資質(zhì)模型與測評技術孫健敏人大勞人院(編輯修改稿)
2025-06-19 01:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 驗證 Competency 模型 6 ?銷售量、利潤 ?管理風格 ?客戶滿意度等 ?一般經(jīng)理 ?優(yōu)秀經(jīng)理 ?BEI ?問卷調(diào)查 ?評價中心 ?專家評議組 ?訪談結果編碼 ?調(diào)查問卷分析 ?確定petency項目 ?確定等級 ?描述等級 ?BEI ?問卷調(diào)查 ?評價中心 ?專家評議組 分析和確定 petency的過程 24 分析和確定 petency的過程 訪談簡介 1 了解職責 2 行為事件 描述 3 任職者 特征歸納 4 編寫 訪談報告 5 ?訪談者以輕松的口吻進行自我介紹 ?告知被訪談者訪談的目的和訪談程序 ?創(chuàng)造融洽和諧的談話氣氛 ?被訪談者描述其在崗位上的實際工作內(nèi)容、工作關系 ?獲得代表性事件的初步信息 ?以被訪談者講故事的形式 ,采集訪談者在崗位上經(jīng)歷過的典型或關鍵事件 ?訪談者請被訪談者歸納勝任該崗位所需要的知識、技能、個性等特征 ?回顧、拾遺補漏階段，對前一步驟地檢驗與確認 ?整理訪談記錄 ?編寫訪談報告 25 有用嗎？ ? 如何證明一種資質(zhì)與一個人的績效有關系？ ? 這種關系是決定性的（因果關系）嗎？ ? 如何對這些資質(zhì)進行歸納和抽象？ ? 從而使其簡單，可操作？ 26 管理者資質(zhì)模型的兩個維度１ ? 維度一：素質(zhì)類型（ 素質(zhì)辭典 ） 準確的自我評價 概念化 對密切聯(lián)系的關注 對影響力的關注 發(fā)展他人 診斷性的運用概念 效率導向 邏輯思維 管理團隊流程 對客觀性的感知 記憶力 肯定和信任他人 提前行動 自信 自控力 口頭表達能力 專業(yè)知識 持久性及適應性 社會化權力的使用 自主性 單方面能力的使用 27 管理者素質(zhì)模型的兩個維度２ ? 維度二：資質(zhì)等級 ? 個人所具備的每種資質(zhì)都體現(xiàn)在不同的層面上，其中動機處于潛意識層面，自我意識處于顯意識層面，而技能則處于行為層面。不同層面上的資質(zhì)反映出人們運用這一資質(zhì)的不同傾向，即在工作中運用的頻數(shù)和程度不一樣。 ? 資質(zhì)主要分布在三個層面上：（ 1）動機及個性層面；（ 2）自我意識及社會角色層面；（ 3）技能層面。 28 高級主管的資質(zhì)模型１ ? 信條與價值觀 –行為正直、誠實 –尊重他人 –實踐價值觀 –運用信條的調(diào)查結果改善經(jīng)營業(yè)績 –平衡各相關體的利益 –長期經(jīng)營的眼光 29 高級主管的資質(zhì)模型２ ? 業(yè)務結果 –現(xiàn)金流 –成本的有效性 –客戶滿意 –環(huán)境 /安全責任與義務 –收入增長 –市場份額 –新品的現(xiàn)金流 –人員發(fā)展 –產(chǎn)品質(zhì)量 –生產(chǎn)率 –遵守規(guī)章與制度 –規(guī)模增長 30 高級主管的資質(zhì)模型３ ? 關注客戶 /市場 為客戶創(chuàng)造價值 – 向客戶傾注熱情 – 確認目標客戶及其需求 – 替客戶說話 – 將客戶所信奉的價值觀與信條作為產(chǎn)品和服務設計的關鍵準則 – 分析市場狀況和企業(yè)位勢，尋找投資機會 – 謀求市場領先的利益 – 樹立競爭實踐和業(yè)績的標桿 – 開發(fā)監(jiān)測客戶滿意的系統(tǒng)與流程 31 高級主管的資質(zhì)模型４ ? 創(chuàng)新 – 構思未來的愿景 ? 具體描述并溝通對未來的設想 ? 制定發(fā)展戰(zhàn)略 ? 激起他人對愿景的忠誠 ? 實施愿景與 戰(zhàn)略
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