【文章內(nèi)容簡介】 了解工作的協(xié)作關(guān)系和隸屬關(guān)系，包括直屬上級(jí)、直屬下級(jí)，該工作制約哪些工作，受哪些工作制約，在那些工作范圍內(nèi)升遷或調(diào)換，協(xié)作關(guān)系等企業(yè)文化包括分析組織哲學(xué)、經(jīng)營理念、組織精神風(fēng)氣等。工作分析的結(jié)果應(yīng)以工作說明書的形式準(zhǔn)確、規(guī)范地表達(dá)出來以作為相應(yīng)的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)（二）確定培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)的一個(gè)重要目的就是讓不符合崗位知識(shí)和技能要求的員工，通過培訓(xùn)符合要求。因此，企業(yè)首先要確定需要培訓(xùn)的人員。為了使培訓(xùn)有的放矢，真正對(duì)員工有所幫助，對(duì)員工進(jìn)行區(qū)分是有必要的。根據(jù)員工工作態(tài)度和工作技能這兩項(xiàng)要求，可以把員工劃分在四個(gè)區(qū)域內(nèi)，并提出相應(yīng)的培訓(xùn)要求。第一區(qū)，工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能符合要求。對(duì)于第一區(qū)的員工，他們已經(jīng)是（或者很快會(huì)成為）企業(yè)的骨干員工。對(duì)于這些員工，企業(yè)應(yīng)該基于成長的考慮，安排一些相應(yīng)的培訓(xùn)，協(xié)助員工成長，并達(dá)到激勵(lì)的目的。第二區(qū)，工作態(tài)度不好，崗位知識(shí)和技能符合要求。對(duì)于在第二區(qū)的員工，他們的崗位知識(shí)和技能已經(jīng)符合企業(yè)的要求，所以要解決的是工作態(tài)度問題。企業(yè)可以通過座談或單獨(dú)溝通的形式，及時(shí)地了解第二區(qū)員工的想法，從而給他們更多施展才華的機(jī)會(huì)。第三區(qū)，工作態(tài)度好，崗位知識(shí)和技能不符合要求。對(duì)于 第三區(qū)的員工，主要側(cè)重于保健性培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是使他們盡快地適應(yīng) 崗位的要求，使他們能夠更好地為企業(yè)工作。第四區(qū)，工作態(tài)度不好，崗位知識(shí)和技能不符合要求。對(duì)于第四區(qū)的員工，人力資源部門可以先分別與員工和直接上級(jí)進(jìn)行一次談話，全面地了解實(shí)情，如果情況屬實(shí)，可以要求員工在有限的時(shí)間內(nèi)達(dá)到崗位要求，否則要進(jìn)行轉(zhuǎn)崗或辭退處理。通過對(duì)員工進(jìn)行工作區(qū)域的劃分，可以確定出重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象（第一區(qū)和第三區(qū)的員工）。對(duì)于每一個(gè)重點(diǎn)培訓(xùn)對(duì)象，我們都要明確其與目標(biāo)的差距。如：對(duì)于第一區(qū)的員工，直接上級(jí)要與員工討論在企業(yè)中的職業(yè)生涯發(fā)展確定出本年度的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，目標(biāo)與現(xiàn)有能力的差距就是培訓(xùn)需求；而對(duì)于第三區(qū)的員工，要明確其知識(shí)和技能的不符合項(xiàng)具體有哪幾項(xiàng)，這個(gè)差距就是第三區(qū)員的培訓(xùn)需求。由于每個(gè)員工的崗位或具體工作能力不同，所以在明確員工差距方面應(yīng)該單獨(dú)進(jìn)行。培訓(xùn)管理者要將每個(gè)員工的差距記錄下來，以便下一步制訂培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)進(jìn)行參考。培訓(xùn)的對(duì)象是培訓(xùn)目標(biāo)適用的對(duì)象，也是培訓(xùn)需求的源頭。選擇培訓(xùn)對(duì)錫是根據(jù)個(gè)人情況、當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平、組織需要需確定的。一般而言，組織內(nèi)有三種人員需要培訓(xùn)：一是可以改進(jìn)目前工作的人。目的是使他們能更加熟悉自己的工作和技術(shù)。二是那些有能力而且組織要求他們掌握另一門新技術(shù)的人，并考慮在培訓(xùn)后，安排他們到更重要、更復(fù)雜的崗位上。三是有開發(fā)潛力的人。組織期望他們掌握各種不同的管理知識(shí)和技能，或更復(fù)雜的技術(shù)，目的是讓他們進(jìn)入更高層次的崗位。按照企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合的原則逐步實(shí)現(xiàn)全面培訓(xùn)，組織必須有指導(dǎo)性地確定企業(yè)急需培訓(xùn)人才培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)組織目標(biāo)的需求一批批地挑選合適的受訓(xùn)人員。選擇培訓(xùn)對(duì)象的判斷依據(jù)為：（1）受訓(xùn)者首先是有主支接受培訓(xùn)意愿的人，即有培訓(xùn)需求的人；（2）培訓(xùn)內(nèi)容與受訓(xùn)者的工作有直接的關(guān)系；（3）受訓(xùn)者回到工作崗位后將馬上應(yīng)用所學(xué)到的技能；（4）受訓(xùn)者滿足接受培訓(xùn)的必備條件并需要所教的技能；（5）受訓(xùn)者基本上能完成學(xué)習(xí)目標(biāo)，否則就需要進(jìn)行預(yù)培訓(xùn)；（6）通過培訓(xùn)能提高工作效率 ，受訓(xùn)者回到工作崗位后能把損失的時(shí)間補(bǔ)回來并做出更大的貢獻(xiàn)。如有必要和可能，可將需要培訓(xùn)者按照先后次序排隊(duì)。若有人臨時(shí)決定不參加培訓(xùn)，則將候選者按次序遞補(bǔ)；同時(shí)，根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象規(guī)劃的課程內(nèi)容，制訂培訓(xùn)計(jì)劃。（三）確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)的目標(biāo)可分解為三種不同層次的目標(biāo)：（1）可以達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)能達(dá)到的最佳效果；（2）應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)效果非常好的狀態(tài)；（3）必須達(dá)到的目標(biāo)，即培訓(xùn)要達(dá)到的基本要求。明確的培訓(xùn)目標(biāo)必須是與組織目標(biāo)相一致，與部門目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合的目標(biāo)。明確可行的目標(biāo)必須符合四個(gè)基本條件：（1）準(zhǔn)確定位；（2）具體明確可量化；（3）能夠合理分解；（4）有相應(yīng)的時(shí)間限制。（1）在課程設(shè)計(jì)工作開始前，為培訓(xùn)提出明確的目標(biāo)。（2）在培訓(xùn)需求調(diào)查中，參加培訓(xùn)的人員有很多的需求，在確定目標(biāo)時(shí)，對(duì)這些需求要分清主次區(qū)別對(duì)待。只有完成了“必須掌握的”目標(biāo)之后，才能考慮“應(yīng)該達(dá)到的”目標(biāo)，最后考慮“可以達(dá)到的”目標(biāo)。（3）檢查培訓(xùn)目標(biāo)的可行性。根據(jù)參加培訓(xùn)的人員情況、時(shí)間等條件，檢查是否能完成目標(biāo)并做出調(diào)整。知識(shí)目標(biāo)通常容易實(shí)現(xiàn)，技能目標(biāo)則需要較多的時(shí)間，因?yàn)橐ㄟ^大量的實(shí)踐才能使參加培訓(xùn)的人員掌握。態(tài)度目標(biāo)需要更多的時(shí)間，這涉及改變?nèi)说挠^念。因此要根據(jù)不同的目標(biāo)采取不同的課程設(shè)計(jì)。（4）設(shè)計(jì)目標(biāo)層次。首先，需要考慮兩個(gè)問題：第一，這次培訓(xùn)需要準(zhǔn)備哪些知識(shí)？確定從何開始。第二，哪些目標(biāo)要在其他目標(biāo)之前完成？建立目標(biāo)層次。然后，將目標(biāo)層次分為四層，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)。最終結(jié)果是簡要列出工作目標(biāo)。一天的培訓(xùn)不要超過3~4個(gè)目標(biāo)。（四）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容不同層級(jí)不同崗位特征的培訓(xùn)需求決定了培訓(xùn)管理計(jì)劃的設(shè)計(jì)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所在的工作崗位特征，包括職位說明書、工作規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量報(bào)告和客戶反映等重要的信息的整理分析，確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技術(shù)和態(tài)度。在任務(wù)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)各層級(jí)崗位特性明確的培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)項(xiàng)目內(nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象是相輔相成的，需要做到“因材施教”。對(duì)需求分析過程中得到的差距確定為培訓(xùn)的內(nèi)容，在此過程中要明確培訓(xùn)對(duì)象在培訓(xùn)課程結(jié)束后應(yīng)達(dá)到的何種水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)（態(tài)度）培訓(xùn)。在培訓(xùn)內(nèi)容確定以后，人力資源部門可以組織相關(guān)人員組成評(píng)審小組，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審，以保證培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)確性。（五）確定培訓(xùn)方式和方法從培訓(xùn)的方式來看：有職內(nèi)培訓(xùn)（Onthejob Training）、職外培訓(xùn)（Offthejob Training）和自我開發(fā)。批工作教導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等方法。職內(nèi)培訓(xùn)對(duì)于提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力方面具有良好的效果。根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求和內(nèi)容，培訓(xùn)部組織技術(shù)、生產(chǎn)和營銷部門選拔培訓(xùn)內(nèi)部講師，編制培訓(xùn)教材，安排在公司內(nèi)部培訓(xùn)教室授課；對(duì)公司沒有能力授課的課程將外聘教師講課，或安排參加培訓(xùn)學(xué)校的課程班學(xué)習(xí)。指在專門的培訓(xùn)現(xiàn)場接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，非在職培訓(xùn)的方法很多，可采用傳授知識(shí)，發(fā)展技能訓(xùn)練以及改變工作態(tài)度的培訓(xùn)等。主要是指員工自己利用休閑時(shí)間進(jìn)行自我技能與知識(shí)的補(bǔ)充。職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)以及自我開發(fā)相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方法，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。培訓(xùn)并不完全是要由企業(yè)來進(jìn)行，通過和員工自我開發(fā)相結(jié)合，在信息社會(huì)的今天，企業(yè)也應(yīng)該充分利用信息技術(shù)的優(yōu)越特點(diǎn)，在計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)以及遠(yuǎn)程教育等方面創(chuàng)新培訓(xùn)方法。一般而言，對(duì)于高層管理人員應(yīng)以灌輸理念能力為主，參訓(xùn)人數(shù)不宜太多，采取短期而密集的方式，運(yùn)用討論學(xué)習(xí)方法等；對(duì)于中層人員，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，參訓(xùn)規(guī)?？赡苓m當(dāng)擴(kuò)大，延長培訓(xùn)時(shí)間，采用演講討論及報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果。對(duì)于基層員工，需要加強(qiáng)其專業(yè)技能的培訓(xùn)，可以大班制的方式執(zhí)行，長期性地延伸教育，充實(shí)員工的基本理念，加強(qiáng)事務(wù)操作，要根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來設(shè)計(jì)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。（六）做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制制定培訓(xùn)預(yù)算的程序是：。人力資源部要在年初制定定企業(yè)未來一年內(nèi)的培訓(xùn)計(jì)劃方案，并確定培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算方案。人力資源部門根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃方案確定年度培訓(xùn)計(jì)劃。、初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目。培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)編制好的年度培訓(xùn)計(jì)劃，分配培訓(xùn)預(yù)算，初步確定培訓(xùn)項(xiàng)目。參訓(xùn)部門根據(jù)前三步的成果，估算本部門下一年度的培訓(xùn)費(fèi)用總額度。培訓(xùn)經(jīng)理、財(cái)務(wù)人員、管理人員協(xié)商培訓(xùn)預(yù)算的額度、對(duì)象和范圍等內(nèi)容，并與培訓(xùn)實(shí)施部門、參訓(xùn)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，調(diào)整培訓(xùn)預(yù)算方案，設(shè)定各部門的培訓(xùn)費(fèi)用額度。、審批培訓(xùn)預(yù)算方案。人力資源部整理以上各步驟的調(diào)整結(jié)果，最終確定培訓(xùn)項(xiàng)目，并將相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的預(yù)算方案提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)審批。（七）預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具培訓(xùn)評(píng)估體系是一個(gè)由培訓(xùn)需求分析——培訓(xùn)規(guī)劃——培訓(xùn)執(zhí)行——培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估反饋——再修改實(shí)施的過程，在不斷的反饋、改進(jìn)后能使培訓(xùn)實(shí)施不斷甄于完善。一是可從培訓(xùn)計(jì)劃角度考察，可將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來進(jìn)行：（1）內(nèi)容效度?？磁嘤?xùn)計(jì)劃的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化，分析其是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是否最優(yōu)選擇。（2）反應(yīng)效度?？词苡?xùn)者反應(yīng)，受訓(xùn)者是否對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法感興趣，是否能滿足受訓(xùn)者的需要，如果否，找出原因。（3）學(xué)習(xí)效度。以此方案來培訓(xùn)實(shí)施，看傳授的信息能否被受訓(xùn)者吸收，如果否，則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來加以改進(jìn)。二是可從受訓(xùn)者角度來考察，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致，如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，還是由于習(xí)慣影響使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來，需延長考察時(shí)間。三是從培訓(xùn)實(shí)施的實(shí)際效果來考察，即培訓(xùn)實(shí)施的成本收益比來分析。培訓(xùn)實(shí)施的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)實(shí)施費(fèi)用、受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。通過培訓(xùn)評(píng)估找到培訓(xùn)實(shí)施過程中的不足問題，為進(jìn)一步的培訓(xùn)實(shí)施改善工作奠定基礎(chǔ)，不斷使培訓(xùn)實(shí)施優(yōu)化。（八）年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式年度培訓(xùn)計(jì)劃的初稿完成后，企業(yè)還應(yīng)召開培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議，對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的初稿進(jìn)行論證和評(píng)價(jià)，并形成最終的培訓(xùn)計(jì)劃。年度培訓(xùn)計(jì)劃由以下方式確定。企業(yè)的培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)組織召開培訓(xùn)計(jì)劃確定會(huì)議。除了培訓(xùn)部門的相關(guān)人員以外，一般還需要邀請(qǐng)制訂培訓(xùn)計(jì)劃的部門經(jīng)理、培訓(xùn)課程開發(fā)人員以及部分培訓(xùn)對(duì)象等參加。參加培訓(xùn)計(jì)劃確定會(huì)議的所有人員，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃中的培訓(xùn)項(xiàng)目逐一展開討論，培訓(xùn)部門匯總修改意見，然后根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。三、年度培訓(xùn)計(jì)劃的應(yīng)用實(shí)例表3 4（略）是某公司設(shè)計(jì)編制的一份2013年度員工培訓(xùn)計(jì)劃書，可供學(xué)習(xí)參考。第三單元 企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施【學(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，明確企業(yè)人力資源部門培訓(xùn)管理職責(zé)，掌握培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制的方法，以及實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施?！局R(shí)要求】人力資源部門的培訓(xùn)管理職責(zé)實(shí)施科學(xué)有效地培訓(xùn)管理，就是要合理地確定職責(zé)，在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制中體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的指導(dǎo)思想。培訓(xùn)管理職責(zé)劃分必須保證每一項(xiàng)工作職責(zé)均有責(zé)任部門和責(zé)任人，使培訓(xùn)體系真正成為一個(gè)有機(jī)體。建立培訓(xùn)管理控制體系，就是使計(jì)劃中的每項(xiàng)培訓(xùn)工作都有具體的責(zé)任人、執(zhí)行力。（一）培訓(xùn)的組織管理培訓(xùn)的組織管理就是負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)整體培訓(xùn)工作。它是一個(gè)以管理為為要職能的部門或崗位，其中心任務(wù)就是組織協(xié)調(diào)組成培訓(xùn)體系的其他部門或崗位，共同完成企業(yè)的在崗培訓(xùn)工作，滿足人力資源的配置需要。就其培訓(xùn)的最終目的而言，與人力資源部的中心職能有著密不可分的聯(lián)系，或是人力資源開發(fā)與管理的一種方法和手段，所以培訓(xùn)的組織管理應(yīng)由人力資源管理部門負(fù)責(zé)，或設(shè)立崗位，或設(shè)立一個(gè)下屬部門，這樣既有利于企業(yè)培訓(xùn)的組織管理，又有利于成本的控制。（二）培訓(xùn)的需求管理。各級(jí)單位申報(bào)的培訓(xùn)需求并不能直接作為培訓(xùn)的依據(jù)。因?yàn)榕嘤?xùn)需求常常是一個(gè)崗位或一個(gè)部門提出的，存在著一定的片面性，所以對(duì)申報(bào)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析，也是培訓(xùn)組織和管理過程中必不可少的程序之一。需求分析就是要消除培訓(xùn)動(dòng)意的片面性，要從整體考慮，也就是說要全方位考慮，要從近中期的工作計(jì)劃來考慮。為了做好上述工作，就需要由企業(yè)的組織計(jì)劃部門、相關(guān)崗位、相關(guān)部門以及培訓(xùn)組織管理部門共同協(xié)商確定。培訓(xùn)需求的確認(rèn)是經(jīng)過培訓(xùn)需求分析后，根據(jù)企業(yè)工作和發(fā)展的需求確認(rèn)是否真正要培訓(xùn)，培訓(xùn)什么內(nèi)容，什么時(shí)候培訓(xùn)更適合，并依此制訂出培訓(xùn)計(jì)劃來。這項(xiàng)工作一般是由培訓(xùn)的組織管理部門來負(fù)責(zé)完成的。（三）培訓(xùn)的行政管理培訓(xùn)的行政管理包括的后勤保障和與各相關(guān)部門的行政協(xié)調(diào)。培訓(xùn)的后勤保障部門就是企業(yè)培訓(xùn)的支持部門。它所要做的工作包括：場所的確定和布置，培訓(xùn)設(shè)備和器材的準(zhǔn)備，培訓(xùn)資料的購買、印刷和裝訂，交通保障，住宿安排，休息場所的保障等。這些工作不是一兩個(gè)人就能完成的，它需要整體的協(xié)調(diào)。培訓(xùn)部門還要和其他行政管理部門聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)培訓(xùn)工作的安排，做好相關(guān)的服務(wù)和輔助事項(xiàng)。（四）培訓(xùn)的資源管理培訓(xùn)資源這是開展培訓(xùn)工作必不可少的條件之一。培訓(xùn)師一般由企業(yè)內(nèi)部講師和外聘教師兩類人員組成。、編寫。培訓(xùn)大綱和教材一般由培訓(xùn)師確定、編寫為宜。因?yàn)樗麄冏盍私馀嘤?xùn)內(nèi)容，也知道因人而異、對(duì)不同素質(zhì)的人采用什么樣的培訓(xùn)方式和方法。但是培訓(xùn)大綱和教材的打印、印刷、裝訂可由后勤保障部門來協(xié)助完成。【能力要求】一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制（一）明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路作為培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃的控制者首要的是要思路清晰，掌握管理控制的基本思路。就像開車出行一樣，第一步要明確“到哪里去”；其次是明確“我現(xiàn)在何處”；然后就是選擇“哪條道路是通往目的地的最佳選擇”，如果路線錯(cuò)誤，就應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)動(dòng)一切資源，促進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃優(yōu)質(zhì)高效的完成。（二）確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)常見的培訓(xùn)計(jì)劃監(jiān)督檢查的項(xiàng)目和指標(biāo)包括：（1）時(shí)間安排合理性；（2）培訓(xùn)進(jìn)度安排合理性；（3）培訓(xùn)內(nèi)容前后一致性；（4）培訓(xùn)顧問邀請(qǐng)可行性；（5）培訓(xùn)資金投入狀況；（6）培訓(xùn)場所距離適合度；（7）人員分工明確性與合理性；（8）培訓(xùn)評(píng)估的合理量化標(biāo)準(zhǔn)；（9）培訓(xùn)所需工具資料準(zhǔn)備全面性；（10）培訓(xùn)形式說明具體程度；（11）對(duì)培訓(xùn)對(duì)象的接待安排妥善程度；（12）培訓(xùn)實(shí)施安排與培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)度一致性；（13）對(duì)培訓(xùn)實(shí)施過程突發(fā)問題的防范措施；（14）對(duì)培訓(xùn)的紀(jì)律要求適當(dāng)性；（15）培訓(xùn)管理者支援程度。（三）計(jì)劃實(shí)施全過程的評(píng)估與管控采用上述監(jiān)督檢查指示，通過對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后的全程評(píng)估，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的全過程監(jiān)管和控制，從而使培訓(xùn)需求分析更加準(zhǔn)確、培訓(xùn)計(jì)劃更加符合實(shí)際、培訓(xùn)資源分配更加合理。二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施加強(qiáng)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程的管理關(guān)系到培訓(xùn)能否順利進(jìn)行及培訓(xùn)效果的好壞，因此需要進(jìn)行有效的管理和控制。（一）企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育培訓(xùn)文化是組織文化的重要部分，更