常見客訴分析及處理方法馬可(存儲版)
【正文】 織袋等不易脫色的物品進行保護，把磚面遮蓋好。 3．磚面的縫隙寬度應(yīng)符合設(shè)計要求。 2． 貼用水泥砂漿，可摻入不大于水泥重量 15%的石灰膏以改善砂漿的和易性。 （ 4）磚與下一層的結(jié)合應(yīng)用敲擊方法檢查，不得有空鼓。 2021/6/17 38 瓷質(zhì)拋光磚的養(yǎng)護 項目 污染源 清潔劑 清潔方法 1 動植物脂、啤酒類、咖啡、冰淇淋 稀鹽酸、稀草酸 直接擦拭或浸后擦拭 2 沉淀物、墨水、鐵銹、灰漿、濃茶 稀鹽酸、草酸、硫酸 浸 20分鐘 8小時后擦拭 2021/6/17 39 瓷質(zhì)拋光磚的養(yǎng)護 項目 污染源 清潔劑 清潔方法 3 油漆、繪圖筆液、橡膠 松節(jié)油、三氯乙烯、丙酮酸或堿類、稀硝酸 直接擦拭或浸后擦拭 4 焦炭、醋 酸或堿類 直接擦拭或浸后擦拭 2021/6/17 40 瓷質(zhì)拋光磚的養(yǎng)護 項目 污染源 清潔劑 清潔方法 5 泥水 亞麻子油 直接擦拭 6 非常污染 專用清潔（百潔、地卡露 直接擦拭或浸后擦拭 7 日常清潔 家用清潔劑或洗滌劑 直接擦拭或浸后擦拭 2021/6/17 41 陶瓷墻地磚建筑施工要求及驗收規(guī)范 （一）陶瓷地磚 1．陶瓷地磚的質(zhì)量要求應(yīng)符合現(xiàn)行的國家標準規(guī)定。 2021/6/17 35 瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項 6．磚面防污劑量按如下步驟清除：先用家用不銹鋼絲球輕擦（或用要糠加力擦），再用干凈抹布抹凈即可，在擦網(wǎng)的過程中不加水。 2021/6/17 31 瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項 3．同一鋪貼面請使用同色號、同尺寸的產(chǎn)品 4 ．鋪貼前：凡拋光磚先抹一層地板蠟或防、污劑，以防吸污（出廠前已處理的除外）。 2． 換貨 。 2. 施工時未按產(chǎn)品使用說明書操作 ， 未預留磚縫 。 ? 為獲得滿意的鋪貼效果，請按產(chǎn)品圖案規(guī)律或背面商標圖案統(tǒng)一方向鋪貼。 花片與配套產(chǎn)品存在色差的原因：產(chǎn)要有兩點：（ 1） 是加工花片的產(chǎn)品色號與配套產(chǎn)品色號不同 ，存在一定色差 。 2021/6/17 19 常見客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片） 關(guān)于吸水率：指陶瓷產(chǎn)品的開口氣孔吸滿水后 ， 吸入水的重量占產(chǎn)品重量的百分比 。全格品觀察距離為 1M遠 。 2021/6/17 15 釉面磚施工注意事項 ? 鋪貼時應(yīng)適當留 2~5mm 的磚縫，一方面消除產(chǎn)品尺寸偏差的影響，另一方面凸現(xiàn)釉面磚的裝飾風格，最主要的一點是避免熱脹冷縮，造成產(chǎn)品間互相擠壓，最終導致鼓起或剝離。 工時未按產(chǎn)品使用說明書對磚面進行保護或保護不夠，引致磚面被機械如打釘空壓機等損傷或被強腐蝕性化學物質(zhì)如氫氟酸等所腐蝕而成或清潔時采用不當方法打磨。 1. 施工時用木棰或用干凈的布包好橡膠棰后再鋪，黑斑用 10﹪ 鹽酸溶液浸泡 2小時以上，后用布擦去。 兩磚色號不同。 1. 按產(chǎn)品使用說明書方法同方向并預留一定膨脹縫鋪貼。 施工時未按產(chǎn)品使用說明書操作，即根據(jù)磚背商標圖案同方向，并預留膨脹縫鋪貼。 常見客訴處理三步曲 2021/6/17 5 常見客訴的處理辦法 ? 1．如果產(chǎn)品未鋪貼：可通過換貨的處理方式。 ? 在市場一線推廣的過程中，您可能會遇到客訴困饒著您，甚至影響了您的正常工作，今天的培訓，我們主要的目的就是讓您掌握一些常見客訴的分析、處理技巧，以便您及時、高效、以最低的各方損失，消費者滿意的方式處理問題，同時也提高了我們的市場口碑效應(yīng)，體驗我們完善服務(wù)、客戶滿意的質(zhì)量方針。 ? 3．產(chǎn)品已鋪貼：檢查產(chǎn)品的質(zhì)量，如產(chǎn)品本身無問題，只是由于鋪貼時未按產(chǎn)品說明書要求鋪貼，則由施工隊負責。 按產(chǎn)品使用說明書方法即同方向并預留 1㎜左右膨脹縫鋪貼。 1. 產(chǎn)品在制造過程中產(chǎn)生的不可避免的氣孔。 施工時進行
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