客戶關(guān)系的建立與維護第2版雅芳的客戶溝通(編輯修改稿)
2025-06-20 01:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 通 途 徑 通過業(yè)務(wù)人員與顧客進行面對面溝通 雅芳在銷售方式上，一直沿用的就是直銷方式，也就是通過專業(yè)的美容代表，雅芳的代理等業(yè)務(wù)人員，與雅芳的顧客進行面對面的溝通，不僅把雅芳的產(chǎn)品和服務(wù)信息、促銷活動等傳遞給顧客，更是向顧客傳授各種美容心得，并教給顧客一些美容方面的技巧，幫助顧客成就美麗。 通過活動與客戶溝通 ? 雅芳舉辦的 “ 雅芳春天之約 ” 大型活動 以“ 愛情 ” 為年主題 ，通過 “ 愛情宣言 ” 、 “ 告別情感冬天 ” 、 “ 愛我就給我美麗 ” 等游戲和活動，與顧客進行了很好的情感溝通和理念溝通。 通過信函、電話、網(wǎng)絡(luò)、電郵、呼叫中心 等方式與顧客溝通 ? 在很多情況下，雅芳采取信函的方式與顧客進行溝通，比如：成為雅芳的會員后，每個月底將收到雅芳寄的下個月的活動信息等；在會員生日或重要節(jié)日時，雅芳會給會員郵寄賀卡或小禮物等等，同時，雅芳開通了客服專線（ 02） 2901—9000和消費者免費專線（ 0800） 081—801，只要顧客撥通此專線，就可以得到想要了解的任何信息，解決需要幫助的任何問題。 ? 雅芳的網(wǎng)站更是做得非常人性化，不僅有全球的官方網(wǎng)站，還有針對不同地區(qū)設(shè)計的有
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