如何利用網(wǎng)絡(luò)培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(編輯修改稿)
2025-06-20 01:57 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 首先應(yīng)考慮如何吸引愿意用網(wǎng)絡(luò)方式進(jìn)行交流的顧客開始，促銷手段應(yīng)著重于給予客戶價(jià)值，如免費(fèi)信息或免費(fèi)禮品等。 步驟 2：找出你希望使哪些客戶保持忠誠(chéng)，并與顧客保持聯(lián)系 了解客戶的 4個(gè)方面 (4w) (who) (where) (when) (what) 10 步驟 3：促使顧客開始行動(dòng) ，網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)要能使企業(yè)的 潛在客戶和現(xiàn)有客戶找到想要的信息和體驗(yàn)。 ,還可以通過(guò) EMAIL和傳 統(tǒng)的公關(guān)策略實(shí)施推式策略 . 步驟 4：圍繞智能對(duì)話開發(fā)你的網(wǎng)站 智能對(duì)話 : 就是從人性的角度開展與客戶之間的對(duì)話；利用客 戶調(diào)查和對(duì)網(wǎng)站使用情況的分析建立初步的個(gè)性化和個(gè)人化 策略，再根據(jù)客戶需要作出適當(dāng)調(diào)整。 11 步驟 5：根據(jù)你最有價(jià)值的客戶設(shè)計(jì)你的網(wǎng)站 網(wǎng)站的設(shè)計(jì)的核心要從產(chǎn)品分類轉(zhuǎn)移到客戶使用，尤其 是以最有價(jià)值的客戶使用為核心。與最有價(jià)值的客戶直接 相關(guān)的最明顯的網(wǎng)絡(luò)元素包括廣告、內(nèi)容、交流、社區(qū)和 客戶保持計(jì)劃。但這些客戶的影響遠(yuǎn)不止此，它貫穿了從 網(wǎng)站目標(biāo)到電子商務(wù)，以及客戶服務(wù)的方方面面。 12 步驟 6：為最有價(jià)值的客戶制定正規(guī)的網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 為最好的客戶制訂網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)計(jì)劃需要找到一個(gè)合適的回報(bào)方式，這種方式既是一門藝術(shù)也是一門科學(xué)，需要將客戶的心理和回報(bào)的價(jià)值收益相結(jié)合，使回報(bào)在客戶看來(lái)高于其本身價(jià)值 . 步驟 7：通過(guò)經(jīng)常的傾聽(tīng)和評(píng)估提高網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng) ? 鼓勵(lì)客戶反饋信息 ? 估算客戶對(duì)你的客戶計(jì)劃的參與情況 ? 經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)客戶忠誠(chéng)的調(diào)查 13 案例： 有一位“夜貓族”，回到家中已是凌晨?jī)扇c(diǎn)，在沐浴時(shí)用的是花王最新推出的洗法液，但用過(guò)后，頭皮 奇癢無(wú)比。馬上用產(chǎn)品外包裝的免費(fèi)投訴電話，向花王投 訴。處理這位顧客投訴的小姐除一方
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1