售后批量質(zhì)量問題處理流程(編輯修改稿)
2025-06-27 07:50 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司銷售部門： ．參與制定批量質(zhì)量問題的整體解決方案； ．配合整體解決方案的實(shí)施； . 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶公關(guān)工作。： 負(fù)責(zé)因供應(yīng)商責(zé)任導(dǎo)致的批量質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失索賠；： 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品批量質(zhì)量問題導(dǎo)致用戶向媒體投訴的媒體公關(guān)；： 對因產(chǎn)品批量質(zhì)量問題導(dǎo)致的法律糾紛提供法律援助；5. 工作程序. 批量質(zhì)量問題反饋和確認(rèn)，委派相應(yīng)產(chǎn)品的資深工程師到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，確認(rèn)后通過“批量反饋系統(tǒng)”進(jìn)行反饋，要求反饋的信息填寫完整準(zhǔn)確有效；區(qū)域技術(shù)支持工程師在4個工作小時內(nèi)響應(yīng)，對維修站提交的批量問題信息進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)無誤后通過系統(tǒng)反饋給服務(wù)產(chǎn)品技術(shù)支持處；產(chǎn)品技術(shù)支持處接到系統(tǒng)反饋，核實(shí)信息，確認(rèn)為批量質(zhì)量問題的，在4個工作小時內(nèi)將信息流轉(zhuǎn)給區(qū)域質(zhì)量處，同時提供故障原因的初步分析和技術(shù)解決方案建議。若前端沒有按要求填寫反饋內(nèi)容或者填寫內(nèi)容不足以證明屬于批量質(zhì)量問題的，產(chǎn)品技術(shù)支持處予以駁回；區(qū)域質(zhì)量處收到批量反饋系統(tǒng)流轉(zhuǎn)的信息在4個工作小時內(nèi)響應(yīng)，對問題反饋進(jìn)行審核，確認(rèn)達(dá)到批量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，啟動批量質(zhì)量問題處理流程，否則予以駁回；，指定當(dāng)?shù)鼐S修站通過“批量反饋系統(tǒng)”反饋，；，轉(zhuǎn)由對應(yīng)的區(qū)域技術(shù)支持工程師處理，；．區(qū)域質(zhì)量處只接收服務(wù)技術(shù)支持處通過“批量反饋系統(tǒng)”流轉(zhuǎn)的信息作為啟動批量質(zhì)量問題處理流程的唯一正式輸入信息，通過郵件系統(tǒng)提報的信息只做為參考；。. 解決方案制定和確認(rèn). 系統(tǒng)提交的批量質(zhì)量問題，技術(shù)支持部在4個工作小時內(nèi)響應(yīng)，對用戶端信息核實(shí)無誤后通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到區(qū)域質(zhì)量處；區(qū)域質(zhì)量處對提交的批量問題進(jìn)行確認(rèn)，并在4個工 作小時內(nèi)流轉(zhuǎn)到產(chǎn)品研發(fā)中心；對于未驗(yàn)收的機(jī)器，要求產(chǎn)品研發(fā)中心在2個工作日內(nèi)提供有效方案；對于已經(jīng)驗(yàn)收合格的機(jī)器，要求產(chǎn)品研發(fā)中心在1個工作日內(nèi)響應(yīng)，4個工作日內(nèi)反饋有效結(jié)論。如果在規(guī)定時限內(nèi)無法提供有效結(jié)論，由區(qū)域質(zhì)量處適
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