建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)文化山西(編輯修改稿)
2025-06-20 03:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 付款滿意度 營業(yè)廳滿意度 熱線滿意度 產(chǎn)品及服務(wù)信息宣傳 投訴滿意度 積分計劃滿意度 移動電話復(fù)話時限 移動電話業(yè)務(wù)變更時限 移動電話清單及帳單保留時限 網(wǎng)上營業(yè)廳 指標(biāo)名稱 目標(biāo)值 、服務(wù)支撐 投訴件數(shù)、投訴率、處理及時率、滿意率 服務(wù)營銷投訴 網(wǎng)絡(luò)投訴 計費(fèi)支撐系統(tǒng)投訴 夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴 其它增值業(yè)務(wù)投訴 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)投訴 集團(tuán)客戶投訴 終端銷售投訴 熱線投訴 1860 1860全國排名 人工應(yīng)答率（分品牌） 人工應(yīng)答及時率（分品牌） 電子營銷比 人工服務(wù)的應(yīng)答時限 客戶投訴咨詢現(xiàn)場解決及時率 服務(wù)短木板改善（分項(xiàng)目） 營業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查 服務(wù)事件 省市場部作業(yè)輸入輸出圖 全球通品牌建設(shè)推廣方案 全球通品牌戰(zhàn)略實(shí)施可行性 實(shí)施全球通品牌建設(shè)工作 實(shí)現(xiàn)全球通品牌溢價 市場經(jīng)營策略制定 市場經(jīng)營計劃組織實(shí)施 市場經(jīng)營過程監(jiān)控，提供經(jīng)營分析預(yù)警報告，為公司經(jīng)營提供決策 資費(fèi)方案合理可行 資費(fèi)管理符合公司利益 保持合理資費(fèi)水平 實(shí)施集團(tuán)客戶管理 增加集團(tuán)客戶粘度 提高集團(tuán)客戶忠誠度 神州行品牌管理 動感地帶品牌管理 渠道管理 市場經(jīng)營 資費(fèi)管理 集團(tuán)客戶管理 制定全省營銷渠道規(guī)劃方案 組織實(shí)施營銷服務(wù)渠道管理 提高渠道忠誠度、滿意度 1 4 6 7 8 市場經(jīng)營部 人工成本投入 管理費(fèi)用 全省營銷成本、服務(wù)成本、調(diào)查費(fèi)用控制分配權(quán) 全球通品牌管理 動感地帶品牌建設(shè)推廣方案 動感地帶品牌戰(zhàn)略實(shí)施可行性 實(shí)施動感地帶品牌建設(shè)工作 實(shí)現(xiàn)動感地帶品牌溢價 神州行品牌建設(shè)推廣方案 神州行品牌戰(zhàn)略實(shí)施可行性 實(shí)施神州行品牌建設(shè)工作 實(shí)現(xiàn)神州行品牌溢價 2 3 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)策略制定 客戶服務(wù)策略組織實(shí)施 提高客戶滿意度 5 產(chǎn)品及業(yè)務(wù)管理 設(shè)計公司產(chǎn)品推廣應(yīng)用 組織實(shí)施產(chǎn)品及業(yè)務(wù)管理 保證產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求 9 1 2 3 4 5 6 7 8 9 省公司市場部滿意度指標(biāo)分解 經(jīng)理 全球通品牌經(jīng)理 渠道管理 業(yè)務(wù)管理 經(jīng)營分析 話費(fèi)信息 集團(tuán)滿意度 客戶滿意度 （ 30分， 3/8） 副經(jīng)理 服務(wù)管理 策劃管理 動感地帶品牌經(jīng)理 集團(tuán)客戶管理 神州行品牌經(jīng)理 營業(yè)服務(wù) 神州行滿意度 品牌滿意度 形象
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