通過中間商和電子服務(wù)渠道傳遞服務(wù)servicesmarketing(編輯修改稿)
2025-06-20 22:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 看 利益： ? 利用企業(yè)模式得到更大的擴(kuò)展 ? 保持商店的一致性 ? 獲取當(dāng)?shù)厥袌鲋R 挑戰(zhàn)： ? 保留和激勵被特許人的困難 (業(yè)務(wù)狀況不好時 ) ? 被特許人和特許人之間引人注目的爭執(zhí) ? 不一致的服務(wù)會損壞公司聲譽(yù) ? 中間商而不是服務(wù)主供應(yīng)商控制了顧客關(guān)系 從被特許人看 利益： 獲得作為經(jīng)營基礎(chǔ)的成熟業(yè)務(wù)模式 得到全國或地區(qū)性的品牌營銷 (聲譽(yù) ) 挑戰(zhàn)： 市場份額被蠶食 對利潤和收入的失望 2 、代理和經(jīng)紀(jì) 利益： ? 降低銷售和分銷成本 ? 擁有的特殊技能和知識 ? 廣泛代理 ? 當(dāng)?shù)厥袌鲋R ? 提供顧客多樣化的選擇 (旅游 ) 挑戰(zhàn)： ? 失去對價格和市場營銷的控制 ? 服務(wù)主供商之間的競爭 電子渠道 利益： 標(biāo)準(zhǔn)、一致化服務(wù) 低成本 顧客的便利性 廣泛分銷 顧客選擇和定制化的能力（視頻點播、在線 DIY） 快速顧客反饋 挑戰(zhàn)： 顧客是主動而非被動的，并且必須被誘導(dǎo) 對電子環(huán)境缺乏控制帶來的干擾 高度標(biāo)準(zhǔn)化的電子服務(wù)缺乏實施顧客定制化的能力 (網(wǎng)絡(luò)教學(xué)
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