【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （本大題共2小題，每小題10分，共20分）35．試舉例分析技術(shù)因素對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響。36．試述激勵(lì)強(qiáng)化理論及其應(yīng)用原則。六、案例分析題（本題15分）37．案例：宏大集團(tuán)公司是一家擁有20家子公司和分公司的大型集團(tuán)企業(yè)，集團(tuán)公司對(duì)分公司的管理方式是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。有一位分公司的張經(jīng)理最近聽了關(guān)于目標(biāo)管理的講座，很受啟發(fā)和鼓舞，計(jì)劃在分公司內(nèi)推行目標(biāo)管理。在一次部門經(jīng)理會(huì)議上他詳細(xì)敘述了這種方法的實(shí)際應(yīng)用與發(fā)展情況，指出了在公司推行這種方法的好處，提出計(jì)劃在公司實(shí)施目標(biāo)管理，并要求下屬人員考慮他的建議。一段時(shí)間后，在又一次部門經(jīng)理會(huì)議上，大家對(duì)實(shí)施目標(biāo)管理進(jìn)行了討論。財(cái)務(wù)經(jīng)理提出，集團(tuán)總公司對(duì)分公司下一年的目標(biāo)沒有明確指示，生產(chǎn)經(jīng)理也提出，總公司對(duì)分公司的目標(biāo)也無(wú)明確要求，分公司要做什么也不清楚，等等。聽到這些后，張經(jīng)理說(shuō)：“這些都無(wú)關(guān)緊要，不會(huì)影響我們實(shí)施目標(biāo)管理。其實(shí)，目標(biāo)沒什么神秘的，我們分公司計(jì)劃明年的銷售額達(dá)到500萬(wàn)，稅后利潤(rùn)達(dá)到8％，投資收益率達(dá)到15％，正在進(jìn)行的新產(chǎn)品項(xiàng)目很快就能投產(chǎn)，我們以后還會(huì)有更進(jìn)一步的明確目標(biāo)，如今年年底前完成我們的新市場(chǎng)開發(fā)工作，保持員工流動(dòng)率在15％以下??”。張經(jīng)理越說(shuō)越興奮，“下個(gè)月，你們每個(gè)人要把這些目標(biāo)轉(zhuǎn)換成自己部門可考核的目標(biāo)，并能用數(shù)字表達(dá)，這些數(shù)字加起來(lái)就構(gòu)成我們分公司的總目標(biāo)了”。部門經(jīng)理聽到這里，對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)提出這些可考核的目標(biāo)及如此明確和自信的陳述感到驚訝，一時(shí)無(wú)語(yǔ)。根據(jù)上述材料回答下列問題：（1）什么是目標(biāo)管理?其特點(diǎn)是什么?（6分）（2）張經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)的方法是否妥當(dāng)?你認(rèn)為應(yīng)該如何做。（9分）全國(guó)2010年7月高等教育自學(xué)考試一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1.“管理是一種藝術(shù)”，這個(gè)命題強(qiáng)調(diào)的是（） 2.“任何組織都必須以某種權(quán)力作為基礎(chǔ)，才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，只有權(quán)力，才能變混亂為秩序?！狈从尺@一觀點(diǎn)的理論是（） 3.“人際關(guān)系學(xué)說(shuō)”創(chuàng)建的基礎(chǔ)是（） ，不確定性最高、對(duì)組織管理者挑戰(zhàn)最大的環(huán)境是（） （） ，此種戰(zhàn)略形式屬于（） （） 、家電的生產(chǎn)所采用的生產(chǎn)技術(shù)形式是（） “斯隆模型”的組織結(jié)構(gòu)是（） ．．．分權(quán)制組織特點(diǎn)的是（） ，有一定的財(cái)務(wù)支配權(quán)（） 、技術(shù)、技術(shù)、人員 、技術(shù)、人員、環(huán)境 （）程、培訓(xùn)和考評(píng)，以保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行 ，最重要的能力是（） “管理者極少關(guān)心人或生產(chǎn)”屬于（） ，團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)為（） （） ，中間層次多，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 （）、成就、權(quán)力 、成就、權(quán)力 、權(quán)力、激勵(lì) 、權(quán)力、社會(huì)需要、各項(xiàng)費(fèi)用獲利水平的指標(biāo)是（） （） （） 二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）（） （） （），管理層次多，管理層次少 ，管理層次少 ，管理層次少 （） ，必須請(qǐng)示上級(jí)，必須呈報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出審批 （） 三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分），并簡(jiǎn)要說(shuō)明該學(xué)派的基本觀點(diǎn)。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）。，從基層領(lǐng)導(dǎo)開始，各級(jí)管理者應(yīng)當(dāng)每月向他們各自的上級(jí)提出一份自認(rèn)為對(duì)上級(jí)考慮問題具有重要意義的、簡(jiǎn)明的、敘述性的報(bào)告；還規(guī)定直線組織中的下一級(jí)管理者應(yīng)同他們的上級(jí)定期召開會(huì)議，討論他們提出的問題應(yīng)如何解決。這個(gè)過(guò)程要依次在所有各級(jí)管理層次中進(jìn)行，直至最高主管部門。請(qǐng)你對(duì)該公司這種做法的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行分析，并提出針對(duì)其缺點(diǎn)的改進(jìn)措施。六、案例分析題（本題15分）、年銷售額1000多萬(wàn)元的大型技術(shù)產(chǎn)品公司。公司管理較為規(guī)范，有健全的組織結(jié)構(gòu)，按職能的不同設(shè)有相應(yīng)的部門，各部門各司其職各負(fù)其責(zé)，實(shí)行專業(yè)化分工。公司有詳細(xì)的組織結(jié)構(gòu)圖和職務(wù)說(shuō)明書，對(duì)員工8實(shí)行嚴(yán)密的控制。乙公司有員工380人，年銷售額700萬(wàn)元，同樣生產(chǎn)技術(shù)產(chǎn)品。乙公司強(qiáng)調(diào)部門之間的工作協(xié)調(diào)，遇到一些特殊項(xiàng)目或工作時(shí)，提倡直線業(yè)務(wù)人員與參謀人員之間的合作，充分發(fā)揮各類人員的聰明才智。為此，員工有較強(qiáng)的滿足感?，F(xiàn)有一份存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同，甲、乙兩公司都想獲得。甲公司的出價(jià)稍低于乙公司。但最終“花落誰(shuí)家”，需兩家公司先試生產(chǎn)100件樣品才能確定。在100件樣品生產(chǎn)過(guò)程中，甲、乙兩家公司充分體現(xiàn)出了各自不同組織體系帶來(lái)的結(jié)果。乙公司在試生產(chǎn)中，發(fā)現(xiàn)接線板有一個(gè)設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，針對(duì)這一問題，公司授權(quán)給技術(shù)部門，要求該部門的技術(shù)研究人員與樣品生產(chǎn)人員一起共同研究解決方法，在大家共同努力下，修改了接線板的設(shè)計(jì)圖紙，在征得對(duì)方認(rèn)可后，試生產(chǎn)的100件樣品全部通過(guò)了質(zhì)量管理部門的檢驗(yàn)。甲公司生產(chǎn)的100件樣品中有10件質(zhì)量不合格，他們的做法是通過(guò)提高對(duì)員工嚴(yán)密控制的能力，在降低成本方面取得了顯著的效果。雖然因返修不合格產(chǎn)品拖延了交貨時(shí)間，但單位成本降低了20％，最終贏得了存儲(chǔ)器的生產(chǎn)合同。乙公司在發(fā)現(xiàn)接線板設(shè)計(jì)錯(cuò)誤時(shí)表現(xiàn)非凡，但在后來(lái)的常規(guī)業(yè)務(wù)活動(dòng)中逐漸失去了競(jìng)爭(zhēng)力。閱讀上面的短文，回答下面的問題：（1）請(qǐng)分別指出甲、乙兩公司采用的組織結(jié)構(gòu)的形式并說(shuō)明其特點(diǎn)。（2）你認(rèn)為在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)考慮哪些因素?遵循哪些原理?全國(guó)2011年4月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題 課程代碼:00054一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1.“管理體現(xiàn)生產(chǎn)資料所有者指揮勞動(dòng)、監(jiān)督勞動(dòng)的意志，同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系”指的是管理的() ()、制度化 、系統(tǒng)性、精確性 () () “把錢投入在水里——值”，從而使銷量大增，這種做法是() “滿意”標(biāo)準(zhǔn)的提出者是() 7.“將組織的輸入變?yōu)檩敵龅霓D(zhuǎn)化過(guò)程”指的是() 8.“管理者有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)”指的是() 9.“某項(xiàng)職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力”稱為() ——參謀職權(quán)10.“六西格瑪”管理活動(dòng)體現(xiàn)的思想是() ，才可以實(shí)施改進(jìn) ()9 () ，“個(gè)人特性”中最不重要的是() 、創(chuàng)造態(tài)勢(shì)、開拓局面的行為是() 15.“對(duì)某一特殊過(guò)程負(fù)責(zé)，成員在一個(gè)共同的環(huán)境里協(xié)同工作”的團(tuán)隊(duì)是() ，需要實(shí)行分權(quán)授權(quán)管理，那么對(duì)該組織來(lái)說(shuō)，行之有效的溝通方法是() “雙因素”指的是() ，最重要、最困難的是() () () 源與知識(shí)管理系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。()“社會(huì)人” “經(jīng)濟(jì)人”“非正式組織” () “自我控制” () (RobertLKatz)提出，一個(gè)管理者至少應(yīng)具備的三大基本技能是() ()，信息從高層到基層產(chǎn)生失真 ，接觸機(jī)會(huì)少 三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分） 四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分），并結(jié)合實(shí)際針對(duì)其中一項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行論述。，意在選拔管理者時(shí)，根據(jù)調(diào)查登記表進(jìn)行研究分析，找出合適的人選。多年來(lái)該公司一直以這種方式從內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)各種空缺職位，請(qǐng)你對(duì)此選聘方式進(jìn)行評(píng)價(jià)。六、案例分析題（本題15分）“味美樂”配餐食品公司的地區(qū)經(jīng)理，主管下轄的1010家供應(yīng)站，各供應(yīng)站按客戶要求烹制所訂購(gòu)的各種盒裝中、西快餐。每站有一名主管主任，主要負(fù)責(zé)本站的營(yíng)銷計(jì)劃、編制預(yù)算、質(zhì)量監(jiān)控和處理客戶的信息反饋。隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)量快速增加，李曉芳與各供應(yīng)站主管主任之間的工作也越來(lái)越繁重，不僅僅要進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的交流、指導(dǎo)，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各種問題也不斷地向李曉芳反映，致使她感到工作量太大，經(jīng)常被一些瑣碎事務(wù)纏身而無(wú)暇顧及其它更為重要的事項(xiàng)。為此，總公司決定增設(shè)一位地區(qū)副經(jīng)理做李曉芳的助手，除協(xié)助她解決日常事務(wù)外，更主要的是要協(xié)助她拓展該地區(qū)的業(yè)務(wù)。這位地區(qū)副經(jīng)理將從10家供應(yīng)站的主管主任中進(jìn)行選拔。李曉芳手下的10位主管主任中，張健是資歷最老的，他雖然只有大專學(xué)歷，但他是從廚房代班長(zhǎng)干起的，熟悉餐飲業(yè)生產(chǎn)的工作流程，積累了豐富的實(shí)際操作和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)上站主任后有時(shí)還親自操刀做示范；張健性格豪爽，和本站各位員工的關(guān)系都非常融洽；他還經(jīng)常走訪客戶，培養(yǎng)了很多的忠實(shí)客戶，且近兩年來(lái)沒有一個(gè)客戶流失。但不良的飲食習(xí)慣使得剛過(guò)四十歲的張健顯得體態(tài)過(guò)于肥胖，并伴有高血壓和膽結(jié)石，去年曾休過(guò)一個(gè)月的病假。張健聽說(shuō)要從現(xiàn)有的站主任中提拔地區(qū)副經(jīng)理之事后，覺得與其他主任相比，自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，而且自己的供應(yīng)站效益顯著，認(rèn)為地區(qū)副經(jīng)理一職非他莫屬，這將成為他實(shí)現(xiàn)更大抱負(fù)過(guò)程中的一個(gè)臺(tái)階。閱讀上面的短文后，回答下面的問題：(1)什么是職位設(shè)計(jì)？總公司為什么要增設(shè)地區(qū)副經(jīng)理一職？（6分）(2)請(qǐng)從管理人員選聘的條件上分析張健是否會(huì)被提升為地區(qū)副經(jīng)理？管理人員選聘還應(yīng)注意的問題有哪些？（9分）全國(guó)2011年7月高等教育自學(xué)考試 管理學(xué)原理試題（課程代碼：00054）一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1．馬克思?韋伯的理論為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范模型，這種理論是（）A．科學(xué)管理理論B．行為科學(xué)理論 C．管理科學(xué)體系 D．理想的行政組織體系2．如果一個(gè)人只在符合自己的直接利益時(shí)才能遵守規(guī)則，那么他正處于道德發(fā)展的（）A．前慣例階段B．慣例階段 C．原則階段D．行為階段3．聯(lián)想集團(tuán)提出：“為客戶提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)文明進(jìn)步服務(wù)，為員工創(chuàng)造發(fā)展空間；為股東回報(bào)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。”這體現(xiàn)了（）A．企業(yè)的社會(huì)責(zé)任B．企業(yè)的使命C．企業(yè)的戰(zhàn)略 D．企業(yè)的目標(biāo) 4．有兩個(gè)賣冰棍的個(gè)體戶，平時(shí)每天每人平均能賣200支。某日有雨，甲進(jìn)貨時(shí)少進(jìn)了100支，一天下來(lái)，全部賣掉，甲對(duì)自己的精明能干十分高興。乙進(jìn)貨時(shí)，其父囑：“多進(jìn)100支，今天的雨不過(guò)午，10點(diǎn)雨停，12點(diǎn)陽(yáng)光燦爛，13點(diǎn)開始悶熱?！币蚱涓盖耙惶煲芽戳颂鞖忸A(yù)報(bào)，其子遵囑，進(jìn)了300支，一天下來(lái)，也全賣掉了，乙高興其父精明。據(jù)此，你同意以下哪種看法?（）A．科學(xué)預(yù)測(cè)是正確決策的依據(jù)B．甲與乙的做法相當(dāng)于兩個(gè)企業(yè)的相對(duì)萎縮和絕對(duì)擴(kuò)大 C．乙父比乙子精明 D．人算不如天算5．宏達(dá)公司經(jīng)過(guò)慎重研究、論證和專家咨詢，確立了當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案，你認(rèn)為下列哪種情況的發(fā)生，會(huì)影響該公司的組織結(jié)構(gòu)形式?（）A．宏達(dá)公司董事會(huì)成員的調(diào)整 B．宏達(dá)公司地址的遷移C．國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策的變化導(dǎo)致公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的根本變化 D．競(jìng)爭(zhēng)者的策略調(diào)整6．在管理工作中，責(zé)、權(quán)、利之間存在著密切關(guān)系，正確處理這種關(guān)系，對(duì)提高組織的效率有很好的作用，關(guān)于這三者關(guān)系的正確描述是（）A．責(zé)、權(quán)、利是完全對(duì)等的 11B．責(zé)任是管理的基礎(chǔ)，應(yīng)大于權(quán)力、利益 C．責(zé)任、權(quán)力是對(duì)等的，利益要小一些 D．責(zé)任、利益、權(quán)力的大小要視情況而定7．對(duì)于科研院所等研究項(xiàng)目較多、創(chuàng)新功能較強(qiáng)的組織或企業(yè)，下列哪種組織形式是最適合的?（）A．直線制B．事業(yè)部制 C．矩陣制D．職能制8．某公司財(cái)務(wù)經(jīng)理授權(quán)會(huì)計(jì)科長(zhǎng)管理應(yīng)付款，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)由于太忙，不能親自處理，便授權(quán)屬下一位會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)此事。會(huì)計(jì)科長(zhǎng)對(duì)應(yīng)付款的管理（）A．不再負(fù)有責(zé)任B．責(zé)任與原來(lái)相同 C．責(zé)任減輕D．不再負(fù)有主要責(zé)任9．根據(jù)“力場(chǎng)分析”，支持組織變革的力量不包括（）A．顧客需求B．對(duì)現(xiàn)行行為或結(jié)果的獎(jiǎng)勵(lì) C．新管理團(tuán)隊(duì)D．新競(jìng)爭(zhēng)者10．在某防疫站，王鵬先是在防疫科擔(dān)任主管職務(wù)，過(guò)一段時(shí)間后，又先后到環(huán)境衛(wèi)生科和營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生科擔(dān)任主管，這種對(duì)管理者培訓(xùn)的方法屬于（）A．職務(wù)輪換B．提升C．臨時(shí)性提升D．在“副職”上培訓(xùn)11．有些人從某一職位退下來(lái)后，常抱怨“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去在單位中擁有的職權(quán)是一種（）A．專長(zhǎng)權(quán)B．個(gè)人影響權(quán) C．信息權(quán)D．合法的權(quán)力12．某公司總裁老張行伍出身，崇尚以嚴(yán)治軍，注重強(qiáng)化規(guī)章制度和完善組織結(jié)構(gòu)，盡管有些技術(shù)人員反映老張的做法過(guò)于生硬，但幾年下來(lái)企業(yè)還是得到了很大的發(fā)展。根據(jù)管理方格理論，老張的作風(fēng)最接近于（）A．1．1型B．1．9型 C．9．1型D．9．9型13．團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者通常從團(tuán)隊(duì)成員中選出，且成員可以輪流擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)是（）A．過(guò)程改進(jìn)團(tuán)隊(duì)B．工作團(tuán)隊(duì) C．自我管理團(tuán)隊(duì)D．其他團(tuán)隊(duì)14．團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展需要一定的支持條件，下列各項(xiàng)中哪一項(xiàng)不屬于支持條件?（）A．指導(dǎo)委員會(huì)B．團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)和成員 C．團(tuán)隊(duì)的推進(jìn)者D．團(tuán)隊(duì)的倡導(dǎo)者15．“小張，我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有原因的?！毙±畹倪@段話并沒有得到小張的任何回應(yīng)。根據(jù)這種情況，小李與小張之間的溝通過(guò)程是（）A．雙向的B．有效的 C．完整的D．無(wú)效的16．老劉是一家建筑公司施工隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，主要管轄的是施工人員，他認(rèn)為這些人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老劉的看法符合管理學(xué)的（）A．X理論B．Y理論 C．超Y理論D．Z理論17．任何預(yù)算都需要用一定形式來(lái)表達(dá)，這種形式是（）A．表格B．文字 C．?dāng)?shù)字D．圖形18．系統(tǒng)地評(píng)價(jià)鑒定全部管理工作績(jī)效的控制方法屬于（）A．經(jīng)濟(jì)審核B．管理審核 C．投資報(bào)酬率控制法D．損益控制法19．面向供應(yīng)市場(chǎng)，支持產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)同設(shè)計(jì)、協(xié)同供應(yīng)、供方與組織的協(xié)同計(jì)