如何對老客戶進(jìn)行分類邀約話術(shù)及拒絕問題處理(更新版)
【正文】 哪家醫(yī)院就醫(yī)嗎？該領(lǐng)錢了，您知道怎樣辦手續(xù)嗎？電話，地址變了，銀行賬戶變了您知道如何變更嗎？老客戶自助理財(cái)業(yè)務(wù)開通了，您知道怎么操作嗎？交費(fèi)的同時(shí)您還記得所購保單的相關(guān)利益嗎？因此，為了感謝你對平安的信任，及完善我們的服務(wù)，公司將于 XX時(shí)間，舉辦【 客戶答謝及保單年檢會 】 （具體時(shí)間 XXX）；參會者均有禮品贈(zèng)送，具體事項(xiàng)請與服務(wù)專員聯(lián)系。 業(yè)務(wù)員：但您是不是知道，我們購買的保險(xiǎn)也同樣需要隨著人年齡的增加、家庭的變化，經(jīng)濟(jì)的變化進(jìn)行及時(shí)的完善和檢查，我們公司準(zhǔn)備在 XX時(shí)間 XX地點(diǎn)，由專業(yè)講師為公司的忠實(shí)客戶進(jìn)行保單年檢，請您一定準(zhǔn)時(shí)參加 。 如何分擔(dān)客戶的疑慮呢？ 分擔(dān)五大應(yīng)對術(shù) ? 我也有同樣的感受 ……. ? 我能看得出您的感受 ……. ? 我知道你的意思了，您是擔(dān)心 ……. ? 我知道這種時(shí)候會有很多困難 ……. ? 很多客戶都這么說，所以我不會對您的想法感到奇怪 你對客戶的想法表示肯定后，客戶在想：“他是否真能理解我的感受呢？真的像 他說的那樣嗎？” 尊重與體恤 Share 接下來客戶一般會說出他真正擔(dān)心的是什么，或者你的陳述讓 他感到誤解，這時(shí)你就要加以澄清。 ?時(shí)間： 15分鐘 Thank you!
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