【文章內(nèi)容簡介】 作用。首先 ,對內(nèi)它能激勵企業(yè)全體員工積極進(jìn)取 ,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力 ,使員工更加重視職業(yè)道德 ,注意改善同事間關(guān)系 ,將個人發(fā)展與企業(yè)興衰掛鉤 ,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)為已任 。其次 ,對外它有利于樹立企業(yè)良好形象 ,提高企業(yè)信譽(yù) ,擴(kuò)大企業(yè)知名度 ,給企業(yè)帶來難以估計的社會效益 。再次 ,它也是企業(yè)實(shí)行改革、創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略的思想基礎(chǔ) ,是企業(yè)對環(huán)境 適應(yīng)能力的支柱。由于物管企業(yè)的特殊性 ,企業(yè)在建設(shè)其企業(yè)文化時應(yīng)從把握其行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)建物業(yè)管理企業(yè)的特色企業(yè)文化。 企業(yè)文化是物業(yè)管理品牌文化建設(shè)的基礎(chǔ) 近 20年來 ,隨著國民經(jīng)濟(jì)的不斷持續(xù)發(fā)展 ,作為朝陽產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)也得到飛速發(fā)展 ,人們對其內(nèi)涵及外延也有了更深的了解。如何使物業(yè)管理企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地 ,加強(qiáng)企業(yè)管理 ,樹立企業(yè)良好形象成為企業(yè)管理者必須面對的重要問題。企業(yè)文化在企業(yè)管理及樹立品牌形象中的核心作用 ,其重要性是不容忽視。 企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，而 且是一種文化。隨著人們對企業(yè)管理本質(zhì)認(rèn)識的不斷深化，企業(yè)文化作為一種嶄新的管理文化成為我們的共識。實(shí)施科學(xué)的企業(yè)形象管理，需要企業(yè)文化的支撐；企業(yè)形象管理的成果又會凝結(jié)成企業(yè)文化，融化在員工的思想中，支配著員工的行為。 企業(yè)文化建設(shè)是名牌之魂，是企業(yè)面臨的共同課題。說起樹立企業(yè)形象，人們很容易理解為就是做一些廣告、宣傳工作，或者搞 8 一些專項活動，這些無疑是企業(yè)形象工作的重要內(nèi)容；但更為重要的是，企業(yè)形象工作首先是一項科學(xué)的、系統(tǒng)的管理工作。企業(yè)形象管理思想就是在市場經(jīng)濟(jì)條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，以全面提高企 業(yè)內(nèi)在素質(zhì)與外在表現(xiàn)為目標(biāo)的最新一代管理思想。企業(yè)形象管理是企業(yè)開展綜合性的現(xiàn)代管理工作。它以企業(yè)的總體形象設(shè)計為總綱，以全面質(zhì)量管理為核心，以產(chǎn)品及服務(wù)形象管理為基礎(chǔ)，以員工形象管理為龍頭，通過強(qiáng)化企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和規(guī)范企業(yè)的外在表現(xiàn)，全面提升企業(yè)的社會形象和市場形象，最終達(dá)到提高企業(yè)核心競爭能力的目的。 企業(yè)文化創(chuàng)新是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)動力 多年來，由于受企業(yè)制度和管理體制等的局限，眾多國有企業(yè)在陣痛中謀求變革和發(fā)展。但對物業(yè)管理這一新型行業(yè)來說，面臨更多的卻是社會觀念的變革和企業(yè)文化創(chuàng)新的挑 戰(zhàn)：一方面是隨著人們生活水平的日益增長和生活需求的不斷提高，住房體制的改革以及行業(yè)市場化進(jìn)程向前推進(jìn)，為物業(yè)管理行業(yè)開辟更廣闊的發(fā)展空間和美好的前景；另一方面由于市場化和企業(yè)競爭的加劇，競爭已從單純意義上的價格、質(zhì)量等要素的競爭，演變?yōu)榻?jīng)營理念的變革、企業(yè)文化的創(chuàng)新和企業(yè)品牌的競爭。 隨著社會發(fā)展不斷地進(jìn)步，人們對物質(zhì)文化精神生活追求標(biāo)準(zhǔn)的提高， 物業(yè)管理 作為服務(wù)行業(yè)， 除了物業(yè)公司本身應(yīng)做的服務(wù)之外，業(yè)主還需要其他更多的服務(wù)，一份調(diào)查顯示有 58%的業(yè)主需要特約服務(wù)具體情況由圖可看出： 9 %%%%%%%%代繳手機(jī)，電話費(fèi) 送報，送奶 管道疏通 其中較集中的是各種代繳費(fèi)用，如代繳手機(jī)，電話費(fèi)，占 %；其次是送報，送奶等各種專送占 %；管道疏通服務(wù)需要占 %，此外還有照顧老人或病人，接送小孩，提供家庭衛(wèi)生清潔，室內(nèi)裝修等也都有一定的需求，這也就意味著社區(qū)服務(wù)行業(yè)有著廣泛的發(fā)展前景。物業(yè)管理行業(yè)是近年來伴隨房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)的興起而出現(xiàn)的一門附屬熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，盡管它與大家所熟悉的福利型房屋管理相比具有更 多的優(yōu)勢，但近期內(nèi)還不能完全為人們所接受，隨著住房制度改革步伐 的加快和各地房地產(chǎn)迅猛發(fā)展，人們將逐漸告別原有 的住房分配形式，也就意味著必將拋棄陳舊的房管意識，來順應(yīng)和接受新興的物業(yè)管理模式 ，因此 注重企業(yè)文化， 加強(qiáng)物業(yè)管理公司的品牌文化建設(shè)尤為重要。 ： 物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn) ,決定了其企業(yè)文 化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)同樣也是一個系統(tǒng)工程 ,必須針對企業(yè)自身特點(diǎn)和市場狀況以及企業(yè)未來的經(jīng)營和發(fā)展等情況，不斷加以充實(shí)完善 ,還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞 ,防止物管企業(yè)文化和社會文化脫節(jié)。物管企業(yè)文化建設(shè)不是一朝一夕能完成的 ,由 10 于每個人的個人價值觀與組織所倡 導(dǎo)的共同價值觀總是存在差別 ,要達(dá)到珠聯(lián)璧合 ,取得一致 ,必須由淺到深 ,由易到難 ,由表及里按計劃行事。還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)價值觀念 ,是一種被動和強(qiáng)制性的服從行為 ,是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應(yīng)該以一定的科學(xué)理論作指導(dǎo) ,按照一定步驟 ,循序漸進(jìn) ,有條不紊地推動 。 以物業(yè)文化作為凝聚萬眾之心的手段培育獨(dú)特的業(yè)主和用戶已是房地產(chǎn)品牌得以超常規(guī)發(fā)展的“公開”的秘密武器。物業(yè)文化因文化含義的廣泛而難以準(zhǔn)確把握其外延，但物業(yè)文化的構(gòu)筑需實(shí)體（建筑）文化、企業(yè)文化、社區(qū)公共文化三大環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣 ，互為因果和補(bǔ)充。 第一環(huán)是建筑實(shí)體文化。 此環(huán)節(jié)取決于開發(fā)商的文化定位和品位追求，完成者是設(shè)計單位和建筑單位及配套的裝修及園藝、環(huán)境藝術(shù)等單位。人們已從“安得廣廈千萬間，大庇天下寒士俱歡顏”的防寒需求意識上升到建筑是凝固的音樂，讓建筑具有思想，是人類需求層次不斷升級、精神文化不斷融入物質(zhì)文化的過程，在物質(zhì)上充分體現(xiàn)精神。開發(fā)商不斷學(xué)習(xí)和