大客戶營銷-客戶關系維護與深度拓展(編輯修改稿)
2025-06-19 23:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 談判或招標 維護篇：有效保持客戶關系 一． 探討設計、咨詢的角度（技術語言、本位主義） 二． 和客戶保持高度互動交通 三． 對客溝通原則－奔馳模型、冰山理論 四． 設計、咨詢業(yè)溝通要領與技巧（你聽懂他的話了嗎？） 五． 滿意要件－優(yōu)質(zhì)客戶服務標準 六． 忠誠要件－客戶關系管理 七． 藝術品與工業(yè)品，程序面與個人面 八． 個性化管理，人性化服務 九． 導致客戶不滿的原因分析 一○． 客戶關系管理原則 一一． 客戶關懷的忌諱與實施要點 一 探討設計、咨詢的角度 （技術語言、本位主義） 溝通不在于你說了些什么，而在于對方接收和感知到了什么 二 和客戶保持高度互動交通 高效 雙向 互動 三 對客溝通原則－奔馳模型、冰山理論 尊重自己 尊重對方 尊重客觀情境 四 設計、咨詢業(yè)溝通要領與技巧 五 滿意要件－優(yōu)質(zhì)客戶服務標準 時限的承諾 走在客戶的需求前面 六 忠誠要件－客戶關系管理 感情需要培養(yǎng)，關系需要走動；客戶成為朋友，需要適當麻煩。 在客戶的“生活和生命”高度上建立壁壘 和客戶建立更為廣泛而深入的互動渠道 客戶需要適當?shù)啬脕砺闊? 滿意還是忠誠？讓客戶自己選擇！
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