【文章內(nèi)容簡介】 管理 B．定位循環(huán)管理 C．按病種循環(huán)管理 D．按病例循環(huán)管理 17．治愈率 、好轉(zhuǎn)率、病死率、院內(nèi)感染率等是臨床質(zhì)量評價中的 （ ） A．環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo) B．要素質(zhì)量指標(biāo) C．基礎(chǔ)質(zhì)量指標(biāo) D．終末質(zhì)量指標(biāo) 18．把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)進(jìn)行對比、分析屬于（ ） A． PDCA 的計劃階段 B． PDCA 的實施階段 C． PDCA 的檢查階段 D． PDCA 的處理階段 19．護(hù)士長作為決策者的角色是（ ） A．組織護(hù)理查房 B．與其它部門密切協(xié)作 C．參加行政會議 D．制定年度工作計劃 20．從護(hù)理管理的角度看，一個護(hù)士長有效管理的寬度是（ ） A． 15～ 20 名護(hù)士 B． 12～ 15 名護(hù)士 C． 10～ 13名護(hù)士 D． 8～ 10 名護(hù)士 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10分 ) 在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 21．下列屬于行為科學(xué)理論的有（ ） A．人際關(guān)系學(xué)說 B．人類需要層次理論 C． 權(quán)變管 理理論 D．雙因素理論 E．成熟度理論 22．影響決策的因素有（ ） A．有效決策結(jié)果的評定準(zhǔn)則 B．有效的決策評判方法 C．有 效的決策者 D．有效的決策程序 E．組織文化 23．沖突的過程可以劃分為（ ） A．潛在的對立或不一致階段 B．認(rèn)知和個性化階段 C．行為意向階段 D．行為階段 E．結(jié)果階段 24．危機(jī)期的管理措施有（ ） A．完善管理，調(diào)整結(jié)構(gòu) B．作好危機(jī)事件的評估工作 C．建立危機(jī)處理小組 D．避免相互指責(zé) E．作好危機(jī)處理記錄及報告 25．下列屬于基礎(chǔ)護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的有（ ） A．病情觀察 B．營養(yǎng)與飲食 C．尸體料理 D．護(hù)理文件書寫 E．各種引流技術(shù) 三、名詞解釋 (本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15分 ) 26．效益原理 27．時間管理 28．定量目標(biāo) 29．許諾激勵 30．質(zhì)量 四、 簡 答題 (本大題共 7 小題，每小題 5 分，共 35 分 ) 31．簡述在決策中應(yīng)用特菲爾法 (Delphi technique)的優(yōu)點。 32．簡述目標(biāo)管理的特點。 33．簡述影響護(hù)理人員編設(shè)的因素。 34．簡述權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力的區(qū)別。 35．簡述促使護(hù)理組織變革 的原因。 36．信息有哪些基本屬性 ?37．簡述新護(hù)士長適應(yīng)角色的藝術(shù)。 五、論述題 (本大題共 2 小題，每小題 10分 ， 共 20分 ) 38．試述制定計劃時應(yīng)遵循的原則。 39．試述在護(hù)理質(zhì)量管理中實施控制應(yīng)注意的問題。 2020 年 1 月自學(xué)考試護(hù)理管理學(xué)試題參考答案 二、 單項選擇題 A B A D B C D A C B 1 C 1 D 1 D 1 C 1 A 1 A 1 D 1 C 1 D B 二、多項選擇題 2 ABDE 2 ABCDE 2 ABCDE 2 BCDE 2 ABCD 三、名詞解釋題 2是指一切管理都應(yīng)首先服從經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，用最小的投入得到最多的產(chǎn)出，以最小的耗費(fèi)獲得最大的效益。 2是指在一定的時間范圍內(nèi)，為提高時間的利用率及有效性而進(jìn)行的一系列的控制工作。 2是指能用精確的數(shù)值或量化方式描述及考核的目標(biāo)，一般用數(shù)量或統(tǒng)計數(shù)據(jù)來表示，便于衡量及評價組織及員工的績效。 2是適應(yīng)下屬心理需要來激發(fā)其積極性 ，從而實現(xiàn)工作目標(biāo)的一種激勵形式。 是指產(chǎn)品、過程或服務(wù)的優(yōu)劣程度，另一個是指物體的物理質(zhì)量。 四、簡答題 3①避免了集體決策中面對面的爭論，有利于新的意見和看法的提出；②避免面對面的集體決策，容易形成崇拜權(quán)威、服從權(quán)威意見、抑制創(chuàng)造性思維的缺陷，有利于產(chǎn)生有價值的方案；③能較好地使參與決策的每個專家暢所欲言。 3①以目標(biāo)為中心，注重業(yè)績評價的管理；②以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)整體管理；③以人為中心的主動參與授權(quán)式管理；④自我控制及自我評價為中心的管理；⑤面向未來的主動管理。 3①任務(wù)輕重；② 人員素質(zhì)；③工作條件；④管理水平；⑤政策規(guī)定；⑥社會影響。 3權(quán)利性影響力屬于強(qiáng)制性影響力，對下屬的影響有強(qiáng)迫性，使其心理與行為表現(xiàn)被動、服從，對其激勵作用是有限的；權(quán)力影響力隨權(quán)力地位而產(chǎn)生，也隨地位改變而發(fā)生變化，影響力是外界賦予的，因此不穩(wěn)定；權(quán)力性影響力?？开剳偷雀郊訔l件而起作用。非權(quán)力性影響力屬于自然影響力；不隨執(zhí)權(quán)者的職權(quán)地位影響而改變，其影響力比較穩(wěn)定和持久；是潛移默化地起作用，使被管理者從心理上信服、尊敬、服從和信賴，并改變其行為。 3①出現(xiàn)各種影響護(hù)理質(zhì)量的問題，包括護(hù)理環(huán)境、氣氛 、人員、設(shè)備等方面的問題；②需要簡化各種護(hù)理工作過程；③護(hù)理組織成員的態(tài)度及行為妨礙了護(hù)理目標(biāo)的實現(xiàn)。 3①事實性；②識別性；③等級性；④可壓縮性；⑤擴(kuò)散性；⑥傳輸性；⑦共享性；⑧替代性；⑨存儲性。 3①發(fā)展有效的溝通網(wǎng)絡(luò)；②采用變革策略，增進(jìn)護(hù)理人員的工作積極性和工作滿意程度；③組織科室護(hù)理人員成立互動小組；④有效的安排時間；⑤學(xué)習(xí)并掌握沖突處理法；⑥學(xué)會運(yùn)用計算機(jī)；⑦學(xué)習(xí)如何選擇安排護(hù)理人員及考核其績效；⑧成為病區(qū)危急事件的前瞻者；⑨學(xué)習(xí)財務(wù)的管理；⑩學(xué)習(xí)與高階層的行政管理人員相處。 五、論述題 3①統(tǒng)籌原則：在制定計劃時，不僅要考慮它對計劃范圍會產(chǎn)生哪些影響，而且要考慮對全局可能產(chǎn)生的影響；②重點原則：既要認(rèn)清主次和輕重緩急、抓住關(guān)鍵及重點，又要解決好影響全局的問題。③連鎖原則：在計劃中，要考慮各項活動的相互關(guān)系及連鎖反應(yīng)。進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)，有效利用資源，提高組織的各項效益。④發(fā)展原則：計劃的制定一定要面向未來，充分預(yù)計發(fā)展趨勢及速度使計劃適應(yīng)新的發(fā)展、新的形勢。⑤創(chuàng)新原則：要求針對任務(wù)、目標(biāo)及對未來情況進(jìn)行分析，創(chuàng)造性地提出新思路、新方法、新措施。⑥彈性原則：制定計劃必須有一定彈性，留有余地 ，減少不確定因素的影響，保證計劃目標(biāo)的實現(xiàn)。 3①建立整體護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)。從護(hù)理專業(yè)的發(fā)展角度，應(yīng)從“生理 心理 社會醫(yī)學(xué)模式”出發(fā)，建立體現(xiàn)以病人為中心的整體護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)。②加強(qiáng)基礎(chǔ)與環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，護(hù)理質(zhì)量是在護(hù)理人員操作過程中形成的，應(yīng)按照形成規(guī)律進(jìn)行管理，在重視終末質(zhì)量的同時，也要以預(yù)防為主，加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。③綜合、系統(tǒng)的控制，應(yīng)對影響質(zhì)量的多方面因素進(jìn)行綜合、系統(tǒng)控制，對有關(guān)質(zhì)量的相互聯(lián)系、又相互區(qū)別的諸要素進(jìn)行全面質(zhì)量控制。④質(zhì)量控制應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化，應(yīng)把每個工作環(huán)節(jié)的質(zhì)量 要求及其檢查評定制成量化或定性標(biāo)準(zhǔn)，形成標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行管理。⑤控制方法應(yīng)具有科學(xué)性、實用性，科學(xué)性即控制方法要從護(hù)理實際出發(fā)，符合護(hù)理工作規(guī)律，反映本質(zhì)；實用性即方法要可行，且能有實際效果，要避免繁瑣、力求簡化。 2020 年 10 月自學(xué)考試全國 護(hù)理管理學(xué)歷年試卷 (課程代碼 3006) 一、單項選擇題 (本大題共 20 小題，每小題 1 分，共 20分 ) 1．在歷史資料中，最早記載管理思想的書籍是 【 】 A．《君王論》 B．《國富論》 C．《出埃及記》 D．《論語》 2．應(yīng)用系統(tǒng)原理進(jìn)行護(hù)理管理時，應(yīng)考慮 【 】 A．護(hù)理管理工作必須適應(yīng)社會和醫(yī)院的環(huán)境變化 B．護(hù)理系統(tǒng)的目的是為病人提供最好的服務(wù)設(shè)施 C．因為局部效益越好，整體效益就越好，所以管理工作應(yīng)從局部出發(fā) D．護(hù)理管理系統(tǒng)中各層次之間應(yīng)職責(zé)分明，可以跨層次管理 3．能夠體現(xiàn)管理者管理藝術(shù)的職能是 【 】 A．人員管理 B．領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo) C．控制 D．組織 4．對新護(hù)士進(jìn)行崗前教育、輪科，以掌握不同的專業(yè)護(hù)理知識，滿足病人的需 要．這是【 】 A． Z 理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用 B．系統(tǒng)理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用 C．權(quán)變理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用 D．行為科學(xué)理論在護(hù)理管理中的應(yīng)用 5．在決策方法中關(guān)于計量分析法的敘述正確的是 【 】 A．屬于定性分析法 B．常見的方法有“頭腦風(fēng)暴法” C．決策者憑知識、智慧進(jìn)行分析判斷，從中直接選取某種被認(rèn)為最好的方法 D．利用某一數(shù)字模型．通過定量分析與計算來選擇最優(yōu)方案的方法 6．屬于護(hù)理管理者專業(yè)時間的是 【 】 A．開會 B．打電話 C．訪問 D．查閱資料 7．醫(yī)院的床位周轉(zhuǎn)率屬于 【 】 A．定量目標(biāo) B．定性目標(biāo) C．短期目標(biāo) D．長期目標(biāo) 8．古典組織理論的特點是 【 】 A ． 雙 向 溝 通 的 組 織 結(jié) 構(gòu) B ． 靈 活 協(xié) 調(diào) 式 監(jiān) 督 C ． 鼓 勵 個 人 發(fā) 展 D．高度集中的決策權(quán) 9．下列屬于直接護(hù)理項目的是 【 】 A ．護(hù)理查房 B ． 床 頭 交 接 班 C ．抄寫醫(yī)囑 D．注射前準(zhǔn)備工作 10．按工作量計算應(yīng)編護(hù)士數(shù)時，醫(yī)院的機(jī)動護(hù)士數(shù)應(yīng)為 【 】 A． 10％～ 20％ B． 17％ 25％ C． 20％ 30％ D． 25％～ 35％ 11．構(gòu)成權(quán)力性影響力的因素是 【 】 A．知識因素 B．人際關(guān)系因素 C．品格因素 D．傳統(tǒng)因素 12．決定人的工作行為表現(xiàn)的首要因素是 【 】 A．動機(jī) B．需要 C．目標(biāo) D．激勵 13．挫折的情緒表現(xiàn)為 【 】 A．攻擊 B．沮喪 C．合理化作用 D．固執(zhí) 14．為了避免已發(fā)生的不良結(jié)果繼續(xù)發(fā)展而采取的控制措施屬于 【 】 A．預(yù)先控制 B．過程控制 C．反饋控制 D．同期控制 15．由顧客的 需要和期望驅(qū)動的管理哲學(xué)是 【 】 A．全面質(zhì)量管理 B．持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn) C．質(zhì)量控制 D．質(zhì)量保證 16．下列屬于護(hù)理診療技術(shù)操作管理的是 【 】 A．飲食護(hù)理 B．尸體料理 C．消毒隔離技術(shù) D．各種引流技術(shù) 17．對原始信息去偽存真的過程是 【 】 A．信息的檢索 B．信息的收集 C．信息的加工 D．信息的存儲 18．護(hù)士長在信息傳遞方面的角色是 【 】 A．領(lǐng)導(dǎo)者 B．代言人 C．資源調(diào)配者 D．計劃者 19．護(hù)士長管理藝術(shù)的核心是 【 】 A ． 決 策 藝 術(shù) B ． 指 揮 藝 術(shù) C ． 交 談 藝 術(shù) D．協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù) 20．下列關(guān)于管理者技能結(jié)構(gòu)的描述，正確的是 【 】 A．隨著管理者職位的提升，技術(shù)技能的需要逐漸提高 B．中層管理者的人際技能側(cè)重于工作小組成員的合作 C．在較低職位 的管理者中，概念技能的需要較高 D．不同管理技能的重要性取決于管理者所處的管理層次 二、多項選擇題 (本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10分 ) 21．管理的基本原理包括 【 】 A．“人本”原理 B．系統(tǒng)原理 C．動態(tài)原理 D．效益原理 E．反饋原理 22．危機(jī)期的管理措施包括 【 】 A．設(shè)立危機(jī)預(yù)防機(jī)構(gòu) B．作好危機(jī)事件的評估工作 C．工作重點是尋找責(zé)任人 D．作好危機(jī)處理記錄及報告 E．檢討自己的工作是否有失誤 23．下列屬于衛(wèi)生事業(yè)組織機(jī)構(gòu)的有 【 】 A．衛(wèi)生廳 B．綜合性醫(yī)院 C．中華醫(yī)學(xué)會 D．藥品檢驗所 E．衛(wèi)生防疫站 24．在進(jìn)行直接護(hù)理工時測定時應(yīng)考慮的因素有 【