【文章內容簡介】 ar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 26 （ 1）更高的訪問覆蓋。 （ 2）訪問工作變得容易控制。 （ 3）為您爭取更多寶貴時間，占領先 機。 （ 4）降低調研成本。 （ 5）科學地完成調研，實現(xiàn)傳統(tǒng)形式 難以實現(xiàn)的功能。 （ 6）保證調研質量，降低人為失誤。 （ 7）豐富的訪問管理數(shù)據(jù)，加強了訪 問管理。 （ 8）建立個性信息庫。 （ 9）建立自己的研究模型庫，實現(xiàn)知 識資本的積累。 （ 10）降低拒訪率。 （ 11）實現(xiàn)對員工和訪員的科學管理。 使用 CATI有以下優(yōu)勢： CATI簡介（續(xù)） HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 27 鴻業(yè)資訊的 CATI系統(tǒng)主要由 100部微型計算機和 CATI軟件系統(tǒng)組成，可以進行隨機撥號。問卷設計生成系統(tǒng) ,具有統(tǒng)計分析系統(tǒng)，隨時掌握樣本構成情況 ,訪談監(jiān)控系統(tǒng) . 圖 成功率與訪問時間的關系 圖 不同地區(qū)最佳時段的差異 圖 不同規(guī)模城市最佳時段的差異 鴻業(yè)資訊的優(yōu)勢 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 28 可以完全避免由于跳答路線而產(chǎn)生的錯誤。 可以對數(shù)據(jù)進行即時檢查， 可以通過計算機軟件系統(tǒng)對問卷采用靈活的問題組織方式， 可以提高調查效率 . 調查過程中的各種信息都可以詳細地保存在系統(tǒng)中， 能夠對由不同的訪問員完成的樣本進行即時匯總分析，準確及時地掌握樣本的構成情況， 樣本中能夠包含一些通過面談訪問很難接觸到的個體， 對一些涉及隱私或比較敏感的問題。 鴻業(yè)資訊 CATI系統(tǒng)的優(yōu)點 鴻業(yè)資訊的優(yōu)勢（續(xù)） HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 29 CATI監(jiān)控臺： 話務監(jiān)控－－提供訪問員在線工作信息，監(jiān)聽訪員訪問 配額監(jiān)控－－實時反應配額完成情況，及時調控 樣本監(jiān)控－－反應項目總執(zhí)行進度 訪問員通過工作臺電腦操作，完成問卷。在工 作過程中 CATI系統(tǒng)對成功的訪問進行全程錄音 監(jiān)控，保證項目質量。 鴻業(yè)資訊 CATI可以向委托方提供監(jiān)聽錄音及隨機監(jiān)察 鴻業(yè)資訊的優(yōu)勢（續(xù)） HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 30 樣本量確定的原則： ?抽樣的精度： 在調查的過程中，一般的統(tǒng)計調查根據(jù)統(tǒng)計原理和研究經(jīng)驗 ,選擇 置信度為 95%，誤差限為 。結合本次調查的研究目的等方面的 因素，確定置信度為 95%，誤差限為 。 ?總體的規(guī)模： 本次調查是網(wǎng)絡搜索引擎行為調查，由于網(wǎng)絡是沒有地域的限制， 考慮到網(wǎng)絡的形式與城市發(fā)展水平有關等原因，選擇了經(jīng)濟比較 發(fā)達的城市。 ?總體的差異性： 樣本與樣本之間的差異性目前很難確定。 ?其他因素： 例如：調查的難度、時間、經(jīng)費、本次項目的特點 . 樣本量的確定 ? 注：樣本量和被訪人員還要和貴方作進一步的深入的探討最后確定。 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 31 第四部分：項目總體運作 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 32 針對本次調研項目 資料校驗 階段 Phase I Phase II Phase III Phase IV 前期溝通 規(guī)劃與準備 調查執(zhí)行 階段 報告撰寫 與分析 本項目實施成功關鍵因素 ? 項目實施公司對委托方的項目目標的充分溝通和充分理解。 ? 項目實施公司是否充分了解被訪問者的接受程度和配合度。這是能否獲取有效準確信息的基礎。 ? 項目實施公司的產(chǎn)品熟悉程度，是否對研究產(chǎn)品市場發(fā)展趨勢具有歷史研究經(jīng)驗？是否具備足夠豐富經(jīng)驗的研究人員進行采訪和去偽存真的判斷與預測？ ? 項目實施公司的人力資源。是否有足夠數(shù)量的研究人員組成的團隊，以確保研究體系對客戶的快速支撐。 ? 項目實施公司的及時反應性。在項目期間能否對委托方的臨時需求作出快速反應，并有效解決問題。 項目流程 – 總體 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 33 Phase I Phase III Phase IV 前期溝通 規(guī)劃與準備 目標 在前期溝通、準備規(guī)劃階段將實現(xiàn)以下目標 : ? 與委托方確認研究內容 ? 制定項目啟動計劃書，并與委托公司溝通 ? 完成提綱的設計 ? 成立項目小組，確定各組員職責 ? 準備與委托方進行前期溝通和匯報 方法與步驟 為了實現(xiàn)以上目標，本階段的工作與工作方法為 : ? 成立針對此項目的項目小組，確定工作職責。明確工作內容，預計工作所需要的時間。從人力資源和時間資源方面保證項目的有效實施 ? 設計采訪提綱 /問卷，并對采訪提綱進一步溝通達成共識，針對設計的初稿進行試訪，保證采訪調查時負責人員回答的配合度 工作結果 ? 項目實施手冊（包括：人員安排、時間進程、職責管理等） ? 確定問卷內容 關鍵環(huán)節(jié)控制與關鍵資源 : ? 與委托方的溝通工作是一個關鍵點。鴻業(yè)資訊和委托方順暢、持續(xù)、靈活的溝通保證了信息傳遞的完整性，從而有了項目成功的基礎。 ? 采訪提綱的可操作性是一個關鍵點，直接影響后期操作執(zhí)行效果。鴻業(yè)資訊的行業(yè)經(jīng)驗，以及 “ 設計 —— 溝通 —— 試訪 —— 確認 ” 的流程都為此提供了保證。 ? 項目實施規(guī)劃是關鍵點，直接影響后期服務的質量。鴻業(yè)資訊對本次項目的正確規(guī)劃是確保項目成功的關鍵。 Phase II 報告分析 與撰寫 資料 整理 實地 調查 項目流程 (1) HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 34 目標 對要獲得的數(shù)據(jù)進行調查，將實現(xiàn)以下目標 : ? 采集個人用戶信息 ? 采集企業(yè)用戶信息 方法與步驟 為了實現(xiàn)以上目標，本階段的工作與工作方法為 : ? 培訓研究人員／電話訪問員，保證人員訪問技巧 ? 對同類信息進行多途徑交叉驗證 工作結果 ? 問卷的完成、錄音 關鍵環(huán)節(jié)控制與關鍵資源 : ? 采訪過程必須針對了解所需調查內容的關鍵人員進行訪問，才能獲取有價值信息。鴻業(yè)資訊與相關協(xié)會共同合作，以中立的身份（如：研究員）保證了核心人員較好的接受采訪。此外也保證了所回答問題的準確程度。 ? 針對提綱的設計鴻業(yè)資訊將采用 “ 心理轉移法 ” ，將不好直接回答的問題變?yōu)槿菀谆卮鸬膯栴}，并層層追問，以確保問題答案的準確程度和深度。 ? 采訪人員的行業(yè)經(jīng)驗是采訪結果挖掘與信息核對的關鍵。本項目 100%是由專職研究人員負責，且調查人員均經(jīng)過嚴格培訓。 ? 在信息核對過程有相關信息配合，協(xié)會或專家信息對企業(yè)內部訪問得到一定的補充。鴻業(yè)資訊還采取內部相互驗證，外部補充內部的方式為信息校驗提供了保證。 Phase I Phase III Phase IV 前期溝通 規(guī)劃與準備 Phase II 報告分析 與撰寫 資料 整理 實地 調查 項目流程 (2) HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 35 目標 本階段將實現(xiàn)以下目標 : ? 對多途徑獲取信息，進行交叉校驗 ? 去偽存真，還原原貌 方法與步驟 為了實現(xiàn)以上目標，本階段的工作與工作方法為 : ? 對同類信息進行匯總，找出差異 ? 針對差異信息進一步校驗， ? 經(jīng)過校驗確認最終信息 工作結果 ? 報告撰寫初級資料 關鍵環(huán)節(jié)控制與關鍵資源 : ? 發(fā)現(xiàn)差異點，進行有效確認與復核 ? 研究人員有足夠研究經(jīng)驗進行信息結果出現(xiàn)原因的判斷，實現(xiàn)去偽存真。 Phase I Phase III Phase IV 前期溝通 規(guī)劃與準備 Phase II 報告分析 與撰寫 資料 整理 實地 調查 項目流程 (3) HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 36 目標