建立以客戶為導向的服務文化山西(編輯修改稿)
2025-06-20 03:58 本頁面
【文章內容簡介】 付款滿意度 營業(yè)廳滿意度 熱線滿意度 產品及服務信息宣傳 投訴滿意度 積分計劃滿意度 移動電話復話時限 移動電話業(yè)務變更時限 移動電話清單及帳單保留時限 網上營業(yè)廳 指標名稱 目標值 、服務支撐 投訴件數、投訴率、處理及時率、滿意率 服務營銷投訴 網絡投訴 計費支撐系統(tǒng)投訴 夢網業(yè)務投訴 其它增值業(yè)務投訴 數據業(yè)務投訴 集團客戶投訴 終端銷售投訴 熱線投訴 1860 1860全國排名 人工應答率（分品牌） 人工應答及時率（分品牌） 電子營銷比 人工服務的應答時限 客戶投訴咨詢現(xiàn)場解決及時率 服務短木板改善（分項目） 營業(yè)服務質量檢查 服務事件 省市場部作業(yè)輸入輸出圖 全球通品牌建設推廣方案 全球通品牌戰(zhàn)略實施可行性 實施全球通品牌建設工作 實現(xiàn)全球通品牌溢價 市場經營策略制定 市場經營計劃組織實施 市場經營過程監(jiān)控，提供經營分析預警報告，為公司經營提供決策 資費方案合理可行 資費管理符合公司利益 保持合理資費水平 實施集團客戶管理 增加集團客戶粘度 提高集團客戶忠誠度 神州行品牌管理 動感地帶品牌管理 渠道管理 市場經營 資費管理 集團客戶管理 制定全省營銷渠道規(guī)劃方案 組織實施營銷服務渠道管理 提高渠道忠誠度、滿意度 1 4 6 7 8 市場經營部 人工成本投入 管理費用 全省營銷成本、服務成本、調查費用控制分配權 全球通品牌管理 動感地帶品牌建設推廣方案 動感地帶品牌戰(zhàn)略實施可行性 實施動感地帶品牌建設工作 實現(xiàn)動感地帶品牌溢價 神州行品牌建設推廣方案 神州行品牌戰(zhàn)略實施可行性 實施神州行品牌建設工作 實現(xiàn)神州行品牌溢價 2 3 客戶服務 客戶服務策略制定 客戶服務策略組織實施 提高客戶滿意度 5 產品及業(yè)務管理 設計公司產品推廣應用 組織實施產品及業(yè)務管理 保證產品及業(yè)務流程滿足客戶需求 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 省公司市場部滿意度指標分解 經理 全球通品牌經理 渠道管理 業(yè)務管理 經營分析 話費信息 集團滿意度 客戶滿意度 （ 30分， 3/8） 副經理 服務管理 策劃管理 動感地帶品牌經理 集團客戶管理 神州行品牌經理 營業(yè)服務 神州行滿意度 品牌滿意度 形象
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