常見客訴分析及處理方法馬可(完整版)
【正文】 或圓點狀黑斑。 1B：分級時漏檢。 ? 鋪貼同一平面要使用相同色號和工作尺寸的產(chǎn)品，尤其當不同產(chǎn)品搭配（間隔）使用時，更要注意工作尺寸的一致性。鋪貼不定期程要注意保護磚面，防止刮花或污染。 當產(chǎn)品呈凸變形 （ 釉面上凸 ） ， 此時釉面受到坯體收縮壓應(yīng)力作用 。 2021/6/17 20 常見客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片） 關(guān)于尺寸的偏差：任何測量尺寸的產(chǎn)品都存在偏差問題 ， 關(guān)鍵在于偏差的大小是否合理或符合有關(guān)規(guī)定的要求 ， 陶瓷磚在高溫燒成中 ， 體積收縮 ， 客觀上存在一定的尺寸偏差 ， 一般標準要求在長寬度的 177。檢查方法：可先在一空地度鋪，并在離磚面 3米處檢查顏色、尺寸、平整等外觀質(zhì)量，如有不滿意（包括鋪貼過程中發(fā)現(xiàn)），請即暫停施工并及時向本公司或我司經(jīng)銷商反映。因為仿古磚是較高檔次的藝術(shù)瓷磚，故賣仿古磚時，設(shè)計很重要，設(shè)計得好才更能體現(xiàn)自然的古樸、倩麗的特色。 3． 換貨 。 2. 換貨或降價 。 2021/6/17 33 瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項 （ 1）先拉好基準線，再拉與基準線平行的施工線，把每塊磚的背面抹上水泥漿（水泥漿建議用低標號水泥，如 325水泥。 2021/6/17 37 瓷質(zhì)拋光磚的養(yǎng)護 3． 日常清潔拖地時請盡量用干拖 ,少用濕拖 ,局部較臟或有污跡 ,可用家用清潔劑如洗潔精、洗衣粉等或用公司除污劑進行清洗，并根據(jù)使用情況定期或不定期地涂上地板蠟，待其干后再抹亮，可保持磚面光亮如新。虛縫鋪貼縫隙寬度宜為 5~10㎜ ，應(yīng)采取分段按順序鋪貼，按標準拉線鋪貼，并做各道工序的檢查和復(fù)驗工作。 4． 程驗收按下表： 2021/6/17 44 陶瓷墻地磚建筑施工要求及驗收規(guī)范 序號 項目 外墻磚 釉面內(nèi)墻磚 檢查方法 1 表面平整 2 2 用 2米先靠尺和塞尺檢查 2 陽角方正 2 2 用 200㎜ 方尺檢查 2021/6/17 45 陶瓷墻地磚建筑施工要求及驗收規(guī)范 序號 項目 外墻磚 釉面內(nèi)墻磚 檢查方法 3 接縫平直 3 2 拉 5米線檢查 ,不足 5米拉能線檢查 4 接縫高低 室內(nèi) 用直尺和塞尺檢查 室外 1 1 。 （ 2）磚面行列（接縫）在 5米長度內(nèi)，其直線度的允許偏差 ≤3㎜ 。 ：用牙膏涂入劃痕周圍，用干凈的干布反復(fù)擦拭，然后涂上少量地板蠟，干后用干布擦亮即可達到光亮如新的效果。 2021/6/17 34 瓷質(zhì)拋光磚施工注意事項 （ 2）鋪貼大面積時要適當留膨脹縫，防止鼓起或剝離。 、實際尺寸，同色號、同尺寸的產(chǎn)品也應(yīng)檢查后使用。 2． 釉面缺陷非有意用 來裝飾 。 2021/6/17 27 常見客訴問題處理技巧及解釋（普通地磚） 客訴內(nèi)容 原因分析 解決方法 1 ． 變形（ 即相鄰磚高度差超過 ㎜ ） 。 2021/6/17 24 我司普通印花地磚施工注意事 ? 鋪貼前應(yīng)將彩釉磚放入清水中浸泡兩個小時以上（不可連箱浸泡），以充分吸水后撈起，涼干待表面無水漬后可使用，用飽和的水泥砂漿均勻 抹在磚的背面，平放在所鋪位置上，用手按動再用木棰輕輕的敲擊平整，使磚與水泥漿之間的空氣排出，使磚與底層結(jié)合牢固。 鋪貼時注意避免使用高標號水泥或純水泥漿鋪貼 ， 鋪貼墻面應(yīng)平整結(jié)實并按施工要求進行養(yǎng)護 ， 一環(huán)境溫度變化大且不均勻的地方慎用 。 對釉面磚的長期使用反之 ， 釉面受應(yīng)壓力作用 ， 情況相反 。 2021/6/17 17 常見客訴處理技巧及解釋（內(nèi)墻瓷片） ? 優(yōu)等品與全格品有何區(qū)別：陶瓷磚國際標準沒有分等 ， 我國標準將產(chǎn)品按允許變形質(zhì)量分為優(yōu)等品和合格品兩個等級 ， 不同有標準對變形有不同的規(guī)定 ， 表面質(zhì)量方面：要求至少有 95%的磚距 0。 ? 鋪貼前應(yīng)將釉面磚放入清水中浸泡兩小時以上（不可以連箱浸泡），撈起表面涼干后方可使用。 1B：將磚鋪于墻
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