推廣問題處理流程、分類辦法與典型問題(編輯修改稿)
2025-06-20 05:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)行匯總分析。 Page 9 三、營運(yùn)熱線 — 操作流程（ 申報(bào) ） 登錄系統(tǒng) （推薦方式） 在“事件創(chuàng)建及查詢”中申報(bào)問題，對 P10問題統(tǒng)一選擇“ P10推廣”類型，填寫申報(bào)機(jī)構(gòu)、申報(bào)用戶、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、內(nèi)容描述等信息，提交完成后系統(tǒng)發(fā)送郵件和短信給對應(yīng)指定 P10現(xiàn)場人員和營運(yùn)支持服務(wù)人員一線專家崗。 如無營運(yùn)熱線系統(tǒng)用戶可撥打“ 95500－ 2（壽險(xiǎn)）－ 6” 電話申報(bào)，由電話中心座席完成申報(bào)操作，或發(fā)送郵件到 “營運(yùn)熱線 /營運(yùn)總控管理中心 /壽險(xiǎn) /CPIC@CPIC”進(jìn)行申報(bào)。 Page 10 三、營運(yùn)熱線 — 操作流程（ 受理 ） 分公司模擬及推廣上線 （指定現(xiàn)場支持人員） 如有申報(bào)的 P10推廣問題，由 現(xiàn)場支持人員 登錄營運(yùn)管理控制系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)受理 ，并協(xié)調(diào)安排處理，同時(shí)在系統(tǒng)中對受理的問題進(jìn)行 處理、轉(zhuǎn)辦、完成、關(guān)閉 操作等。受理后系統(tǒng)發(fā)送受理的短信給申報(bào)用戶及所屬機(jī)構(gòu)分公司的營運(yùn)協(xié)理崗。 上線分公司（無指定現(xiàn)場支持人員） 申報(bào) P10推廣問題，由營運(yùn)支持服務(wù)人員一線專家崗集中 受理 ，受理后按 P10問題業(yè)務(wù)類別環(huán)節(jié)所屬部門，將任務(wù)分派給作為 二線專家崗 的對應(yīng) SOP經(jīng)理處理。 Page 11 三、營運(yùn)熱線 — 操作流程（ 交辦、處理、完成 ） 對受理及交辦的問題，指定的現(xiàn)場支持人員和營運(yùn)熱線支持服務(wù)人員一線專家崗及 P10項(xiàng)目 SOP經(jīng)理進(jìn)行協(xié)調(diào)聯(lián)系，對問題進(jìn)行處理。 根據(jù)處理的情況，在系統(tǒng)中對應(yīng)記錄行后選擇 “處理” 鏈接操作，進(jìn)入處理界面，進(jìn)行 交辦、處理、完成等操作，各操作含義如下： 交辦： 對需要其他人員處理的問題，系統(tǒng)中交辦給對應(yīng)經(jīng)辦人員。 處理： 對需要自己處理的，但目前無法完成的，需要在系統(tǒng)中記錄處理過程，系
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