山西物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)講義-資料下載頁
2025-05-15 07:29本頁面
【正文】 業(yè)同等崗位工作經(jīng)歷 ﹣ ﹣ ≥ 2年 ≥ 3年 ≥ 5年 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用實(shí)行酬金制的，每年應(yīng)按規(guī)定公布物業(yè)服務(wù)資金的收支情況 ≥ 1次 ≥ 1次 ≥ 1次 ≥ 2次 ≥ 2次 應(yīng)按規(guī)定提供便民服務(wù)，如代購飛機(jī)票、火車票、代收信件、配置服務(wù)手推車等 ﹣ ﹣ ≥ 1種 ≥ 2種 ≥ 3種 每年開展 1次以上的社區(qū)文化活動(dòng)，節(jié)假日有專題活動(dòng)布置 ﹣ ﹣ √ √ √ 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一般規(guī)定 （續(xù)表 3） 內(nèi)容 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 每年應(yīng)按規(guī)定公開征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，并對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見制定整改計(jì)劃，公示整改情況 ≥ 1次 ≥ 1次 ≥ 1次 ≥ 2次 ≥ 2次 業(yè)主 問卷率 應(yīng)達(dá)到 ≥ 67% ≥ 70% ≥ 70% ≥ 80% ≥ 85% 業(yè)主 滿意率 應(yīng)達(dá)到 ≥ 70% ≥ 80% ≥ 85% ≥ 90% ≥ 95% 每年第四季度制定下一年度共用部位及共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃 √ √ √ √ √ 注釋： 業(yè)主滿意度： 選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人 ， 應(yīng)當(dāng)經(jīng) 專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主 同意 。（一般需要達(dá)到 60%的業(yè)主不滿意才能發(fā)生這種情況） 一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，至少會(huì)有 %的業(yè)主滿意，基本算是最低標(biāo)準(zhǔn)；國家示范（優(yōu)秀）住宅小區(qū)要求業(yè)主滿意率達(dá)到 95%，五級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)依據(jù)。 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的共用部位維修養(yǎng)護(hù) 共用部位（ 1） 內(nèi)容 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于小修范圍的，及時(shí)修復(fù)。屬于大、中修范圍的，在保修期內(nèi)的，及時(shí)編制維修計(jì)劃報(bào)建設(shè)單位，按《 物業(yè)服務(wù)合同 》 約定進(jìn)行維修。在保修期以外的，及時(shí)編制維修計(jì)劃，報(bào)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造 √ √ √ √ √ 對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門 √ √ √ √ √ 小區(qū) 主要出入口 應(yīng)設(shè)有 平面示意圖 。 ﹣ ﹣ √ √ √ 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的共用部位維修養(yǎng)護(hù) 共用部位（ 2） 內(nèi)容 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 主要路口應(yīng)設(shè)有路標(biāo)，幢、單元、戶門標(biāo)號(hào)等標(biāo)志明顯 √ √ √ √ √ 樓梯、扶手、共用門窗、休閑設(shè)施等共用部分牢固且使用安全 √ √ √ √ √ 封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面 ﹣ ﹣ ﹣ √ √ 不得自行安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等 ﹣ ﹣ ﹣ √ √ 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的共用部位維修養(yǎng)護(hù) 巡查 內(nèi)容 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位應(yīng)每年檢查 1次 ,并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)告知相關(guān)業(yè)主、部門并安排專項(xiàng)維修 √ √ √ √ √ 墻體、墻面、頂棚、樓板、地面磚、樓梯、扶手等應(yīng)按規(guī)定檢查 ﹣ 1次 /年 1次 /年 1次 /半年 1次 /季 樓內(nèi)共用部位門、窗、玻璃等應(yīng)按規(guī)定巡查；保證正常使用 1次 /季 1次 /月 1次 /月 2次 /月 1次 /周 屋面保溫隔熱層、防水層、散水坡、雨檐臺(tái)、連廊等應(yīng)按規(guī)定檢查 ﹣ ﹣ 1次 /年 1次 /半年 1次 /季 大門、圍墻、圍欄等應(yīng)按規(guī)定巡查 1次 /年 1次 /季 1次 /月 2次 /月 1次 /周 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的共用部位維修養(yǎng)護(hù) 室內(nèi)裝飾裝修 內(nèi)容 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 受理業(yè)主或使用人的裝飾裝修申報(bào)，按照住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法與業(yè)主或使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或使用人在裝飾裝修工程中的禁止行為和注意事項(xiàng) √ √ √ √ √ 裝飾裝修期間應(yīng)按規(guī)定巡查現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請(qǐng)登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時(shí)勸阻或制止；拒不改正的，報(bào)告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示 2次 /周 3次 /周 1次 /日 1次 /日 2次 /日 表 住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的共用部位維修養(yǎng)護(hù) 室內(nèi)裝飾裝修 內(nèi)容 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 委托清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點(diǎn)臨時(shí)堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)清運(yùn)。自行清運(yùn)裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運(yùn)輸或密閉運(yùn)輸?shù)姆绞?，?yīng)在規(guī)定期限內(nèi)清運(yùn) ≤ 2日 ≤ 2日 ≤ 2日 ≤ 1日 ≤ 1日 裝飾裝修結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理 √ √ √ √ √
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