如何對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)邀約話術(shù)及拒絕問(wèn)題處理(完整版)
【正文】 客戶(hù)需要你肯定他的看法，理解他的感受，并用你專(zhuān)業(yè)的知識(shí) 去幫助他找到自己最滿(mǎn)意的產(chǎn)品。 ?請(qǐng)學(xué)員根據(jù)不同拒絕理由和相關(guān)話術(shù)進(jìn)行研討，并角色扮演。 澄清五大應(yīng)對(duì)術(shù) ? 如果我沒(méi)理解錯(cuò)的話，您是擔(dān)心 …… 是嗎？ ? 我是否可以這樣理解，您覺(jué)得真正的問(wèn)題是 …… ? 您先別急，聽(tīng)我給您解釋一下好嗎？ ? 從另外一個(gè)角度來(lái)看，這個(gè)問(wèn)題是 …… ? 我自己常常也會(huì)有同樣的想法，問(wèn)題在于 …… 澄清 Clarify 之后你應(yīng)該拿出一個(gè)合理的方案或建議。 邀約形式：電話邀約 業(yè)務(wù)員：您好， X先生 /女士，我是平安保險(xiǎn)公司的 XXX，現(xiàn)在方便和您說(shuō)兩句嗎？我今天打電話來(lái)是代表公司邀請(qǐng)您來(lái)參加我們公司本周五下午舉辦的老客戶(hù)保單年檢會(huì)，公司想通過(guò)這種形式，第一、讓客戶(hù)對(duì)公司有一個(gè)全面了解，第二、想對(duì)您過(guò)去購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)進(jìn)行全面的一個(gè)檢查，包括電話、地址變更、交費(fèi)賬號(hào)變更，還有保險(xiǎn)責(zé)任的進(jìn)一步明確，總之會(huì)讓您對(duì)您所購(gòu)買(mǎi)的保險(xiǎn)有一個(gè)重新的認(rèn)識(shí)， X先生 /女士，您看本周五下午還是晚上有時(shí)間到公司來(lái)一趟呢？ 邀約形式：信件邀約 (可用于小區(qū)推廣 ) 尊敬的客戶(hù)： 您好，感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)平安的信任與厚愛(ài)！請(qǐng)問(wèn)您的保單年檢了嗎？就像車(chē)險(xiǎn)一樣 一旦發(fā)生住院理賠，您知道到
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