企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)(編輯修改稿)
2025-06-18 11:05 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 自去購物 占 7% 接上表： 我國網(wǎng)上零售的現(xiàn)狀與趨勢 我國網(wǎng)上零售的環(huán)境 ? 我國目前零售網(wǎng)站存在的主要問題 1） 目前 ， 絕大多數(shù)的電子商務(wù)網(wǎng)站都還不是完全意義上的電子商務(wù)網(wǎng)站 。 目前中國的絕大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上接受訂單 、 網(wǎng)上支付的服務(wù) ， 但大多數(shù)網(wǎng)民采用的仍是在線訂購 、 離線支付的方式 。 并且 ，目前網(wǎng)站與其供貨商和配送單位采用的多是傳統(tǒng)的溝通方式 ， 效率比較低 。 ? 2） 商品價(jià)格并沒有足夠的競爭力。 網(wǎng)上的價(jià)格并沒有很強(qiáng)的競爭力，大多數(shù)產(chǎn)品加上運(yùn)費(fèi)后和傳統(tǒng)商場的價(jià)格基本持平，而一些計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品和通訊產(chǎn)品的價(jià)格則還要高于傳統(tǒng)市場的價(jià)格。 ? 3） 訂貨一確認(rèn)一付款一認(rèn)證一發(fā)貨一送貨各環(huán)節(jié)結(jié)合不緊密，經(jīng)常出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象 。 發(fā)生了問題，調(diào)查起來比較困難。 ? 4） 片面地追求注冊用戶的數(shù)量，而不看重實(shí)際的成交率； 片面追求商品的數(shù)量，而不考慮效率。這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)的資源來說是一種浪費(fèi)。 ? 5） 缺乏創(chuàng)造力。 盲目追隨成功網(wǎng)站的模式，使得電子商務(wù)類網(wǎng)站呈現(xiàn)出“百站一面”的尷尬局面。 ? 6） 24/7（每周 7天、每天 24小時(shí)）在中國尚未實(shí)現(xiàn) ， 目前真正能做到 24/7的微乎其微。有少數(shù)網(wǎng)站甚至連定單的確認(rèn)都要在工作日才能進(jìn)行 。 、企業(yè)開展網(wǎng)上零售選擇的方案與步驟 從事網(wǎng)上零售有三種選擇： ? 買一個(gè)現(xiàn)成的方案： ? 在一個(gè)現(xiàn)成的網(wǎng)上商場中租用空間 ? 建立自己的商場。 租用空間的特點(diǎn)： ? 你只需要向?qū)Ψ教峁┠愎炯肮井a(chǎn)品的資料 。 ? 你可以充分利用別人已有的信譽(yù)與客流量 。 ? 需要資金少 。 ? 技術(shù)要求低 。 ? 你沒有自己獨(dú)立的域名，無發(fā)言權(quán)，進(jìn)一步發(fā)展受限制。 開展網(wǎng)上零售的步驟 ? 擬定計(jì)劃 ? 組織團(tuán)隊(duì) ? 取好店名 ? 申請域名 ? 選定平臺(tái) ? 采購設(shè)備 ? 設(shè)計(jì)頁面 ? 完善系統(tǒng) ? 測試開業(yè) ? ：市場行情、零售什么商品、分析同行的優(yōu)劣、所需資金等； ? ：什么樣的人就會(huì)干出什么樣的活。除了技術(shù)人員，還要有營銷、廣告、設(shè)計(jì)、策劃等人才； ? ：結(jié)合所經(jīng)營的商品特點(diǎn)，取一個(gè)好聽好記的名字； ? 4申請域名： 工商、稅務(wù)等審批。向互聯(lián)網(wǎng)信息中心申請國際頂級(jí)域名，或向中國互聯(lián)網(wǎng)中心申請中國的頂級(jí)域名。 ? 5選定平臺(tái)： 需要考慮的技術(shù)問題：交易系統(tǒng)、付款系統(tǒng)、信息收集技術(shù)、內(nèi)容傳輸、通信技術(shù)、圖形、動(dòng)畫技術(shù)等，還有選擇開放式平臺(tái)還是封閉式的平臺(tái)； ? 6采購設(shè)備： 計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如服務(wù)器、路由器、 Modem等 ? 7設(shè)計(jì)頁面： 即布置虛擬的商店。 ? 8完善系統(tǒng)： 要有先進(jìn)的后臺(tái)處理系統(tǒng)來支持。包括商品數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、商品自動(dòng)上柜系統(tǒng)、在線定購及定單管理系統(tǒng)、在線安全支付系統(tǒng)、會(huì)員管理系統(tǒng)等。 ? 9測試開業(yè)： 功能、離線、在線、不同時(shí)段撥號(hào)、同一時(shí)段多人同時(shí)撥號(hào)、不同平臺(tái)、不同瀏覽器測試等，都通過了，可以正式上網(wǎng)開業(yè)了。 如何成功地開展 B2C電子商務(wù) ? 一 .選擇好市場機(jī)會(huì) ? 二 .選擇好經(jīng)營的產(chǎn)品和服務(wù) ? 三 .塑造品牌 ,提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的忠誠度 案例 1：亞馬遜公司－純網(wǎng)絡(luò)型零售企業(yè) 亞馬遜公司的成功與失敗 (1) Amazon公司現(xiàn)在成為全球最大的網(wǎng)上零售商 .最初是網(wǎng)上書店 , 現(xiàn)在產(chǎn)品種類很豐富 ,光盤、錄像帶、化妝用品、寵物用品及雜貨等，還提供拍賣和問候卡片等服務(wù)。 網(wǎng)上購物案例： 之所以在幾年內(nèi)很快地發(fā)展 , 是采取了下列策略 : 一是 全面收藏各種出版物 , 建立高質(zhì)量、數(shù)量龐大的書目數(shù)據(jù)庫。 第二 戰(zhàn)略是創(chuàng)造自己的品牌，大力宣傳，使自己的服務(wù)設(shè)計(jì)獨(dú)具特色，用戶友好。 第三 ，實(shí)行全面周到的服務(wù)，從豐富的檢索途徑，靈活多樣的營銷手段，到安全可靠的付款方式和物流配送手段。 以四個(gè)字涵蓋亞馬遜的精神： 新、速、實(shí)、全 亞馬遜的經(jīng)營策略 A 新－－服務(wù)功能隨科技進(jìn)步 ? 有人曾說，亞馬遜公司一年 10億美元的收入增加步伐仍追不上廣告行銷、技術(shù)設(shè)備升級(jí)以及海外擴(kuò)展計(jì)劃所需要的投資。 ? 具有高質(zhì)量的綜合書目數(shù)據(jù)庫和方便的圖書檢索系統(tǒng)。網(wǎng)上售書成功的 首要條件之一是商品提供能力 ，亞馬遜要 10倍于實(shí)際商店和郵購商。他們的目標(biāo)是 “ 只要是已出版的書，我們這兒就有！ ” ? 亞馬遜網(wǎng)上書店 圖書信息的標(biāo)引 ，包括： （ 1）圖書外部形態(tài)的標(biāo)引（包括封面、尺寸、頁數(shù)、裝訂形式（精裝或平裝）） （ 2）書的出版信息：書名、作者、出版者、出版日期、圖書分類號(hào)、 ISBN等 （ 3）書的銷售信息：書價(jià)和可獲得性信息，銷售排名等 （ 4）書的內(nèi)容信息：在介紹書內(nèi)容的深度和廣度方面，主要由書評(píng)、內(nèi)容提要和內(nèi)容摘要來實(shí)現(xiàn)圖書信息的檢索。 在技術(shù)上，用戶可以從 9個(gè)界面檢索亞馬遜數(shù)據(jù)庫 ： ? （ 1）關(guān)鍵詞快速檢索。 ? （ 2）作者檢索 ? （ 3）書名查詢 ? （ 4）出版社和出版日期查詢 ? （ 5）有關(guān)兒童和青年人的書籍查詢 ? （ 6）非英語語種圖書的查詢 ? （ 7）強(qiáng)力查詢。為了提高對(duì)圖書的查準(zhǔn)率，特別是在讀者不能準(zhǔn)確地掌握有關(guān)圖書最主要信息特征的情況下，提供了強(qiáng)力檢索。 ? （ 8）可以以書籍、音像制品載體形式作為檢索入口，如 books,CDROM,DVD ? （ 9）主題指南瀏覽。通過在亞遜主頁左欄的主題瀏覽，以分類的
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