論物業(yè)管理企業(yè)文化特征及其建設的論文(編輯修改稿)
2024-10-16 13:08 本頁面
【文章內容簡介】 創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標準，超常規(guī)的個性化的服務理念和服務體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務中心，強調服務理念、服務意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個特征又決定了其細節(jié)文化。物業(yè)管理中的細節(jié)是產品質量與服務水平的代表，細節(jié)最富有表現力，最容易形成口碑宣傳和新聞效應，細節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。 (六 )執(zhí)行力文化 物業(yè)管理企業(yè)尤其強調執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運行當中制定的一整套行為和技術體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關鍵因素。 物業(yè)管理企業(yè)屬于服務性行業(yè)，服務對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強調競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務注重細節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術、行為等規(guī)范。 二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的基本內容 物業(yè)管理企業(yè)文化建設的著眼點是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚團隊精神和協(xié)作精神，進而提高企業(yè)的綜合實力和競爭能力?；救蝿帐菢嫿ǜ挥懈偁幓盍Φ钠髽I(yè)文化體系，主要包括以下具體內容： 1．凝煉企業(yè)價值觀念 企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的基石，企業(yè)文化的所有內容都是在企業(yè)價值觀的基礎上產生的，都是企業(yè)價值觀在不同領域的體現或具體化。凝煉企業(yè)價值觀念，主要是從企業(yè)的實際出發(fā)，根據企業(yè)定位，總結、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實現 員工對本企業(yè)價值、理念、精神的認同。這是企業(yè)文化建設的關鍵環(huán)節(jié)。 2．形成企業(yè)經營理念 企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識特質的總和，是企業(yè)的管理者和全體員工經營企業(yè)的哲學、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經營方針、戰(zhàn)略決策、行為準則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎，更是企業(yè)文化建設的靈魂。形成企業(yè)經營理念，主要是通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標、生產經營方針、發(fā)展戰(zhàn)略和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企
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