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正文內(nèi)容

如何對(duì)老客戶進(jìn)行分類邀約話術(shù)及拒絕問題處理(編輯修改稿)

2025-06-20 00:44 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 單的相關(guān)利益嗎?因此,為了感謝你對(duì)平安的信任,及完善我們的服務(wù),公司將于 XX時(shí)間,舉辦【 客戶答謝及保單年檢會(huì) 】 (具體時(shí)間 XXX);參會(huì)者均有禮品贈(zèng)送,具體事項(xiàng)請(qǐng)與服務(wù)專員聯(lián)系。 地址: XXX路 XXX號(hào) XXX室 注:非本公司客戶如需要了解也請(qǐng)?zhí)崆芭c客戶專員聯(lián)系。 ?請(qǐng)學(xué)員按照不同的客戶分類和相關(guān)話術(shù)進(jìn)行研討,并角色扮演。 ?時(shí)間: 15分鐘 要求行動(dòng) Ask for Action 陳述 Present 尊重與體恤 Share 聆聽 Listen 澄清 Clarify LSCPA 技巧 聆聽 Listen 客戶在對(duì)你的產(chǎn)品發(fā)生興趣后,他會(huì)擔(dān)心產(chǎn)品是否適合,價(jià)格 是否高了等。你要仔細(xì)傾聽他的異議,找出真正的反對(duì)理由。 傾聽五大應(yīng)對(duì)術(shù) ? 您能說得更詳細(xì)些嗎 ? 麻煩您再解釋一遍好嗎 ? 您的想法很有意思 ? 好,我明白了 ? 我會(huì)盡可能地幫您設(shè)計(jì)一個(gè)合理的保障計(jì)劃 你這么說以后,客戶還是沒有消除疑慮,因?yàn)樗€有些擔(dān)心你是否真正了解他 的想法、他的需求。 客戶需要你肯定他的看法,理解他的感受,并用你專業(yè)的知識(shí) 去幫助他找到自己最滿意的產(chǎn)品。 如何分擔(dān)客戶的疑慮呢?
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