客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)第2版雅芳的客戶(hù)溝通(編輯修改稿)
2025-06-20 01:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 通 途 徑 通過(guò)業(yè)務(wù)人員與顧客進(jìn)行面對(duì)面溝通 雅芳在銷(xiāo)售方式上，一直沿用的就是直銷(xiāo)方式，也就是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的美容代表，雅芳的代理等業(yè)務(wù)人員，與雅芳的顧客進(jìn)行面對(duì)面的溝通，不僅把雅芳的產(chǎn)品和服務(wù)信息、促銷(xiāo)活動(dòng)等傳遞給顧客，更是向顧客傳授各種美容心得，并教給顧客一些美容方面的技巧，幫助顧客成就美麗。 通過(guò)活動(dòng)與客戶(hù)溝通 ? 雅芳舉辦的 “ 雅芳春天之約 ” 大型活動(dòng) 以“ 愛(ài)情 ” 為年主題 ，通過(guò) “ 愛(ài)情宣言 ” 、 “ 告別情感冬天 ” 、 “ 愛(ài)我就給我美麗 ” 等游戲和活動(dòng)，與顧客進(jìn)行了很好的情感溝通和理念溝通。 通過(guò)信函、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、電郵、呼叫中心 等方式與顧客溝通 ? 在很多情況下，雅芳采取信函的方式與顧客進(jìn)行溝通，比如：成為雅芳的會(huì)員后，每個(gè)月底將收到雅芳寄的下個(gè)月的活動(dòng)信息等；在會(huì)員生日或重要節(jié)日時(shí)，雅芳會(huì)給會(huì)員郵寄賀卡或小禮物等等，同時(shí)，雅芳開(kāi)通了客服專(zhuān)線(xiàn)（ 02） 2901—9000和消費(fèi)者免費(fèi)專(zhuān)線(xiàn)（ 0800） 081—801，只要顧客撥通此專(zhuān)線(xiàn)，就可以得到想要了解的任何信息，解決需要幫助的任何問(wèn)題。 ? 雅芳的網(wǎng)站更是做得非常人性化，不僅有全球的官方網(wǎng)站，還有針對(duì)不同地區(qū)設(shè)計(jì)的有
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