【文章內容簡介】 負責人：組長，任務實施：組員 A、組長 ? 電纜：采購項目小組。 ? 負責人：組長，任務實施：組員 B ? 商用電腦：采購部；任務實施：采購員 C ? 辦公桌椅：采購部；任務實施：采購員 D 2021/6/17 36 延伸學習 ? 與市場相關的知識 —— 經濟體制 ? 市場是產品或服務因商業(yè)目的而發(fā)生交換的場所。 ? 市場特征很大程度取決于所在國家的政府對經濟決策的參與程度，該特征通常被稱為一個國家的經濟體制。 ? 經濟體制主要有三種類型： ? 自由市場、計劃經濟、混合經濟體 2021/6/17 37 任務 3 設計采購市場調查問卷與實施市場調查 ? 任務描述 ? 任務 2中某公司采購屏蔽網(wǎng)編織機。 ? 任務要求 ? 請你設計一份針對屏蔽網(wǎng)編織機供應商的調查問卷，并進行調查。 ? 2021/6/17 38 任務分析 ? 本項任務是要設計一份對 屏蔽網(wǎng)編織機供應商的調查問卷，并用該調查問卷對屏蔽網(wǎng)編織機供應市場的供應商實施調查。 ? 完成本項任務應具備以下的知識和技能： ? 掌握對供應商調查的主要信息； ? 掌握市場調查問卷的基本框架； ? 學會市場調查問卷的設計技巧； ? 學會如何用調查問卷進行調查。 2021/6/17 39 知識準備 ? 一、對供應商調查的主要信息 ? 對供應商調查需要搜集的主要信息 ? 一般信息，如：企業(yè)基本信息；一般參考信息；財務信息；調查問卷反饋信息。 ? 管理信息，如：管理架構；管理體系與管理流程；生產流程與品控程序；健康、安全與環(huán)保政策。 ? 規(guī)模與綜合能力，如：企業(yè)規(guī)模與員工數(shù)量；固定資產；設計水平；研發(fā)能力；產量與產能；測試設備與測試能力。 ? 績效記錄，如：銷售歷史與現(xiàn)有客戶；其他采購組織的交付等級評定；與現(xiàn)有客戶合同中的績效條款。 2021/6/17 40 二、市場調查問卷的格式 ? 調查問卷是市場調查的一種重要工具，用以記載和反映調查內容和調查項目的表式，是為從被調查者獲得原始資料信息的一套格式化的提問。 ? 一份優(yōu)秀問卷的標準：能夠提供必要的決策信息；能夠考慮到應答者的情況；能夠滿足后期編輯和數(shù)據(jù)處理的需要；能夠服務于眾多的管理者。 ? —— 【 美 】 小卡爾 邁克丹尼爾 2021/6/17 41 ? 對調查問卷的感性認識 ? 供應商調查問卷表 ? 想一想： ? 一份完整的調查問卷表應包含哪幾個大部分內容？ 2021/6/17 42 ? 一份完整的調查問卷應包括以下幾個部分： ? 問卷標題 ? 問卷說明 ? 被調查者的基本情況 ? 調查的主題內容 ? 調查的主題內容是調查者所要了解的基本內容，也是調查問卷中最重要的部分。它主要是以提問的形式提供給被調查者，這部分內容設計的好壞直接影響整個調研的價值。 ? 編碼 ? 作業(yè)證明的記載 2021/6/17 43 三、市場調查問卷的設計 ? 明確調查的主題 ? 問卷設計的第一步就是界定調查主題，根據(jù)調查主題明確調查的范圍和調查項目所需要的資料。 ? 確定調查方式和問卷類型 ? 根據(jù)調查目的不同，問卷有不同的設計形式： ? （ 1）根據(jù)調查方式不同，可分為派員訪問調查問卷、電話調查問卷、郵寄調查問卷、網(wǎng)上調查問卷和座談會調查問卷。 2021/6/17 44 ? （ 2）根據(jù)問卷的填答方式不同，可分為自填式問卷和訪問式問卷。 ? （ 3）根據(jù)調查者對問卷的控制程度不同，可分為結構型問卷和非結構型問卷。 ? 結構型問卷又稱為標準化問卷，其特點是每個問卷的提問方式和可能答案都是固定的。 ? 結構型問卷根據(jù)答題形式不同，又分為封閉式問卷、開放式問卷和半封閉式問卷。 ? 非結構型問卷是指事先不準備標準表格、提問方式和標準化備選答案，只是限定調查方向和詢問內容，然后由調查者和被調查者自由交談的問卷。 2021/6/17 45 ? 設計問卷中的問題 ? （ 1）設計問題的內容 ? 問卷中問題的設計是設計調查問卷的核心，問題的內容設計是否合理、全面，直接影響資料收集的質量。 ? 設計問題時應考慮以下幾個方面： ? 1）問題是否必要； ? 2）被調查者能否回答所提出的問題； ? 3）被調查者是否愿意回答所提出的問題。 2021/6/17 46 ? （ 2）問題的形式 ? 問題的形式主要有兩種：開放型和封閉型。 ? 1）開放型問題 ? 開放式問題是允許被訪問者用自己的語言來回答的問題。一般說來，因為被訪問者的回答不受限制，所以開放式問題常常能披露出更多的信息。 ? 例如， ? ①您對物流服務有哪些了解 ? ? ② 您對搞好快遞服務有哪些合理化建議 ? 2021/6/17 47 ? 2）封閉式問題 ? 封閉式問題是包括所有可能回答的問題，讓被訪者從中選擇一個或多個答案。因為封閉式問題給出了問題的答案，規(guī)定了回答的方式，使被訪者易于回答，所以提高了訪問的成功率，同時使數(shù)據(jù)編碼、統(tǒng)計分析變得容易。 ? 封閉式問題的回答方法主要有單項選擇、多項選擇、排序選擇和等級評定。 2021/6/17 48 ? 下面是有關物流服務的幾個封閉式問題。 ? ①您認為現(xiàn)在物流服務能達到人們的需求嗎？ ? A、能 B、不能 ②您認為現(xiàn)在物流企業(yè)的服務水平還需要再提高嗎 ? ? A 、需要 B 、 不需要 ? ③如果需要提高，應在哪些方面提高呢 ? ? A、速度 B、價格 C．服務態(tài)度 ? ④在您心目中哪家物流公司服務水平較高 ? ? A、宅急送公司 B、中鐵物流公司 ? C、中遠物流公司 D、其他 E、不清楚 2021/6/17 49 ? 【 設計封閉式問題需要注意的問題 】 ? 答案要窮盡； ? 答案必須互相排斥； ? 根據(jù)數(shù)據(jù)測量尺度設計答案。 ? （ 3）問題的順序 ? 如果有過濾性的問題用于篩選被訪者，應該放在問卷的最前面；需要思考的問題放在問卷中間；敏感性的問題放在問卷的后面。 ? 安排問題順序應遵循以下原則： ? 先易后難，先熟悉后生疏； ? 先封閉型問題后開放型問題； ? 先一般問題后敏感問題； ? 按照邏輯順序排列。 2021/6/17 50 設計問卷的問題應注意的問題 ? A、避免使用不確切或含糊其辭的語言； ? B、避免誘導性或傾向性的提問； ? C、避免否定形式提問； ? D、避免提推斷性問題； ? E、避免直接提出敏感性問題。 ? F、避免問題與答案不一致。 2021/6/17 51 ? 評估問卷 ? 設計好的問卷需進行以下幾個方面的評估： ? 問題的提出