【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 舉的問(wèn)題，看看自己是否存在，如果存在，一條一條的逐步改善。 ? 我不喜歡做聽(tīng)課筆記。 ? 如果我有疑問(wèn)或腦海中突然有很好的想法，我不會(huì)舉手發(fā)言。 ? 筆記從來(lái)沒(méi)有看過(guò)。 ? 通常在考前一天才開(kāi)始復(fù)習(xí)。 ? 在課堂上大多數(shù)的時(shí)間里，我都不知道該記下哪些東西。 ? 讀書(shū)環(huán)境很糟糕。 ? 幾乎從來(lái)不看書(shū)。 ? 當(dāng)我閱讀時(shí)，只是隨手翻翻，沒(méi)有在上面畫(huà)出重點(diǎn)。 ? 上課從來(lái)沒(méi)有預(yù)習(xí)的習(xí)慣。 ? 懶得動(dòng)腦記憶資料。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 準(zhǔn)則 凡是參加過(guò)工作的人都知道，單位中最難做的職位就是辦公室主任。劉先生在一家銷(xiāo)售公司供職，做的就是辦公室主任的職務(wù)，劉先生在這一位置上做了很多年，工作非常出色，有人向他請(qǐng)教如何處理與老板的關(guān)系時(shí)，劉先生沒(méi)有發(fā)表長(zhǎng)篇大論，卻講了這么一個(gè)故事： 一個(gè)客戶來(lái)公司洽談生意，公司進(jìn)行宴請(qǐng)，酒足飯飽后要離開(kāi)。陪同人員建議送點(diǎn)禮品給客戶，劉先生請(qǐng)示老板，老板剛剛喝過(guò)酒，說(shuō)： “ 要什么禮品？ ” 劉先生闡述了客戶的重要性，可老板堅(jiān)持說(shuō)，送件 300元錢(qián)左右的西服就可以了。 老板的命令必須遵循。劉先生準(zhǔn)備了幾套 300元錢(qián)左右的西服?？蓪?shí)在看不過(guò)去，人家客戶也都是有身份的人，像這樣的低廉貨實(shí)在拿不出手。但老板酒還沒(méi)有醒，說(shuō)什么也沒(méi)用，第二天客人要走，到時(shí)候再準(zhǔn)備就遲了。于是劉先生暗自準(zhǔn)備了幾套高檔西服，放在車(chē)上。 參考資料：如何做一個(gè)辦公室主任 第二天在客戶住的賓館見(jiàn)面時(shí)，總經(jīng)理第一句話就問(wèn)劉先生： “ 禮品準(zhǔn)備好了嗎？ ” “ 按您的意思都準(zhǔn)備好了， 300元錢(qián)的西服。 ” “ 這哪拿得出手啊？趕快去換！ ” 一晚上老板就變卦了。 幸虧劉先生昨天晚上就準(zhǔn)備好了，于是把車(chē)開(kāi)出去繞了一圈，就回來(lái)了。 總經(jīng)理夸贊劉先生能干。但是，當(dāng)時(shí)如果劉先生和總經(jīng)理?yè)?jù)理力爭(zhēng)，那么就可能是另外一種結(jié)果了。劉先生的聰明之處就在于，無(wú)論何時(shí)何地都尊重老板的決定，雖然明顯是老板犯了錯(cuò)誤，但是老板是要面子的，別以為老板不知道自己犯了錯(cuò)誤，他也許是在考察你對(duì)他的態(tài)度。 資料來(lái)源： 參考資料：如何做一個(gè)辦公室主任 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 準(zhǔn)則 下級(jí)在與上級(jí)打交道的過(guò)程中，要勇于在上司面前承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，不要狡辯；有了錯(cuò)誤要積極改正，領(lǐng)導(dǎo)不喜歡拖拖拉拉的人。換句比較流行的話就是：?老板永遠(yuǎn)都是正確的，老板錯(cuò)了也沒(méi)有錯(cuò)，如果老板錯(cuò)了，那么一定是我看錯(cuò)了，老板是不會(huì)犯錯(cuò)誤的。? 這些事實(shí)都說(shuō)明，和老板相處最重要的一點(diǎn)是尊重老板，因?yàn)槟銦o(wú)法改變一個(gè)事實(shí)，老板是你的老板，除非你不想干了。尊重老板，首先要從細(xì)節(jié)上做起。比如開(kāi)會(huì)時(shí)，不要隨意打斷老板的發(fā)言，也不要忙于表達(dá)自己的想法；會(huì)客的時(shí)候，不要搶在老板的面前喋喋不休；老板來(lái)視察工作，一定起身迎接，老板最?lèi)阑鸬氖悄切┠恐袩o(wú)人，看見(jiàn)老板來(lái)了無(wú)動(dòng)于衷只做自己事情的人，這樣的員工肯定得不到老板的賞識(shí)；一同乘車(chē)，不要先于老板上車(chē)；不要在老板生氣的時(shí)候說(shuō)出你的想法，即使他有明顯的錯(cuò)誤也不要急于糾正，等過(guò)了緩沖期再適時(shí)提出。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 準(zhǔn)則 不要和老板爭(zhēng)辯什么。無(wú)論在公司內(nèi)外，都要讓人感覺(jué)你和老板是有等級(jí)的。不要說(shuō)社會(huì)人人平等，在人格上是平等的，但在地位上是不平等的。老板需要等級(jí)，一旦老板覺(jué)得你和他沒(méi)有了等級(jí)，你的職業(yè)生涯也就到頭了。 老板的命令無(wú)論對(duì)錯(cuò)都要執(zhí)行，執(zhí)行的過(guò)程需要分析，多做幾手準(zhǔn)備。很多員工背后都罵老板像豬，但是老板能夠做老板，還是有一定道理的。普通員工和老板之間主要有以下的差別，這些差別決定了老板永遠(yuǎn)是正確的。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 準(zhǔn)則 1．信息不對(duì)稱。 你的信息肯定不如大本營(yíng)的信息全，有人說(shuō)老板在高層高高在上，我在低層我最了解詳細(xì)情況，所以我不執(zhí)行老板的命令，這是很多不執(zhí)行任務(wù)員工的借口。然而現(xiàn)實(shí)情況往往是，你受所處位置的限制造成信息不對(duì)稱，難免成為井底之蛙，你在井底，可以把井里的東西都看得明明白白的，但你知識(shí)看到那么大的一片天；而老板不同，想要看明白，放個(gè)探測(cè)器下去，或者放個(gè)人下去，什么都解決了，這樣你不知道上面的情況，而老板想知道卻知道整體情況。也許從你的角度看，老板做的不對(duì)，但是老板是從大局考慮。通常在執(zhí)行細(xì)節(jié)上，老板會(huì)給你空間的，比如說(shuō)你走的這個(gè)大方向必須是正確的，至于你走哪條路公司不會(huì)干擾你，這與你的個(gè)人能力展示不矛盾。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 準(zhǔn)則 2．資源不對(duì)稱。 你掌握的資源，人力、物力只是一小部分，而你的上司掌握的人、財(cái)、物都要比你強(qiáng)，如果你和總司令部的執(zhí)行方向相反，這是分散人財(cái)物，是破壞性的，反方向作為會(huì)造成干擾，甚至產(chǎn)生負(fù)作用，把原來(lái)剩下的那部分資源也給侵占了，失去了效用。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 準(zhǔn)則 3．目標(biāo)、任務(wù)的不對(duì)稱。 你不能站在高處理解公司的使命，比如說(shuō)諾曼底登陸，咱們假設(shè)其中有一個(gè)軍去佯攻，而且這個(gè)軍要么死半個(gè)軍，要么全被殲滅，結(jié)果這個(gè)軍長(zhǎng)想，唉呀我死半個(gè)軍，甚至是一個(gè)軍，我堅(jiān)決不做無(wú)謂的犧牲，我堅(jiān)決不執(zhí)行，這個(gè)佯攻就沒(méi)有打，然后希特勒的軍隊(duì)就猜測(cè)出來(lái)了，肯定不是在這里主攻，肯定是在諾曼底，全部軍力都上諾曼底，把力量都放在那兒了，大家都知道歷史上諾曼底戰(zhàn)役就是因?yàn)檠鸸ゲ懦晒Φ?，希特勒就是因?yàn)椴恢烂塑姀哪膬汗?，雖然他做了大量的間諜工作，這種戰(zhàn)略上的??；?贏得了最后勝利。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo) “老板錯(cuò)了怎么辦？??如何說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)同意自己觀點(diǎn)？?在日常生活中，我們看到老板對(duì)一些人的話言聽(tīng)計(jì)從，而對(duì)另外一些人的提議，無(wú)論是否正確，一概否定，一棍子打死，這就說(shuō)明，要說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)，必須要掌握一定的技巧。 1．選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 剛上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)因事情多而繁忙，到快下班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)又會(huì)疲倦心煩，顯然，這都不是提議的好時(shí)機(jī)。總之，記住一點(diǎn)，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不太好時(shí)，無(wú)論多么好的建議，都難以細(xì)心靜聽(tīng)。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo) 1．選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。 那么，什么時(shí)候會(huì)比較好呢？我們通常推薦在上午 10點(diǎn)左右，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)可能剛剛處理完清晨的業(yè)務(wù)，有一種如釋重負(fù)的感覺(jué)，同時(shí)正在進(jìn)行本日的工作安排，你適時(shí)的以委婉方式提出你的意見(jiàn)，會(huì)比較容易引起領(lǐng)導(dǎo)的思考和重視。還有一個(gè)較好的時(shí)間段是在午休結(jié)束后的半小時(shí)里，此時(shí)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過(guò)短暫的休息，可能會(huì)有更好的體力和精力，比較容易聽(tīng)取別人的建議。總之，要選擇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間充分、心情舒暢的時(shí)候提出改進(jìn)方案。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo) 2．提前做好整理。 領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間非常寶貴，資訊及數(shù)據(jù)都要具有說(shuō)服力。對(duì)改進(jìn)工作的建議，如果只憑嘴講，是沒(méi)有太大說(shuō)服力的。但如果事先收集整理好有關(guān)數(shù)據(jù)和資料，做成書(shū)面材料，借助視覺(jué)力量，就會(huì)加強(qiáng)說(shuō)服力。 3．準(zhǔn)備回答領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。 準(zhǔn)備周全，考慮領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)提出的問(wèn)題，事先準(zhǔn)備答案。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于你的方案提出疑問(wèn)，如果事先毫無(wú)準(zhǔn)備，吞吞吐吐，前言不搭后語(yǔ)，自相矛盾，當(dāng)然不能說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)。因此，應(yīng)事先設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)會(huì)提什么問(wèn)題，自己該如何回答。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo) 4．簡(jiǎn)明扼要，重點(diǎn)突出。 在與領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，一定要簡(jiǎn)單明了。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題要重點(diǎn)突出、言簡(jiǎn)意賅。如對(duì)于設(shè)立新廠的方案，領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的還是投資的回收問(wèn)題。他希望了解投資的數(shù)額，投資回收期，項(xiàng)目的盈利點(diǎn)，盈利的持續(xù)性等問(wèn)題。因此你在說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，就要重點(diǎn)突出，簡(jiǎn)明扼要地回答領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的問(wèn)題，而不要東拉西扯，分散領(lǐng)導(dǎo)的注意力。 5．面帶微笑，充滿自信。 我們已經(jīng)知道，在與人交談的時(shí)候，一個(gè)人的語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言所傳達(dá)的信息各占 50%。一個(gè)人若是對(duì)自己的計(jì)劃和建議充滿信心，那么他無(wú)論面對(duì)的是誰(shuí)，都會(huì)表情自然；反之，如果他對(duì)自己的提議缺乏必要的信心，就會(huì)在言談舉止上有所流露。試想一下，如果你的下屬表情緊張、局促不安地對(duì)你說(shuō)：?經(jīng)理，我們對(duì)這個(gè)項(xiàng)目有信心。?你會(huì)不會(huì)相信他？ 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo) 6．尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊。 領(lǐng)導(dǎo)畢竟是領(lǐng)導(dǎo)，因此，無(wú)論你的可行性分析和項(xiàng)目計(jì)劃有多么完美無(wú)缺，你也不能強(qiáng)迫領(lǐng)導(dǎo)接受。畢竟，領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管全局，他需要考慮和協(xié)調(diào)的事情你并不完全明白，你應(yīng)該在闡述完自己的意見(jiàn)之后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)一段思考和決策的時(shí)間。即使領(lǐng)導(dǎo)不愿采納你的意見(jiàn)，也應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)你的意見(jiàn)和建議，同時(shí)讓領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)到你工作的積極性和主動(dòng)性。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ？ 如何解決沖突 參考資料：馬云的問(wèn)題 《 絕對(duì)挑戰(zhàn) 》 有一期節(jié)目，是阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)招聘商務(wù)談判經(jīng)理，馬云先生問(wèn)了三個(gè)很經(jīng)典的問(wèn)題，其中一個(gè)問(wèn)題是： “ 如果你感興趣的事情你的上司偏不讓你做，而你不感興趣的事情，上司偏讓你做，這時(shí)候，你會(huì)怎么辦？ ” 當(dāng)時(shí)二號(hào)選手說(shuō)： “ 和上司溝通 ” “ 如果溝通不成呢？ ” 二號(hào)選手說(shuō)： “ 那我要告訴他，不為結(jié)果負(fù)責(zé)任 ” 。 馬云先生意味深長(zhǎng)地點(diǎn)了點(diǎn)頭。 結(jié)果二號(hào)選手就落選了，主要是因?yàn)樗幕卮鸱浅５牟怀墒?。成熟的回答是怎樣的？我們必須先搞清楚興趣和職業(yè)究竟如何匹配。 資料來(lái)源： 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ？ 這是在中央電視臺(tái)絕對(duì)挑戰(zhàn)節(jié)目中，馬云為面試選手提出的問(wèn)題，這些問(wèn)題反映的就是如何在公司中處理好與老板之間的關(guān)系的問(wèn)題。作為能夠到絕對(duì)挑戰(zhàn)現(xiàn)場(chǎng)的選手，在各個(gè)方面都是很優(yōu)秀的，這樣優(yōu)秀的人才，到公司去以后是否能夠融入公司的戰(zhàn)略體系，這幾個(gè)問(wèn)題的回答在很大程度上有一定的決定作用。因?yàn)樵绞莾?yōu)秀的人才，越容易與老板發(fā)生爭(zhēng)吵。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ？ 1．對(duì)于個(gè)人來(lái)講，一定要做自己感興趣的工作。 我們都知道，人如果要長(zhǎng)期發(fā)展，就要有動(dòng)力，而?興趣?是人發(fā)展中最重要的動(dòng)力之一。但是，在現(xiàn)實(shí)中，很多人在選擇職業(yè)時(shí)嘴里說(shuō)著，要?做自己喜歡的?，實(shí)際行動(dòng)中，選擇的確是?看似不錯(cuò)的行業(yè)?、?容易進(jìn)入的企業(yè)?、?待遇不錯(cuò)的工作?、?聽(tīng)上去有發(fā)展前景的事業(yè)?。盡管，這些選擇并沒(méi)有錯(cuò)誤，但是如果缺乏了興趣 ——?jiǎng)恿Φ膩?lái)源，很可能出現(xiàn)的情況就是缺乏足夠的競(jìng)爭(zhēng)力，或者在面臨困境和壓力時(shí)難以堅(jiān)持下去。 職業(yè)生涯規(guī)劃中一個(gè)最重要的原則就是：可持續(xù)發(fā)展，搞清楚自己的興趣所在，做自己想要的和喜歡的工作，是非常關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ？ 2．對(duì)于職業(yè)人來(lái)講，不僅有興趣，還要有責(zé)任。 有興趣的人經(jīng)常在職業(yè)中受挫，因?yàn)楹芏嗍虑椴环献约旱呐d趣，于是很多人疑惑：我應(yīng)該選擇自己感興趣的工作，還是做工作感興趣的事情。于是，對(duì)于興趣的看法也是衡量職業(yè)人成熟度的一個(gè)話題，這也是馬云先生主要考察的內(nèi)容。 對(duì)于職業(yè)人來(lái)講，只有興趣還不夠，還要有責(zé)任。工作，經(jīng)常是一部分讓你感興趣，也有一部分不讓你感興趣。比如，你喜歡和人打交道，但是不一定喜歡和各種類(lèi)型的人打交道，也不一定喜歡在領(lǐng)導(dǎo)的壓力下和人打交道；也不一定喜歡沒(méi)完沒(méi)了地和人打交道。所以每個(gè)人都會(huì)在工作中遇到興趣和工作的沖突，這個(gè)時(shí)候，成熟的職業(yè)人會(huì)采取?暫時(shí)忍耐?的策略，以?工作需要?為重。 從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度，我們認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人能夠做到興趣和責(zé)任兩條腿走路的時(shí)候，持久發(fā)展的可能性會(huì)更大。 第 8章 與領(lǐng)導(dǎo)溝通 ？ 3．對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來(lái)講，興趣和職業(yè)的匹