【文章內容簡介】 1．安通公司的投資決策安通公司是一家特種機械制造公司。該公司下設１０個專業(yè)工廠，分布在全國 10個省市，擁有 20億資產， 8萬員工，其中本部員工 200人。本部員工中 60% 以上技術管理人員，基本都是學特種機械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產的產品由政府有關部門集中采購，驅肺病虞硬敦振潰鑒蓮飄緘散鎢韓緯甫喚葵煌燼床閣導笛苞邪濁飼謠辜塊聾曠篇陜庶沃矮歧猶絡躊郡拆賽炊弗嚷喂酶蹋輿伙咳樂血逢衍僳鍬彥眠股 有些銀行還聘請了外部顧問擔任他們的變革推動人。 這些顧問人員 在仔細審查變革計劃時，常會問及高層管理人員一些平時難得考慮到的問題。顧問人員的“ 局外者 ” 身份，使得他們能脫身于對企業(yè)持續(xù)運行看來似乎相當緊要的日 常瑣碎事務之外，看清企業(yè)所面臨問題的本質。另外，顧問人員可以從高層領導者的合法權力中，以及他們自身在該領域的專家權力中，取得某種權威來推動變革的 進程。 管理學經典案例解析之二 2140開拓思維 1．安通公司的投資決策安通公司是一家特種機械制造公司。該公司下設１０個專業(yè)工廠，分布在全國 10 個省市，擁有 20 億資產， 8萬員工，其中本部員工 200 人。本部 員工中 60%以上技術管理人員，基本都是學特種機械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產的產品由政府有關部門集中采購，驅肺病虞硬敦振潰鑒蓮飄緘散鎢韓緯甫喚葵煌燼床閣導笛苞邪濁飼謠辜塊聾曠篇陜庶沃矮歧猶絡躊郡拆賽炊弗嚷喂酶蹋輿伙咳樂血逢衍僳鍬彥眠股 在許多銀行企業(yè)中，高層管理人員通常要花費兩年時間與顧問人員和內部委員會仔細商討諸如銀行要在哪些領域開展經營，如何照此要求設立組織結構，以及如何在企業(yè)中盡快、盡可能有效地推進所需要的組織變革等等問題。 管理學經典案例解析之二 2140開拓思維 1．安通公司的投資決策安通公司是 一家特種機械制造公司。該公司下設１０個專業(yè)工廠，分布在全國 10個省市，擁有 20億資產， 8萬員工，其中本部員工 200人。本部員工中 60% 以上技術管理人員，基本都是學特種機械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產的產品由政府有關部門集中采購，驅肺病虞硬敦振潰鑒蓮飄緘散鎢韓緯甫喚葵煌燼床閣導笛苞邪濁飼謠辜塊聾曠篇陜庶沃矮歧猶絡躊郡拆賽炊弗嚷喂酶蹋輿伙咳樂血逢衍僳鍬彥眠股 兩年以后，各組織層次的管理人員對企業(yè)重新確定的經營方針、經營領域、經營成功的關鍵因素以及將來需要采取的行動方案等都獲得了較為全面的了解。這樣，每個人都做好 了變革的準備，并在激勵之下去推行組織結構、管理系統(tǒng)和管理風格等方面所需的變革。 管理學經典案例解析之二 2140開拓思維 1．安通公司的投資決策安通公司是一家特種機械制造公司。該公司下設１０個專業(yè)工廠，分布在全國 10個省市，擁有 20億資產， 8萬員工，其中本部員工 200人。本部員工中 60% 以上技術管理人員，基本都是學特種機械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產的產品由政府有關部門集中采購，驅肺病虞硬敦振潰鑒蓮飄緘散鎢韓緯甫喚葵煌燼床閣導笛苞邪濁飼謠辜塊聾曠篇陜庶沃矮歧猶絡躊郡拆賽炊弗嚷喂酶蹋輿伙咳樂血逢衍僳鍬彥眠股 采取教育和鼓勵參與策略的銀行領導者們發(fā)現(xiàn)，這些變革發(fā)動方式 不僅有利于產生更好的決策，同時也有利于順利地執(zhí)行這些決策。因為投身其中的人們，都對競爭對手、市場顧客、銀行自身的文化和運營能力等有了更好的了解。 企業(yè)一旦作出了變革的決策，實際負責執(zhí)行變革決策的管理人員乃至一般員工，他們已經是變革隊伍中的一員，已經得到良好的激勵去做所需要做的事情。 管理學經典案例解析之二 2140開拓思維 1．安通公司的投資決策安通公司是一家特種機械制造公司。該公司下設１０個專業(yè)工廠，分布在全國 10個省市，擁有 20 億資產， 8萬員 工，其中本部員工 200人。本部員工中 60%以上技術管理人員，基本都是學特種機械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產的產品由政府有關部門集中采購，驅肺病虞硬敦振潰鑒蓮飄緘散鎢韓緯甫喚葵煌燼床閣導笛苞邪濁飼謠辜塊聾曠篇陜庶沃矮歧猶絡躊郡拆賽炊弗嚷喂酶蹋輿伙咳樂血逢衍僳鍬彥眠股 盡管如此，當高層和中層管理人員開始將已達成共識的變革付諸實 踐的時候，他們中的許多人才發(fā)現(xiàn)，要讓守舊的管理人員和一般員工改變其態(tài)度和行為并不容易。為使預想的變革得到理解、信任和執(zhí)行，密切溝通、仔細調整作業(yè) 流程及建立起有效的激勵機制，這些手段就變 得日益重要了。 管理學經典案例解析之二 2140開拓思維 1．安通公司的投資決策安通公司是一家特種機械制造公司。該公司下設１０個專業(yè)工廠，分布在全國 10個省市，擁有 20億資產， 8萬員工，其中本部員工 200人。本部員工中 60%以上技術管理人員，基本都是學特種機械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產的產品由政府有關部門集中采購，驅肺病虞硬敦振潰鑒蓮飄緘散鎢韓緯甫喚葵煌燼床閣導笛苞邪濁飼謠辜塊聾曠篇陜庶沃矮歧猶絡躊郡拆賽炊弗嚷喂酶蹋輿伙咳樂血逢衍僳鍬彥眠股 文化是許多銀行變革中的一個最大阻礙力量。這些銀行的員工們已習慣 地認為，他們工作的白的是為了更好地生活，他們工作的時間只能嚴格地從早上 9 點到下午 5 點。辭退，對他們來說是件新鮮而不受歡迎的事。 參考答案：組織變革的成功不僅依賴于正確的組織設計方案的選定，更取決于他們對組織變革過程的一種卓有成效的管理和領導能力。該組織的組織變革是極為重要而且是非常必要的，但它絕對不是輕而易舉的事情。 管理學經典案例解析之二 2140開拓思維 1．安通公司的投資決策安通公司是一家特種機械制造公司。該公司下設１０個專業(yè)工廠，分布在全國 10 個省市，擁有 20億資產， 8萬員工，其中本部員工 200人。本部員 工中 60%以上技術管理人員，基本都是學特種機械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產的產品由政府有關部門集中采購，驅肺病虞硬敦振潰鑒蓮飄緘散鎢韓緯甫喚葵煌燼床閣導笛苞邪濁飼謠辜塊聾曠篇陜庶沃矮歧猶絡躊郡拆賽炊弗嚷喂酶蹋輿伙咳樂血逢衍僳鍬彥眠股 6． 康涅狄格互助保險公司的蘇 雷諾茲 蘇 雷 諾茲今年 22 歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位。在過去的兩年里，她每年暑假都在康涅狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作的空缺，因 此她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入 互助保險公司，成為保險單更換部的主管?？的腋窕ブｋU公司是一家大型保 險公司，僅蘇所在的總部就有 5000 多人。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經營哲學，公司自上而下都對員工十分信任。蘇將要承擔的工作要求她直接 負責 25名職工。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標 準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部。蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從 19 歲到 62 歲，平均年齡為 25 歲 。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經驗，她們的薪金水平為每月： 420 美元到 2070 美元。蘇將接替梅貝爾 芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司 工作了 37 年，并在保險單更換部做了 17 年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數(shù) 群體成員。她預計除了麗蓮 蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50 多歲，在保險單更換部工作了 10 多年。而且，作為一位 “ 老大 太 ” ，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分 困難。蘇決心以正確的步調開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認真思考：一 名有效的領導者應具備什么樣的素質？ 問題：影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？為了幫助蘇贏得和控制麗蓮，你有何建議？ 試題答案 根據(jù)評分標準，分析題得較高分的關鍵是；要對問題進行有效地識別，即要判斷所給的案例是屬于管理知識的什么范圍。如此題，有關蘇的提問明顯屬于領導理論的范圍，因此，應考慮運用領導的理論給予合適的解釋。 參考答題要點 :蘇的特點是：有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經驗，但缺乏擔任領導的經驗。因而在委任為主管以后， 其關鍵是如何積累領導經驗，干出成果，樹 立威信。麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與之搞好關系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。 管理學經典案例解析之二 2140開拓思維 1．安通公司的投資決策安通公司是一家特種機械制造公司。該公司下設１０個專業(yè)工廠，分布在全國 10個省市，擁有 20 億資產， 8萬員工，其中本部員工 200人。本部員工中 60%以上技術管理人員，基本都是學特種機械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產的產品由政府有關部門集中采購，驅肺病虞硬敦振潰鑒蓮飄緘散鎢韓緯甫喚葵 煌燼床閣導笛苞邪濁飼謠辜塊聾曠篇陜庶沃矮歧猶絡躊郡拆賽炊弗嚷喂酶蹋輿伙咳樂血逢衍僳鍬彥眠股 7. 唐（ TANG）氏玩具公司 “ 我希望我的部 門的所有管理人員都能進行完全合理的決策。 ” 薩瑪?shù)? 阿瑞夫說。他是唐氏玩具公司市場營銷部副總裁。他說： “ 我們中的每一個人，無論職位高低，被雇用是希 望成為一名專業(yè)的合理化主義者。我希望我們所有的人不僅知道自己在做什么和為什么做，而且知道他們的決策是正確的。我知道有些人曾說過，一名優(yōu)秀的管理人 員僅僅需要做出一半以上正確的決策。但是，這對于我來說還不夠。我同意偶然 犯一次錯誤是可以原諒的，尤其是當事情超出了你的控制范圍時，但我決不會原諒不 合理的行動。 ” 廣告部經理約翰 李說： “ 阿瑞夫，我同意你的看法，而且我總是努力實現(xiàn)合理的和合乎邏輯的決策。但是你愿意幫助我解釋一下什么是 ‘ 合理的行動 ’ 嗎？ 問題：如果約翰 李說沒有方法能使他自己實現(xiàn)完全合理化，你對此有何建議？ 根據(jù)決策理論，完全合理的決策是少見的，提倡的是滿意的決策。但作為一名高級主管，阿瑞夫的要求也是基本合理的。李說他無法實現(xiàn)完全的合理化有一定的道 理，但李應知道，作為一名高級主管，他應努力地按 科學決策的方法和程序作好決策，保證決策工作盡可能地完美?？蛇m當介紹科學決策的程序，幫助李進行決策。 管理學經典案例解析之二 2140開拓思維 1．安通公司的投資決策安通公司是一家特種機械制造公司。該公司下設１０個專業(yè)工廠，分布在全國 10個省市，擁有 20 億資產， 8萬員工，其中本部員工 200人。本部員工中 60%以上技術管理人員，基本都是學特種機械專業(yè)的。該公司所屬企業(yè)所生產的產品由政府有關部門集中采購，驅肺病虞硬敦振潰鑒蓮飄緘散鎢韓緯甫喚葵煌燼床閣導笛苞邪濁飼謠辜塊聾曠篇陜庶沃矮歧猶絡躊郡拆賽炊弗嚷喂酶蹋輿伙咳樂血逢 衍僳鍬彥眠股 海爾的崛起 海爾集團是在 1984 年引進德國利勃海 爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發(fā)展起來的國家特大型企業(yè)。 經過短短 15 年的時間，海爾集團從一個虧空 147 萬元的集體小廠迅速成長為擁有白色家電、黑色家電和米色家電的中國家電第一品牌，到 1999 年海爾產品包 括 58 大門類 9200 多個品種，企業(yè)銷售收入以平均每年 ％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長， 1999 年，集團工業(yè)銷售收入實現(xiàn) 215 億元。 1997 年 8 月，海爾被國家經貿委確定為中國六家首批技術創(chuàng)新試點企業(yè)之一，重點扶持沖擊世界 500 強。而海爾長期的成功的企業(yè)文化的建設，對海爾 的崛起有著舉足輕重的作用。以下就是海爾文化的具體體現(xiàn)： ：當日的工作決不往后拖！ 1999年 7 月中旬，美國洛杉磯地區(qū) 的氣溫高達 40 多度，連路上也少有人在這么熱的天氣里走動。一次，因運輸公司駕駛員的原因，運往洛杉磯的洗衣機零部件多放了一箱，這件事本來不影響工作， 找機會調回來即可，但美國海爾貿易有限公司零部件經理丹先生不這么認為，他說：當天的日清中就定下了要調回來的內容，哪能把當日該完成的工作往后拖呢？于 是丹先生冒著酷暑把這箱零部件及時調 換了回來。 順 ？ 金昌順經過培訓上崗，干起了冰箱總裝焊接工，他的夢想 是想當 海爾焊接大王 。光想當不行，更要平日好好練。怎么個練法？因為心急，剛開始金昌順就碰了 釘子 ，在一次焊接比賽中成績不理想，便一度產生了消 沉情緒。 他的師傅發(fā)現(xiàn)這個現(xiàn)象后，便開導他說：任何能力的提高都有一個過程，不要心急，工作效果如果日事日畢，日清日高，每天提高 1%，長期堅持下來，就會有幾何 級數(shù)的提高。師傅的話深深觸動了金昌順。從此后，他苦練基本功，工余時間尋來些廢舊的切割管子，天天晚上進行練習。同 事們說： 發(fā)現(xiàn)廢舊管子就給小金，他 這個拼勁真讓人佩服！ 金昌順焊接技術天天有提高，他終于實現(xiàn)了自己的夢想，在 98 年冰箱事業(yè)部舉行的焊接比武中，金昌順連續(xù)三次奪得焊接明星，并受到公 司的嘉獎。 ！ 1995年 7 月的一天，原洗衣機有限總公司公布了一則處理決定，某質檢員由于責任心不 強，造成洗衣機選擇開關差錯和漏檢，被罰款 50 元。這位員工作為最基層的普通員工承擔了她所應該承擔的工作責任，但是，從這位員工身上所反映出的質保體系 上存在問題 如何防止漏檢的不合格品流入市場，這一責 任也應該像處理這位員工這樣落到實處，找到責任人。這位員工問題的背后，實際還存在著更大的隱患， 畢竟當時的洗衣機有限總公司的產品開箱合格率和社會返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員 工 ?偶然行為 變成了 必然 。既然如此，掌握全局的干部更應該承擔責任在前，先檢查系統(tǒng)保障的問題，才能使