【正文】 的數(shù)大于中間值。 2021/6/17 59 知識準(zhǔn)備 ? 一、分析工具 ? （一） PEST分析 ? PEST分析是外部環(huán)境分析的基本工具，用于分析企業(yè)所處宏觀環(huán)境對于企業(yè)各方面所帶來的影響。但是回收率較低，可能回收的有效問卷率也較低。 2021/6/17 50 設(shè)計問卷的問題應(yīng)注意的問題 ? A、避免使用不確切或含糊其辭的語言； ? B、避免誘導(dǎo)性或傾向性的提問； ? C、避免否定形式提問； ? D、避免提推斷性問題； ? E、避免直接提出敏感性問題。一般說來，因為被訪問者的回答不受限制，所以開放式問題常常能披露出更多的信息。 ? （ 3）根據(jù)調(diào)查者對問卷的控制程度不同，可分為結(jié)構(gòu)型問卷和非結(jié)構(gòu)型問卷。 2021/6/17 40 二、市場調(diào)查問卷的格式 ? 調(diào)查問卷是市場調(diào)查的一種重要工具，用以記載和反映調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查項目的表式，是為從被調(diào)查者獲得原始資料信息的一套格式化的提問。 ? 經(jīng)濟體制主要有三種類型： ? 自由市場、計劃經(jīng)濟、混合經(jīng)濟體 2021/6/17 37 任務(wù) 3 設(shè)計采購市場調(diào)查問卷與實施市場調(diào)查 ? 任務(wù)描述 ? 任務(wù) 2中某公司采購屏蔽網(wǎng)編織機。 ? 任務(wù)實施表 11 2021/6/17 33 步驟 2：設(shè)定具體市場調(diào)查方式 ? 根據(jù)對市場調(diào)查渠道的分析，確定所使用的調(diào)查方式。 ? 此外，還可以對供應(yīng)商進(jìn)行實地考察。 ? 【 注意的問題 】 ? 在確定調(diào)查對象的同時，必須嚴(yán)格規(guī)定調(diào)查的含義，注意區(qū)分與其他有關(guān)對象的界限。 ? 一般而言，市場調(diào)查主要目的在于識別采購需求的特征，分析采購需求（產(chǎn)品或服務(wù)）在市場中所處的位置，從而確定市場調(diào)查的方向。 【 思考 】 企業(yè)應(yīng)如何保持競爭優(yōu)勢？ （三）寡頭壟斷市場（ Oligopoly Market） 寡頭壟斷市場結(jié)構(gòu)既包含壟斷因素，也包含競爭因素，相 對而言，它更接近壟斷市場結(jié)構(gòu)。 ? 擬定采購市場調(diào)查方案，應(yīng)該具備以下技能： ? 第一，掌握與供應(yīng)市場相關(guān)的知識； ? 第二，了解市場調(diào)查方案的基本框架； ? 第三，掌握市場調(diào)查方案的設(shè)計流程。按照項目進(jìn)度要求，馬上就要開始采購。 2021/6/17 12 服務(wù)規(guī)格 ? 服務(wù)規(guī)格的基本內(nèi)容 ? 服務(wù)規(guī)格通常界定服務(wù)的內(nèi)容和服務(wù)事實與監(jiān)控。 ? 使用輸入規(guī)格應(yīng)注意的問題 ? （ 1）由于輸入規(guī)格會限制細(xì)節(jié)太多，帶來較高的初始成本，也限制了供應(yīng)商選擇范圍，減低采購的靈活性。 ? 表 1 產(chǎn)品和產(chǎn)品描述 2021/6/17 6 知識準(zhǔn)備 ? 一、采購需求的概念 ? 采購需求是指對采購標(biāo)的的特征描述 ? 用戶將采購需求通過采購物品規(guī)格的方式向可能的供應(yīng)商進(jìn)行傳遞。 ? 一個好的采購需求，能夠合理、客觀地反映采購標(biāo)的的主要特征以及要求供應(yīng)商響應(yīng)的條件，符合適用原則、非歧視原則，并能夠切合市場實際。 ? （ 2）由于輸入規(guī)格帶有很細(xì)節(jié)的要求，容易出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致采購價格偏高，競爭力下降。 ? 服務(wù)規(guī)格的作用 ? 使用服務(wù)規(guī)格能夠?qū)?yīng)商明確基本服務(wù)工作內(nèi)容、時間期限、所期望的結(jié)果、評估績效和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，避免采購方與供應(yīng)方因?qū)Ψ?wù)的不同理解產(chǎn)生的糾紛。同時還要采購項目中使用的一批電纜。 2021/6/17 17 知識準(zhǔn)備 ? 一、市場結(jié)構(gòu) ? 市場結(jié)構(gòu)的劃分： ? 按競爭與壟斷的程度，將市場分為四種結(jié)構(gòu)，即完全競爭、壟斷競爭、寡頭壟斷、完全壟斷四種類型。在這個市場中，少數(shù)幾個 企業(yè)占有很大的市場份額。 2021/6/17 24 市場調(diào)查內(nèi)容 ? 采購市場調(diào)查應(yīng)該圍繞調(diào)查目的進(jìn)行，以便獲得有價值的信息資料，為分析采購需求和制訂采購計劃提供依據(jù)。 ? 如：零售商與代理商、批發(fā)商的界限。 2021/6/17 29 市場調(diào)查方法的選擇 調(diào)查內(nèi)容 適用調(diào)查方法 宏觀環(huán)境；市場狀況；產(chǎn)品狀況；企業(yè)形勢；區(qū)域市場狀況特點等。 ? 注意調(diào)查方式應(yīng)當(dāng)與調(diào)查渠道相適合。 ? 任務(wù)要求 ? 請你設(shè)計一份針對屏蔽網(wǎng)編織機供應(yīng)商的調(diào)查問卷，并進(jìn)行調(diào)查。 ? 一份優(yōu)秀問卷的標(biāo)準(zhǔn)：能夠提供必要的決策信息；能夠考慮到應(yīng)答者的情況；能夠滿足后期編輯和數(shù)據(jù)處理的需要；能夠服務(wù)于眾多的管理者。 ? 結(jié)構(gòu)型問卷又稱為標(biāo)準(zhǔn)化問卷，其特點是每個問卷的提問方式和可能答案都是固定的。 ? 例如， ? ①您對物流服務(wù)有哪些了解 ? ? ② 您對搞好快遞服務(wù)有哪些合理化建議 ? 2021/6/17 47 ? 2）封閉式問題 ? 封閉式問題是包括所有可能回答的問題，讓被訪者從中選擇一個或多個答案。 ? F、避免問題與答案不一致。 ? 在訪問供應(yīng)商時讓供應(yīng)商填寫，以保證問卷的有效和回收。 ? PEST分別代表四類影響企業(yè)戰(zhàn)略制定的四個因素的英文單詞首位字母縮寫，即政治的（ Political） 、經(jīng)濟的 （ Economic） 、社會的 （ Social） 、技術(shù)的 （ Technological）。 ? 算術(shù)平均值。 2021/6/17 65 任務(wù)實施 ? 步驟 1：設(shè)定評分標(biāo)準(zhǔn)。 ? 優(yōu)秀調(diào)查報告具備的條件： ? 調(diào)查報告結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語言簡練、有說服力，詞匯盡量通俗易懂。 ? 調(diào)查方法 ? 調(diào)查研究方法描述了如何進(jìn)行調(diào)查的，調(diào)查的對象是誰，采用了哪種調(diào)查方法，指出用什么方法對調(diào)查資料進(jìn)行匯總、整理和統(tǒng)計分析的。 2021/6/17 76 三、撰寫調(diào)查報告注意的問題 ? 應(yīng)該充分考慮報告的閱讀者； ? 應(yīng)該按照調(diào)查報告規(guī)范各式撰寫； ? 調(diào)查報告的內(nèi)容要詳略得當(dāng)； ? 調(diào)查報告中應(yīng)該提出建議。 ? 針對準(zhǔn)備采購的輪胎及輪輞，確定市場調(diào)查方案，并為市場調(diào)查團(tuán)隊其確定工作職責(zé)與工作任務(wù)。 ? 對供應(yīng)商調(diào)查以后需要對這些供應(yīng)商有一個系統(tǒng)的評價，請設(shè)計一個評價表，并給每個評價項目設(shè)定權(quán)重系數(shù)。 ? 采購需求分析的方法就是進(jìn)行采購市場調(diào)查。調(diào)查結(jié)果應(yīng)以陳述形式進(jìn)行表述，并配以表格、圖形，以進(jìn)一步支持和加強對結(jié)果的解釋，還要對圖表中的數(shù)據(jù)資料所隱含的趨勢、關(guān)系或規(guī)律加以客觀地描述。 ? 調(diào)查報告應(yīng)該對調(diào)查活動所要解決的問題提出明確的結(jié)論或建議。 ? 步驟 3：設(shè)定權(quán)重系數(shù)。 ? 標(biāo)準(zhǔn)偏差：標(biāo)準(zhǔn)偏差反映數(shù)值離開平均值的平均偏差，即反映數(shù)據(jù)的離散程度。他認(rèn)為企業(yè)的利潤是基于行業(yè)的利潤水平，而行業(yè)的利潤要受到五種力量的影響。 ? 困難 2： 被調(diào)查者雖了解或問句含義，愿意回答，但是自己記不清應(yīng)有的答案。 2021/6/17 52 測試和修改問卷 ? 問卷設(shè)計初稿完成后，不能馬上實施調(diào)查，需要先做預(yù)先的測試，并將測試結(jié)果逐 — 討論，用以發(fā)現(xiàn)問卷設(shè)計中出現(xiàn)的問題。 ? 封閉式問題的回答方法主要有單項選擇、多項選擇、排序選擇和等級評定。 ? 非結(jié)構(gòu)型問卷是指事先不準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)表格