推銷(xiāo)實(shí)務(wù)--第三章推銷(xiāo)人員的職責(zé)、素質(zhì)與能力開(kāi)發(fā)(編輯修改稿)
2025-06-20 05:54 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 性能、用途、 用法、特點(diǎn)、 價(jià)格、維修、 管理程序 產(chǎn)品壽命周期 產(chǎn)品售后服務(wù) 競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手哪些信息 小案例 ? 在一次展銷(xiāo)會(huì)上，一位顧客看中一臺(tái)機(jī)器，想了解一下用什么鋼材制造的，輪子朝哪個(gè)方向旋轉(zhuǎn)，推銷(xiāo)員卻回答不出。客戶(hù)十分不滿(mǎn)地說(shuō)：“你來(lái)推銷(xiāo)產(chǎn)品，自己都弄不明白，別人敢買(mǎi)嗎 ?” 三、心理素質(zhì) ? 推銷(xiāo)人員必須具備良好的心理素質(zhì)。 ? 良好的心理素質(zhì)主要表現(xiàn)在自信、自強(qiáng)和情緒穩(wěn)定。 四、身體素質(zhì) ? 推銷(xiāo)人員應(yīng)精力充沛，行動(dòng)靈活，頭腦清醒，能輕松地完成日常工作。 一個(gè)稱(chēng)職的推銷(xiāo)人員應(yīng)具備有外交家 的風(fēng)度、學(xué)者的頭腦、運(yùn)動(dòng)員的體魄、藝 術(shù)家的語(yǔ)言和服務(wù)員的熱情。這既是推銷(xiāo) 人員的基本素質(zhì)要求，亦是推銷(xiāo)人員進(jìn)行 自我開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)。 我們能做到嗎？ 堂上練習(xí) ? 一、填空 ? 推銷(xiāo) 人員的素質(zhì) 包括（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。 ? 二、判斷題 推銷(xiāo)人員必須具備良好的心理素質(zhì) 。良好 的心理 素質(zhì)主要 表現(xiàn) 在 自負(fù) 、 自強(qiáng)和情緒穩(wěn)定 。（ ） 一 個(gè)稱(chēng)職的推銷(xiāo)人員應(yīng)具備有 外交家的 風(fēng)度、學(xué)者的頭腦、運(yùn)動(dòng)員的體魄、 藝術(shù)家 的語(yǔ)言和服務(wù)員的熱情。這既是 推銷(xiāo)人員 的基本素質(zhì)要求，亦是推銷(xiāo)人員 進(jìn)行自我 開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn) 。（ ） 作業(yè) ? P56 自我檢測(cè) 5 第三節(jié) 推銷(xiāo)人員的基本能力 ? 一、對(duì)新鮮事物的注意力和觀察力 ? （一）注意力 ? （ 1）要有 廣泛的興趣 ，有興趣才能引起注意。 ? （ 2）要培養(yǎng) 注意力的主動(dòng)性 ，要拿得起放得下，不斷研究新顧客，開(kāi)拓新市場(chǎng)。 ? （ 3）要注意 集中精神 ，不分心，鍛煉注意的韌性。 ? （ 4）掌握和 了解自己注意力 的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，注意力較差的人，工作盡量安排得集中些。 （二）觀察力 ? （ 1）通過(guò)對(duì)注意力的開(kāi)發(fā)，使注意力集中到需要觀察的推銷(xiāo)對(duì)象或有關(guān)事物上。 ? （ 2）調(diào)動(dòng)所有感覺(jué)器官，盡可能多地獲取觀察對(duì)象的有關(guān)信息。 ? （ 3）學(xué)會(huì)用全面、系統(tǒng)、聯(lián)系的觀點(diǎn)看事物。 ? （ 4）對(duì)觀察的事物，既要定性觀察又要定量分析。 ? （ 5）邊觀察邊思考，以便隨時(shí)發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的事與關(guān)鍵的人。 進(jìn)入某個(gè)房間的時(shí)候，你： A 注意桌椅的擺放； B 注意用具的準(zhǔn)確位置； C 觀察墻壁上掛著什么。 與人相遇的時(shí)候，你： A 只看他的臉； B 悄悄從頭到腳打量一番； C 只注意他臉上的個(gè)別部位。 你從看過(guò)的風(fēng)景中記憶了： A 色調(diào)； B 天空； C 當(dāng)時(shí)浮現(xiàn)在心里的感受。 你早晨起床后： A 馬上就想應(yīng)該
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