如何進(jìn)行需求調(diào)研(1)(編輯修改稿)
2025-06-19 21:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。 ? 兩種心態(tài) 需求調(diào)研前的準(zhǔn)備 1） 保持一種和客戶平等合作的心態(tài)，確定需求調(diào)研是為了給客戶解決問題，探討問題，而不是接受問題，更不是來指導(dǎo)工作的。 2） 平靜面對需求變更的心態(tài)，在需求調(diào)研過程中，往往雙方對需求理解不一致，造成需求調(diào)研前后矛盾，應(yīng)當(dāng)心平氣和的去引導(dǎo)客戶，達(dá)到需求理解完全一致。 ? 五種提高 需求調(diào)研前的準(zhǔn)備 1） 了解被調(diào)研對象的組織機(jī)構(gòu)，了解每一個(gè)子對象中的關(guān)鍵人物，提高自己的觀察能力。 2） 其次應(yīng)該了解用戶的行業(yè)，學(xué)習(xí)用戶使用的術(shù)語，標(biāo)準(zhǔn)，以便能夠準(zhǔn)確的理解用戶的需求，提高自己的行業(yè)知識面。 3） 需求調(diào)研中，學(xué)會(huì)盡量不使用 IT行業(yè)的術(shù)語，而采用淺顯易懂的口頭語言來解釋 IT行業(yè)中高深莫測的術(shù)語，以便用戶能夠很好的理解，提高自己的溝通交流能力。 4） 提高自己的速記能力，文字表述能力以及歸納，能迅速的記錄需求調(diào)研核心的問題，總結(jié)歸納形成原始的需求調(diào)研資料。 5） 提高自己的總結(jié)能力，書寫一份完整的、前后一致的、可追蹤的需求報(bào)告。 需求調(diào)研的步驟 1. 完全傾聽客戶的心聲 ? 找一個(gè)安靜的地方， 以客戶為主，面對面的溝通和交流，完全傾聽客戶的心聲，隨時(shí)記錄客戶所說的一切，每一次調(diào)研完后要對所有的記錄進(jìn)行整理，形成文檔，在下一次的調(diào)研開始對上次的總結(jié)進(jìn)行確認(rèn)。切忌在傾聽需求的過程中附帶如何解決的思想！ 傾聽 記錄 整理 確認(rèn) 需求調(diào)研的步驟 2. 整理客戶的需求 ? 對客戶提出的需求記錄的結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理， 整理的格式可以根據(jù)自己的寫作習(xí)慣，沒有固定的格式，但必須能夠很明確的表明用戶的需求，能夠指導(dǎo)后期編寫 《 用戶需求說明書 》 。建議采用以下格式進(jìn)行整理。 調(diào)研主題 調(diào)研對象 調(diào)研人 調(diào)研時(shí)間 調(diào)研描述 3. 引導(dǎo)客戶的需求 需求調(diào)研的步驟 ? 許多的客戶有時(shí)并不知道自己想要什么？有時(shí)并不清楚自己缺少什么？所以就需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)客戶的需求。造成這種現(xiàn)象的原因很多，主要體現(xiàn)在用戶可能對計(jì)算機(jī)操作不是很了解，客戶的語言表達(dá)能力，客戶只能看到自身的問題等。遇到此種現(xiàn)象后我
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