【正文】 何呢？（續(xù)） ? 第二步：對(duì)特性句子進(jìn)行因子分析 在消費(fèi)者評(píng)分的基礎(chǔ)上，將各特性句子進(jìn)行多次的因子分析。同樣，我們假設(shè) 2個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)果最具實(shí)際操作意義。 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 19 ? 什么是因子分析？ ? 因子分析是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)化的工具的總稱(chēng)。 運(yùn)用因子分析，我們可以在原有多個(gè)變量的基礎(chǔ)上，創(chuàng)立出新的為數(shù)較少的變量，以進(jìn)行下一步的回歸和聚類(lèi)分析等等。 — 用來(lái)檢驗(yàn)大量的變數(shù)之間的聯(lián)系和共性，從而驗(yàn)證這些信息和數(shù)據(jù)是否可以被并聚以總結(jié)。運(yùn)用這種分析工具，我們可以確定市場(chǎng)細(xì)分小組；確定可以進(jìn)行市場(chǎng)測(cè)試的一系列城市；或是確定不同市場(chǎng)的不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 — 通過(guò)發(fā)掘市場(chǎng)共性和普通特征，將一系列無(wú)組織的觀點(diǎn)、意向歸成為不同市場(chǎng)群體。 CATI可錄音、可監(jiān)聽(tīng)、數(shù)據(jù)可自動(dòng)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)庫(kù)、成本低廉被廣泛應(yīng)用于滿(mǎn)意度、滲透率等調(diào)查科目，適用于樣本較大的調(diào)查項(xiàng)目。 CATI機(jī)房 電子問(wèn)卷 IBM服務(wù)器 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 26 （ 1）更高的訪問(wèn)覆蓋。 （ 3）為您爭(zhēng)取更多寶貴時(shí)間，占領(lǐng)先 機(jī)。 （ 5）科學(xué)地完成調(diào)研，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)形式 難以實(shí)現(xiàn)的功能。 （ 7）豐富的訪問(wèn)管理數(shù)據(jù)，加強(qiáng)了訪 問(wèn)管理。 （ 9）建立自己的研究模型庫(kù)，實(shí)現(xiàn)知 識(shí)資本的積累。 （ 11）實(shí)現(xiàn)對(duì)員工和訪員的科學(xué)管理。問(wèn)卷設(shè)計(jì)生成系統(tǒng) ,具有統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)，隨時(shí)掌握樣本構(gòu)成情況 ,訪談監(jiān)控系統(tǒng) . 圖 成功率與訪問(wèn)時(shí)間的關(guān)系 圖 不同地區(qū)最佳時(shí)段的差異 圖 不同規(guī)模城市最佳時(shí)段的差異 鴻業(yè)資訊的優(yōu)勢(shì) HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 28 可以完全避免由于跳答路線(xiàn)而產(chǎn)生的錯(cuò)誤。 鴻業(yè)資訊 CATI系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn) 鴻業(yè)資訊的優(yōu)勢(shì)（續(xù)） HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 29 CATI監(jiān)控臺(tái)： 話(huà)務(wù)監(jiān)控－－提供訪問(wèn)員在線(xiàn)工作信息，監(jiān)聽(tīng)訪員訪問(wèn) 配額監(jiān)控－－實(shí)時(shí)反應(yīng)配額完成情況，及時(shí)調(diào)控 樣本監(jiān)控－－反應(yīng)項(xiàng)目總執(zhí)行進(jìn)度 訪問(wèn)員通過(guò)工作臺(tái)電腦操作，完成問(wèn)卷。 鴻業(yè)資訊 CATI可以向委托方提供監(jiān)聽(tīng)錄音及隨機(jī)監(jiān)察 鴻業(yè)資訊的優(yōu)勢(shì)（續(xù)） HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 30 樣本量確定的原則： ?抽樣的精度： 在調(diào)查的過(guò)程中，一般的統(tǒng)計(jì)調(diào)查根據(jù)統(tǒng)計(jì)原理和研究經(jīng)驗(yàn) ,選擇 置信度為 95%，誤差限為 。 ?總體的規(guī)模： 本次調(diào)查是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎行為調(diào)查，由于網(wǎng)絡(luò)是沒(méi)有地域的限制， 考慮到網(wǎng)絡(luò)的形式與城市發(fā)展水平有關(guān)等原因，選擇了經(jīng)濟(jì)比較 發(fā)達(dá)的城市。 ?其他因素： 例如：調(diào)查的難度、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、本次項(xiàng)目的特點(diǎn) . 樣本量的確定 ? 注：樣本量和被訪人員還要和貴方作進(jìn)一步的深入的探討最后確定。 ? 項(xiàng)目實(shí)施公司是否充分了解被訪問(wèn)者的接受程度和配合度。 ? 項(xiàng)目實(shí)施公司的產(chǎn)品熟悉程度，是否對(duì)研究產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)具有歷史研究經(jīng)驗(yàn)？是否具備足夠豐富經(jīng)驗(yàn)的研究人員進(jìn)行采訪和去偽存真的判斷與預(yù)測(cè)？ ? 項(xiàng)目實(shí)施公司的人力資源。 ? 項(xiàng)目實(shí)施公司的及時(shí)反應(yīng)性。 項(xiàng)目流程 – 總體 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 33 Phase I Phase III Phase IV 前期溝通 規(guī)劃與準(zhǔn)備 目標(biāo) 在前期溝通、準(zhǔn)備規(guī)劃階段將實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo) : ? 與委托方確認(rèn)研究?jī)?nèi)容 ? 制定項(xiàng)目啟動(dòng)計(jì)劃書(shū)，并與委托公司溝通 ? 完成提綱的設(shè)計(jì) ? 成立項(xiàng)目小組，確定各組員職責(zé) ? 準(zhǔn)備與委托方進(jìn)行前期溝通和匯報(bào) 方法與步驟 為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，本階段的工作與工作方法為 : ? 成立針對(duì)此項(xiàng)目的項(xiàng)目小組，確定工作職責(zé)。從人力資源和時(shí)間資源方面保證項(xiàng)目的有效實(shí)施 ? 設(shè)計(jì)采訪提綱 /問(wèn)卷，并對(duì)采訪提綱進(jìn)一步溝通達(dá)成共識(shí)，針對(duì)設(shè)計(jì)的初稿進(jìn)行試訪，保證采訪調(diào)查時(shí)負(fù)責(zé)人員回答的配合度 工作結(jié)果 ? 項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)（包括：人員安排、時(shí)間進(jìn)程、職責(zé)管理等） ? 確定問(wèn)卷內(nèi)容 關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制與關(guān)鍵資源 : ? 與委托方的溝通工作是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。 ? 采訪提綱的可操作性是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，直接影響后期操作執(zhí)行效果。 ? 項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃是關(guān)鍵點(diǎn)，直接影響后期服務(wù)的質(zhì)量。 Phase II 報(bào)告分析 與撰寫(xiě) 資料 整理 實(shí)地 調(diào)查 項(xiàng)目流程 (1) HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 34 目標(biāo) 對(duì)要獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)查，將實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo) : ? 采集個(gè)人用戶(hù)信息 ? 采集企業(yè)用戶(hù)信息 方法與步驟 為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，本階段的工作與工作方法為 : ? 培訓(xùn)研究人員／電話(huà)訪問(wèn)員，保證人員訪問(wèn)技巧 ? 對(duì)同類(lèi)信息進(jìn)行多途徑交叉驗(yàn)證 工作結(jié)果 ? 問(wèn)卷的完成、錄音 關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制與關(guān)鍵資源 : ? 采訪過(guò)程必須針對(duì)了解所需調(diào)查內(nèi)容的關(guān)鍵人員進(jìn)行訪問(wèn)，才能獲取有價(jià)值信息。此外也保證了所回答問(wèn)題的準(zhǔn)確程度。 ? 采訪人員的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)是采訪結(jié)果挖掘與信息核對(duì)的關(guān)鍵。 ? 在信息核對(duì)過(guò)程有相關(guān)信息配合，協(xié)會(huì)或?qū)＜倚畔?duì)企業(yè)內(nèi)部訪問(wèn)得到一定的補(bǔ)充。 Phase I Phase III Phase IV 前期溝通 規(guī)劃與準(zhǔn)備 Phase II 報(bào)告分析 與撰寫(xiě) 資料 整理 實(shí)地 調(diào)查 項(xiàng)目流程 (2) HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 35 目標(biāo) 本階段將實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo) : ? 對(duì)多途徑獲取信息，進(jìn)行交叉校驗(yàn) ? 去偽存真，還原原貌 方法與步驟 為了實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，本階段的工作與工作方法為 : ? 對(duì)同類(lèi)信息進(jìn)行匯總，找出差異 ? 針對(duì)差異信息進(jìn)一步校驗(yàn)， ? 經(jīng)過(guò)校驗(yàn)確認(rèn)最終信息 工作結(jié)果 ? 報(bào)告撰寫(xiě)初級(jí)資料 關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制與關(guān)鍵資源 : ? 發(fā)現(xiàn)差異點(diǎn)，進(jìn)行有效確認(rèn)與復(fù)核 ? 研究人員有足夠研究經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行信息結(jié)果出現(xiàn)原因的判斷，實(shí)現(xiàn)去偽存真。研究人員一方面要具備充分的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，一方面是對(duì)調(diào)研信息的具有足夠的敏感度。鴻業(yè)資訊與貴公司的緊密配合，及時(shí)溝通保證報(bào)告的實(shí)用性。該成果歸甲方所有。 ? 保密期限不受合同有效期的限制。 ? 如甲方需將本次研究數(shù)據(jù)以乙方名義在公開(kāi)刊物上發(fā)布，必經(jīng)乙方同意，并且所發(fā)布的內(nèi)容須由雙方書(shū)面確認(rèn)。 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 41 第七部分：項(xiàng)目時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 42 ? 預(yù)計(jì)需要 22個(gè)工作日，項(xiàng)目進(jìn)程中的周末與法定節(jié)假日除外。具體工作日程安排如表： 工作內(nèi)容 工作日 項(xiàng)目總體設(shè)計(jì) 1 定量問(wèn)卷設(shè)計(jì)、修改、確認(rèn) 3 訪問(wèn)文件準(zhǔn)備、印刷及訪員培訓(xùn) 1 執(zhí)行（收集資料、深訪、電話(huà)訪問(wèn)） 8 數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)庫(kù)整理 1 統(tǒng)計(jì)分析 3 報(bào)告報(bào)告撰寫(xiě) 4 報(bào)告編輯、審核、修改、移交 1 總計(jì) 22 項(xiàng)目時(shí)間安排 HYStar CONSULTING 鴻業(yè)資訊 43 項(xiàng)目總項(xiàng) 項(xiàng)目細(xì)項(xiàng) 單價(jià) 數(shù)量 總計(jì) 項(xiàng)目設(shè)計(jì) 2,000 1 免費(fèi) 問(wèn)卷設(shè)計(jì) 1,000 2 2,000 數(shù)據(jù)錄入 500 1 500 數(shù)據(jù)處理 2,000 1 2,000 報(bào)告撰寫(xiě) 5,000 1 5,000 項(xiàng)目運(yùn)作費(fèi)用（問(wèn)卷印刷、訪問(wèn)員培訓(xùn)等） 1,000 1 1,000 樣本調(diào)查費(fèi)用 40 422 16,880 稅金 6% 32,600 1,643 合計(jì) 29023 項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算 注： 在項(xiàng)目確認(rèn)后，委托方在簽約之日起預(yù)付以上費(fèi)用的 40％，余下的 60％在 提交最終報(bào)告后 5個(gè)工作日內(nèi)付清。在中國(guó)，鴻業(yè)資訊公司致力于為客戶(hù)提供適合本地市場(chǎng)以及行業(yè)發(fā)展的策略和建議。 鴻業(yè)凱迪呼叫中心（ Call