常見客訴分析及處理方法馬可(編輯修改稿)
2025-06-20 03:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 由于陶瓷產(chǎn)品是經(jīng)高溫燒成的產(chǎn)品 ， 變形不可能完全避免 ， 對于優(yōu)等品 ， 產(chǎn)也允許有一定程度的變形存在 。 而且對釉面面磚而言 ， 由于其玻璃質(zhì)的釉面和陶瓷質(zhì)的成 ， 兩種材料的性能不同 。 當產(chǎn)品呈凸變形 （ 釉面上凸 ） ， 此時釉面受到坯體收縮壓應力作用 。 從而對釉面產(chǎn)生保護作用 ， 不易出現(xiàn)釉面開裂現(xiàn)象 。 對釉面磚的長期使用反之 ， 釉面受應壓力作用 ， 情況相反 。 從國標對釉面磚的變形的要求凸變形允許 %,凹變形許 %(相對產(chǎn)品對角線長度計算 )也可看出 （ 該規(guī)定不適用其它陶瓷產(chǎn)品 ） 。 2021/6/17 19 常見客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片） 關(guān)于吸水率：指陶瓷產(chǎn)品的開口氣孔吸滿水后 ， 吸入水的重量占產(chǎn)品重量的百分比 。 國用煮沸法檢驗 ， 即將烘干的陶瓷產(chǎn)品投入沸水中煮沸兩個小時后 ， 冷至室溫 ， 計算吸入的產(chǎn)品重量之比 。 顯然吸入水的多少和吸水速度快慢是不相同的 。 用在磚的背面滴水觀察快慢來判斷吸水率的抽低是不科學的 ， 如同用兩塊一樣的海綿 ， 一塊干 ， 一塊濕 ， 干的滴水不能說干的吸水率小 ， 這涉及到液體之間潤濕性的問題 。 2021/6/17 20 常見客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片） 關(guān)于尺寸的偏差：任何測量尺寸的產(chǎn)品都存在偏差問題 ， 關(guān)鍵在于偏差的大小是否合理或符合有關(guān)規(guī)定的要求 ， 陶瓷磚在高溫燒成中 ， 體積收縮 ， 客觀上存在一定的尺寸偏差 ， 一般標準要求在長寬度的 177。 %以內(nèi) ,而我公司釉面磚的尺寸控制在 1MM內(nèi) (~%之間 )處于同行前列 ,鋪貼中適當留縫和拉線鋪貼可減少尺寸偏差對鋪貼效果的影響 . 2021/6/17 21 常見客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片） 關(guān)于釉面龜裂 :指釉面出現(xiàn)細發(fā)絲狀的微裂紋 ,一般吃不開網(wǎng)狀或龜背紋狀裂痕 ,因此被形象地稱為龜裂 ,只存在于釉層 ,是因為坯釉膨脹系數(shù)不一致受環(huán)境溫度等的變化而造成 .是有釉陶瓷產(chǎn)品的一種常見現(xiàn)象 .如果出現(xiàn)的裂紋只有一條 (或多條 )或具一定方向性 ， 并且坯體一起開裂 ， 則可能為鋪貼墻體結(jié)構(gòu)變化產(chǎn)生拉應力 ， 超過磚的機械強度引致鋪貼敲擊呼過大引起 。 鋪貼時注意避免使用高標號水泥或純水泥漿鋪貼 ， 鋪貼墻面應平整結(jié)實并按施工要求進行養(yǎng)護 ， 一環(huán)境溫度變化大且不均勻的地方慎用 。 2021/6/17 22 常見客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片） 關(guān)于釉面磕磚：陶瓷產(chǎn)品是一種脆性材料 ， 輕微的磕碰也易造成釉面或坯體崩缺 ， 因此在使用中應輕拿輕放 ， 避免碰撞 ， 釉面磚經(jīng)分選 ， 并用泡沫包裝 ， 一般不存在碰釉等情況 ， 產(chǎn)品運輸中過度擠壓 ，摔扔只會造成產(chǎn)品的破損 ， 如有用戶反映釉面碰損 ，可通過開箱檢驗員同批產(chǎn)品進行驗證 ， 找出產(chǎn)生崩缺的原因 。 花片與配套產(chǎn)品存在色差的原因：產(chǎn)要有兩點：（ 1） 是加工花片的產(chǎn)品色號與配套產(chǎn)品色號不同 ，存在一定色差 。 （ 2） 是因花片需經(jīng)多次烤花而成 ，在此過程式中 ， 顏色發(fā)生變化造成 。 2021/6/17 23 我司普通印花地磚施工注意事 ? 為了實現(xiàn)滿意的裝飾效果，請選擇能按產(chǎn)品說明書和 GB50209《 建筑地面工程施工及驗收規(guī)范 》要求施工的精良施工隊?？偨Y(jié)希望聽眾記住的要點 ? 施工時請注意外包裝上注明該品種的色號、尺寸、同色號、同尺寸的產(chǎn)品也應檢查后使用。檢查方法：可先在一空地度鋪，并在離磚面 3米處檢查顏色、尺寸、平整等外觀質(zhì)量，如有不滿意（包括鋪貼過程中發(fā)現(xiàn)），請即暫停施工并及時向本公司或我司經(jīng)銷商反映。 ? 同一鋪貼面請選項用同色號、同尺寸 的產(chǎn)品。 2021/6/17 24 我司普通印花地磚施工注意事 ? 鋪貼前應將彩釉磚放入清水中浸泡兩個小時以上（不可連箱浸泡），以充分吸水后撈起，涼干待表面無水漬后可使用，用飽和的水泥砂漿均勻 抹在磚的背面，平放在所鋪位置上，用手按動再用木棰輕輕的敲擊平整，使磚與水泥漿之間的空氣排出，使磚與底層結(jié)合牢固。磚縫建議選用我司專用防霉、抗菌彩色填逢劑，可以達到更加理想的整體效果。 ? 為獲得滿意的鋪貼效果，請按產(chǎn)品圖案規(guī)律或背面商標圖案統(tǒng)一方向鋪貼。 2021/6/17 25 我司普通印花地磚施工注意事 ? 鋪貼時按照不同的品種和施工要求，一般留 2 8㎜ 的磚縫，特別是自然邊的仿古磚，以展現(xiàn)自然、仿古的設計特色，磚縫在 58㎜ 較佳，對于磨邊處理的產(chǎn)品，
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