山西物業(yè)服務(wù)標準講義(編輯修改稿)
2025-06-20 07:29 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 方式。 注釋： 小區(qū)物業(yè)特約服務(wù) 主要形式 ： 管家服務(wù)；家居 保潔服務(wù)；家居維修服務(wù) ； 家居綠化 服務(wù) ；家庭保健服務(wù)；便民 類商業(yè)服務(wù) ；教育服務(wù) ； 物業(yè)租賃類 ； 車輛服務(wù) ； 家居類 其他 服務(wù)：代訂報刊 ； 物品寄存、轉(zhuǎn)交 ；運動場所預訂 等 突發(fā)公共事件 突然發(fā)生 且造成或者 可能造成 重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的 緊急事件 。 急修 對 嚴重影響 住宅小區(qū) 正常生活秩序 的住宅 共用部位和共用設(shè)施設(shè)備故障 進行及時的處理和修復。 大修工程 凡需牽動或拆換部分主體構(gòu)件和房屋設(shè)備，但不需全部拆除的工程。 中修工程 凡需牽動或拆換少量主體構(gòu)件，但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。 小修工程 凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的 日常養(yǎng)護工程 。 住宅 專項維修資金 ，是指專項用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備 保修期滿后 的 維修和更新、改造 的資金 （ 《 維修資金管理辦法 》 2021） 。 注釋： 大、中修和小修界定： 修理項目種類 修理費用在一定金額之上 修理費用占所修對象原值（現(xiàn)值）的一定比例之上 例如：項目門窗部分和全部更換 有待各地市物價、房地部門明確 。 四、 基本規(guī)定 ，應(yīng)依據(jù)住宅物業(yè)實際情況確定物業(yè)服務(wù)事項， 選定相應(yīng)級別的住宅物業(yè)服務(wù)標準 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合下列規(guī)定： 應(yīng)具備 相應(yīng)的資質(zhì)等級 ； 具有滿足物業(yè)服務(wù)需要的 管理人員和專業(yè)技術(shù)人員 ； 建立各項 管理制度和崗位責任制度 ； 接受業(yè)主委員會和業(yè)主的監(jiān)督； 配備滿足物業(yè)服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備 ； 注釋： 依據(jù) 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》 2021年 資質(zhì)與項目： 一級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接各種物業(yè)管理項目。 二級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接 30萬平方米以下的住宅項目和 8萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 三級資質(zhì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以承接 20萬平方米以下住宅項目和 5萬平方米以下的非住宅項目的物業(yè)管理業(yè)務(wù)。 應(yīng)設(shè)置客戶 服務(wù)場所 ，為業(yè)主或使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等服務(wù)；服務(wù)窗口應(yīng) 公示 物業(yè) 服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書及營業(yè)執(zhí)照 或復印件、項目負責人照片、物業(yè)服務(wù)項目、 服務(wù)標準、收費項目 、收費標準和投訴渠道等相關(guān)信息；提供特約服務(wù)的，應(yīng) 公示特約服務(wù)項目、服務(wù)標準及收費標準 等。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人員應(yīng)符合下列規(guī)定： 熱愛物業(yè)服務(wù)工作 ，具有良好的職業(yè)道德、遵章守法、盡職盡責； 管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理 從業(yè)資格證書或崗位證書 ； 應(yīng)積極參加崗位培訓，熟練掌握崗位職責和操作規(guī)范； 行為規(guī)范，作風正派，儀表大方，服務(wù)熱情主動； 定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等專題培訓 。 物業(yè)管理規(guī)章制度應(yīng)符合下列規(guī)定： 建立嚴格的 物業(yè)承接查驗制度 ，接管項目時應(yīng)對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備認真查驗，并辦理驗收手續(xù)； 建立 房屋管理、房屋維修養(yǎng)護、消防安全防范、綠化養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護、裝飾裝修管理、住宅專項維修資金管理、財務(wù)管理和檔案管理 等 規(guī)章制度 ； 制定突發(fā)公共事件和突發(fā)性自然災害應(yīng)急預案； 物業(yè)服務(wù)費和其他費用 收支應(yīng) 符合 山西省現(xiàn)行有關(guān) 收費標準 的規(guī)定及其他相關(guān) 法規(guī)要求 ；對于合同約定收費項目及標準，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；為業(yè)主提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算；實行 酬金制物業(yè)收費方式 的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布 1次服務(wù)資金 的收支情況；規(guī)范操作，賬目清晰。 物業(yè)管理檔案應(yīng)符合下列規(guī)定： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng) 建立和完善物業(yè)管理檔案 ，有專人負責管理 ，記錄內(nèi)容應(yīng)完整、準確。檔案管理應(yīng) 遵守有關(guān)保密規(guī)定 ，不得外泄業(yè)主資料； 主要包括 技術(shù)檔案和日常檔案 。其中 技術(shù)檔案包括 物業(yè)竣工驗收資料、物業(yè)保修資料、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬資料、項目承接查驗資料和其它資料等； 日常檔案包括 設(shè)施設(shè)備管理資料、裝飾裝修管理資料、應(yīng)急事件處理資料、消防安全管理資料、處理投訴資料、業(yè)主或物業(yè)使用人資料、物業(yè)服務(wù)日常管理記錄和其他資料等。 注釋： 物業(yè)管理規(guī)章制度完善是 現(xiàn)代企業(yè)的基本要求 檔案資料的管理是科學化 管理決策的基礎(chǔ) 檔案資料的完備，特別是日常檔案資料的管理對規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為 ， 降低 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 運行風險 有現(xiàn)實意義。 消防安全防范管理應(yīng)符合下列規(guī)定： 建立消防安全責任制 ，明確消防安
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