【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 負(fù)責(zé)人：組長(zhǎng)，任務(wù)實(shí)施：組員 A、組長(zhǎng) ? 電纜：采購(gòu)項(xiàng)目小組。 ? 負(fù)責(zé)人：組長(zhǎng)，任務(wù)實(shí)施：組員 B ? 商用電腦：采購(gòu)部；任務(wù)實(shí)施：采購(gòu)員 C ? 辦公桌椅：采購(gòu)部；任務(wù)實(shí)施：采購(gòu)員 D 2021/6/17 36 延伸學(xué)習(xí) ? 與市場(chǎng)相關(guān)的知識(shí) —— 經(jīng)濟(jì)體制 ? 市場(chǎng)是產(chǎn)品或服務(wù)因商業(yè)目的而發(fā)生交換的場(chǎng)所。 ? 市場(chǎng)特征很大程度取決于所在國(guó)家的政府對(duì)經(jīng)濟(jì)決策的參與程度，該特征通常被稱(chēng)為一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)體制。 ? 經(jīng)濟(jì)體制主要有三種類(lèi)型： ? 自由市場(chǎng)、計(jì)劃經(jīng)濟(jì)、混合經(jīng)濟(jì)體 2021/6/17 37 任務(wù) 3 設(shè)計(jì)采購(gòu)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷與實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查 ? 任務(wù)描述 ? 任務(wù) 2中某公司采購(gòu)屏蔽網(wǎng)編織機(jī)。 ? 任務(wù)要求 ? 請(qǐng)你設(shè)計(jì)一份針對(duì)屏蔽網(wǎng)編織機(jī)供應(yīng)商的調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行調(diào)查。 ? 2021/6/17 38 任務(wù)分析 ? 本項(xiàng)任務(wù)是要設(shè)計(jì)一份對(duì) 屏蔽網(wǎng)編織機(jī)供應(yīng)商的調(diào)查問(wèn)卷，并用該調(diào)查問(wèn)卷對(duì)屏蔽網(wǎng)編織機(jī)供應(yīng)市場(chǎng)的供應(yīng)商實(shí)施調(diào)查。 ? 完成本項(xiàng)任務(wù)應(yīng)具備以下的知識(shí)和技能： ? 掌握對(duì)供應(yīng)商調(diào)查的主要信息； ? 掌握市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的基本框架； ? 學(xué)會(huì)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)技巧； ? 學(xué)會(huì)如何用調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行調(diào)查。 2021/6/17 39 知識(shí)準(zhǔn)備 ? 一、對(duì)供應(yīng)商調(diào)查的主要信息 ? 對(duì)供應(yīng)商調(diào)查需要搜集的主要信息 ? 一般信息，如：企業(yè)基本信息；一般參考信息；財(cái)務(wù)信息；調(diào)查問(wèn)卷反饋信息。 ? 管理信息，如：管理架構(gòu)；管理體系與管理流程；生產(chǎn)流程與品控程序；健康、安全與環(huán)保政策。 ? 規(guī)模與綜合能力，如：企業(yè)規(guī)模與員工數(shù)量；固定資產(chǎn)；設(shè)計(jì)水平；研發(fā)能力；產(chǎn)量與產(chǎn)能；測(cè)試設(shè)備與測(cè)試能力。 ? 績(jī)效記錄，如：銷(xiāo)售歷史與現(xiàn)有客戶；其他采購(gòu)組織的交付等級(jí)評(píng)定；與現(xiàn)有客戶合同中的績(jī)效條款。 2021/6/17 40 二、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的格式 ? 調(diào)查問(wèn)卷是市場(chǎng)調(diào)查的一種重要工具，用以記載和反映調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查項(xiàng)目的表式，是為從被調(diào)查者獲得原始資料信息的一套格式化的提問(wèn)。 ? 一份優(yōu)秀問(wèn)卷的標(biāo)準(zhǔn)：能夠提供必要的決策信息；能夠考慮到應(yīng)答者的情況；能夠滿足后期編輯和數(shù)據(jù)處理的需要；能夠服務(wù)于眾多的管理者。 ? —— 【 美 】 小卡爾 邁克丹尼爾 2021/6/17 41 ? 對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的感性認(rèn)識(shí) ? 供應(yīng)商調(diào)查問(wèn)卷表 ? 想一想： ? 一份完整的調(diào)查問(wèn)卷表應(yīng)包含哪幾個(gè)大部分內(nèi)容？ 2021/6/17 42 ? 一份完整的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包括以下幾個(gè)部分： ? 問(wèn)卷標(biāo)題 ? 問(wèn)卷說(shuō)明 ? 被調(diào)查者的基本情況 ? 調(diào)查的主題內(nèi)容 ? 調(diào)查的主題內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，也是調(diào)查問(wèn)卷中最重要的部分。它主要是以提問(wèn)的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)研的價(jià)值。 ? 編碼 ? 作業(yè)證明的記載 2021/6/17 43 三、市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì) ? 明確調(diào)查的主題 ? 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的第一步就是界定調(diào)查主題，根據(jù)調(diào)查主題明確調(diào)查的范圍和調(diào)查項(xiàng)目所需要的資料。 ? 確定調(diào)查方式和問(wèn)卷類(lèi)型 ? 根據(jù)調(diào)查目的不同，問(wèn)卷有不同的設(shè)計(jì)形式： ? （ 1）根據(jù)調(diào)查方式不同，可分為派員訪問(wèn)調(diào)查問(wèn)卷、電話調(diào)查問(wèn)卷、郵寄調(diào)查問(wèn)卷、網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷和座談會(huì)調(diào)查問(wèn)卷。 2021/6/17 44 ? （ 2）根據(jù)問(wèn)卷的填答方式不同，可分為自填式問(wèn)卷和訪問(wèn)式問(wèn)卷。 ? （ 3）根據(jù)調(diào)查者對(duì)問(wèn)卷的控制程度不同，可分為結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷和非結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷。 ? 結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷又稱(chēng)為標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)卷，其特點(diǎn)是每個(gè)問(wèn)卷的提問(wèn)方式和可能答案都是固定的。 ? 結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷根據(jù)答題形式不同，又分為封閉式問(wèn)卷、開(kāi)放式問(wèn)卷和半封閉式問(wèn)卷。 ? 非結(jié)構(gòu)型問(wèn)卷是指事先不準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)表格、提問(wèn)方式和標(biāo)準(zhǔn)化備選答案，只是限定調(diào)查方向和詢問(wèn)內(nèi)容，然后由調(diào)查者和被調(diào)查者自由交談的問(wèn)卷。 2021/6/17 45 ? 設(shè)計(jì)問(wèn)卷中的問(wèn)題 ? （ 1）設(shè)計(jì)問(wèn)題的內(nèi)容 ? 問(wèn)卷中問(wèn)題的設(shè)計(jì)是設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的核心，問(wèn)題的內(nèi)容設(shè)計(jì)是否合理、全面，直接影響資料收集的質(zhì)量。 ? 設(shè)計(jì)問(wèn)題時(shí)應(yīng)考慮以下幾個(gè)方面： ? 1）問(wèn)題是否必要； ? 2）被調(diào)查者能否回答所提出的問(wèn)題； ? 3）被調(diào)查者是否愿意回答所提出的問(wèn)題。 2021/6/17 46 ? （ 2）問(wèn)題的形式 ? 問(wèn)題的形式主要有兩種：開(kāi)放型和封閉型。 ? 1）開(kāi)放型問(wèn)題 ? 開(kāi)放式問(wèn)題是允許被訪問(wèn)者用自己的語(yǔ)言來(lái)回答的問(wèn)題。一般說(shuō)來(lái)，因?yàn)楸辉L問(wèn)者的回答不受限制，所以開(kāi)放式問(wèn)題常常能披露出更多的信息。 ? 例如， ? ①您對(duì)物流服務(wù)有哪些了解 ? ? ② 您對(duì)搞好快遞服務(wù)有哪些合理化建議 ? 2021/6/17 47 ? 2）封閉式問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題是包括所有可能回答的問(wèn)題，讓被訪者從中選擇一個(gè)或多個(gè)答案。因?yàn)榉忾]式問(wèn)題給出了問(wèn)題的答案，規(guī)定了回答的方式，使被訪者易于回答，所以提高了訪問(wèn)的成功率，同時(shí)使數(shù)據(jù)編碼、統(tǒng)計(jì)分析變得容易。 ? 封閉式問(wèn)題的回答方法主要有單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、排序選擇和等級(jí)評(píng)定。 2021/6/17 48 ? 下面是有關(guān)物流服務(wù)的幾個(gè)封閉式問(wèn)題。 ? ①您認(rèn)為現(xiàn)在物流服務(wù)能達(dá)到人們的需求嗎？ ? A、能 B、不能 ②您認(rèn)為現(xiàn)在物流企業(yè)的服務(wù)水平還需要再提高嗎 ? ? A 、需要 B 、 不需要 ? ③如果需要提高，應(yīng)在哪些方面提高呢 ? ? A、速度 B、價(jià)格 C．服務(wù)態(tài)度 ? ④在您心目中哪家物流公司服務(wù)水平較高 ? ? A、宅急送公司 B、中鐵物流公司 ? C、中遠(yuǎn)物流公司 D、其他 E、不清楚 2021/6/17 49 ? 【 設(shè)計(jì)封閉式問(wèn)題需要注意的問(wèn)題 】 ? 答案要窮盡； ? 答案必須互相排斥； ? 根據(jù)數(shù)據(jù)測(cè)量尺度設(shè)計(jì)答案。 ? （ 3）問(wèn)題的順序 ? 如果有過(guò)濾性的問(wèn)題用于篩選被訪者，應(yīng)該放在問(wèn)卷的最前面；需要思考的問(wèn)題放在問(wèn)卷中間；敏感性的問(wèn)題放在問(wèn)卷的后面。 ? 安排問(wèn)題順序應(yīng)遵循以下原則： ? 先易后難，先熟悉后生疏； ? 先封閉型問(wèn)題后開(kāi)放型問(wèn)題； ? 先一般問(wèn)題后敏感問(wèn)題； ? 按照邏輯順序排列。 2021/6/17 50 設(shè)計(jì)問(wèn)卷的問(wèn)題應(yīng)注意的問(wèn)題 ? A、避免使用不確切或含糊其辭的語(yǔ)言； ? B、避免誘導(dǎo)性或傾向性的提問(wèn)； ? C、避免否定形式提問(wèn)； ? D、避免提推斷性問(wèn)題； ? E、避免直接提出敏感性問(wèn)題。 ? F、避免問(wèn)題與答案不一致。 2021/6/17 51 ? 評(píng)估問(wèn)卷 ? 設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷需進(jìn)行以下幾個(gè)方面的評(píng)估： ? 問(wèn)題的提出