【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 十倍的工作效率差異，不論在軟件設(shè)計(jì)中，還是在其它的、智能化的設(shè)計(jì)中。因?yàn)?IT工作中，不符合質(zhì)量的設(shè)計(jì)不僅不能幫助項(xiàng)目，反而往往成為阻礙項(xiàng)目發(fā)展的絆腳石。 那么是否意味著，在一個(gè)需要 500協(xié)同完成的大項(xiàng)目中，只需要留下 50個(gè)最能干和最有開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，就可以開(kāi)除剩下的 450名程序員，由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)立完成所有的任務(wù)，然后節(jié)省大量的人力資源成本呢？ 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) IT團(tuán)隊(duì) 我們需要什么樣的成員 事實(shí)告訴我們這樣做肯定是不行的！一方面，原有的開(kāi)發(fā)隊(duì)伍不是理想的小型強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，因?yàn)閺?qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)通常是不超過(guò) 10個(gè)人，否則意見(jiàn)很難被統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗過(guò)大，不符合強(qiáng)有力團(tuán)隊(duì)的定義。而一個(gè) 50人的團(tuán)隊(duì)規(guī)模如此之大，以至于至少需要兩層的管理，或者說(shuō)大約 5名管理人員。另外，它需要額外的財(cái)務(wù)、人員、空間、文秘和機(jī)器操作方面的支持。 另一方面，如果采用一擁而上的開(kāi)發(fā)方法，那么原有500人的隊(duì)伍仍然不足以開(kāi)發(fā)真正的大型系統(tǒng)。例如，考慮像微軟那樣的 OFFICE項(xiàng)目。在頂峰時(shí)，有超過(guò) 1000人在為它工作 ——程序員、文檔編制人員、操作人員、職員、秘書(shū)、管理人員、支持小組等等。很明顯，自 1997年OFFICE不斷推出新功能，這些龐大功能需要大量人手來(lái)支持，我們假設(shè)完成這些功能需要這些精英們花費(fèi) 10000人年的時(shí)間。 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) IT團(tuán)隊(duì) 我們需要什么樣的成員 現(xiàn)在，這些精英們必須面臨一個(gè)非常尷尬的問(wèn)題：那就是，對(duì)于真正意義上的大型系統(tǒng)，他們的工作速度顯的太慢了。設(shè)想 OFFICE的設(shè)計(jì)工作是由一個(gè)小型、精干的團(tuán)隊(duì)來(lái)解決，譬如 20人隊(duì)伍。作為一個(gè)尺度，假設(shè)他們都非常厲害，比一般的編程人員在編程和文檔方面的生產(chǎn)率高 7 倍。假定 OFFICE原有開(kāi)發(fā)人員是一些平庸的編程人員（這與實(shí)際的情況相差很遠(yuǎn)）。同樣，假設(shè)另一個(gè)生產(chǎn)率的改進(jìn)因子提高了 7倍，因?yàn)檩^小的隊(duì)伍所需較少的溝通和交流。那么， 10000/（ 20 7 7） = 10，他們需要10年來(lái)完成 10000人年的工作。一個(gè)產(chǎn)品在最初設(shè)計(jì)的 10年后才出現(xiàn)，還有人會(huì)對(duì)它感興趣嗎？或者它是否會(huì)隨著軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)的快速進(jìn)步，而顯得過(guò)時(shí)呢？ 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) IT團(tuán)隊(duì) 我們需要什么樣的成員 顯然，所有的軟件設(shè)計(jì)公司不得不面臨進(jìn)退兩難的境地：對(duì)于效率和概念的完整性來(lái)說(shuō)，最好由少數(shù)干練的人員來(lái)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，而對(duì)于大型系統(tǒng)，則需要大量的人手，以使產(chǎn)品能在時(shí)間上滿(mǎn)足要求。所以，即使我們都知道小型強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)是 IT項(xiàng)目中最合適、最需要的，但是我們?nèi)匀徊坏貌唤M織大型的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，忍受大型團(tuán)隊(duì)所產(chǎn)生的高額管理成本，而只在核心子項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)上運(yùn)用小型團(tuán)隊(duì)。 很明顯，在現(xiàn)實(shí)中我們不能把普通人從群體中剔除出去，而只剩下精英構(gòu)成團(tuán)隊(duì)來(lái)完成所有的工作，我們需要把大量普通的人培養(yǎng)成團(tuán)隊(duì)中的成員，給他們合適的工作，讓他們逐漸成為團(tuán)隊(duì)中有用的一員。 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) IT團(tuán)隊(duì) 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 那么如何來(lái)組建一個(gè)合適大型團(tuán)隊(duì)呢？大型項(xiàng)目的每一個(gè)部分由一個(gè)小型的子團(tuán)隊(duì)組成，顯然組成這些小型團(tuán)隊(duì)的人并不是無(wú)差別的，在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的時(shí)候而并非一擁而上。也就是說(shuō)，同每個(gè)成員截取問(wèn)題某個(gè)部分的做法相反，由一個(gè)人來(lái)進(jìn)行問(wèn)題的分解，其他人給予他所需要的支持，以提高效率和生產(chǎn)力。 換句話(huà)說(shuō)，如果上述概念能夠?qū)嵤?，那么它可以滿(mǎn)足大型項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的迫切需要，在 IT項(xiàng)目中，時(shí)間是非常重要的元素。如果很少的人員被包含在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中，其他許多人來(lái)進(jìn)行工作的支持，這樣做是否可行呢？在軟件設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)中，我們應(yīng)該包含那些非設(shè)計(jì)人員在內(nèi)呢？組成這樣的一個(gè)大型團(tuán)隊(duì)，需要那些后勤支持人員呢？以軟件設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為例子，我們來(lái)看一下如何建設(shè)一個(gè)大型團(tuán)隊(duì)。 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) IT團(tuán)隊(duì) 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 團(tuán)隊(duì)中需要一個(gè)首席程序員，也就是一個(gè)總工程師，他負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)負(fù)責(zé)。他需要親自定義功能和性能技術(shù)說(shuō)明書(shū)，設(shè)計(jì)程序，編制源代碼，測(cè)試以及書(shū)寫(xiě)技術(shù)文檔。他能夠熟悉例如 J2EE的面向?qū)ο缶幊陶Z(yǔ)言，可以使用通用 UML語(yǔ)言來(lái)描述軟件藍(lán)圖，擁有對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)的訪(fǎng)問(wèn)能力；該服務(wù)器系統(tǒng)不僅僅能進(jìn)行測(cè)試，還存儲(chǔ)程序的各種版本，以允許簡(jiǎn)單的文件更新，并對(duì)他的文檔提供文本編輯能力。首席程序員需要極高的天分、十年的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用數(shù)學(xué)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理或其他方面的大量系統(tǒng)和應(yīng)用知識(shí)。 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) IT團(tuán)隊(duì) 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 其次，我們需要高級(jí)程序員或者是高級(jí)工程師，能完成任何一部分工作，但是相對(duì)具有較少的經(jīng)驗(yàn)。這一部分人往往是各個(gè)開(kāi)發(fā)小組的頭目，他的主要作用是作為設(shè)計(jì)的思考者、討論者和評(píng)估人員。首席程序員會(huì)和他溝通設(shè)計(jì)，但不受到他建議的限制，高級(jí)程序員經(jīng)常在與其他團(tuán)隊(duì)的功能和接口討論中代表自己的小組。他需要詳細(xì)了解所有的代碼，研究設(shè)計(jì)策略的備選方案。顯然，他充當(dāng)首席程序員的保險(xiǎn)機(jī)制。他甚至可能編制代碼，但針對(duì)代碼的任何部分，不承擔(dān)具體的開(kāi)發(fā)職責(zé)。 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) IT團(tuán)隊(duì) 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 再次，管理人員是必不可少的。無(wú)論是首席程序員還是高級(jí)程序員，他們不能只生活在空氣中，而是需要有人為他們服務(wù)。首席程序員必須在招募人員、薪資等方面具有決定權(quán)，但他決不能在這些事務(wù)上浪費(fèi)任何時(shí)間。因此，首席程序員需要一些幫助他處理財(cái)務(wù)、人員、工作地點(diǎn)、設(shè)備等工作的專(zhuān)業(yè)管理人員，這些管理人員是團(tuán)隊(duì)小組成員之間、以及團(tuán)隊(duì)與外界之間的潤(rùn)滑劑。 再次，編輯人員是必不可少的。首席程序員需要負(fù)責(zé)產(chǎn)生大量的文檔 ——出于最大清晰度的考慮，他必須書(shū)寫(xiě)文檔。對(duì)內(nèi)部描述和外部描述都是如此。而編輯根據(jù)首席程序員的草稿或者口述的手稿，進(jìn)行分析和重新組織，提供各種參考信息和書(shū)目，對(duì)多個(gè)版本進(jìn)行維護(hù)以及監(jiān)督文檔生成。編輯是根據(jù)首席程序員的思路，為整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供清晰的、可靠的、完整的文檔服務(wù)。 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) IT團(tuán)隊(duì) 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 另外，秘書(shū)也是必不可少的。秘書(shū)有兩種，一種是團(tuán)隊(duì)秘書(shū)，一種是首席程序員的私人秘書(shū)。團(tuán)隊(duì)秘書(shū)負(fù)責(zé)為整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供衣食住行的服務(wù)，負(fù)責(zé)接待、會(huì)議服務(wù)等一般性的工作，為團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作提供后勤保障。私人秘書(shū)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排首席程序員的議事議程，為首席程序員進(jìn)行服務(wù)，以提高首席程序員的工作效率。 最后，一般的程序職員。他們是來(lái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目的具體工作人員，他們根據(jù)首席程序員或者是高級(jí)程序員所描述的任務(wù)模塊，進(jìn)行功能開(kāi)發(fā)。普通的程序職員要具有一定相互之間配合的能力和與客戶(hù)溝通的能力，從理解客戶(hù)意圖，到與同事協(xié)作完成具體功能等等具體工作過(guò)程，是體現(xiàn)整個(gè)團(tuán)隊(duì)文化和團(tuán)隊(duì)能力的關(guān)鍵。 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) IT團(tuán)隊(duì) 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 從上面過(guò)程中可以看出，職員之間的專(zhuān)業(yè)化分工，使程序員從雜事中解放出來(lái)，提高了工作效率，保證了團(tuán)隊(duì)效果。同時(shí)還可以對(duì)雜事進(jìn)行系統(tǒng)整理，確保非程序化工作的質(zhì)量，這些工作完成的好壞，是評(píng)價(jià)一個(gè)群體是否是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的最佳標(biāo)準(zhǔn)。 除了上述人員外，一個(gè)大型的軟件開(kāi)發(fā)組織，還需要下列人員： 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) IT團(tuán)隊(duì) 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 1．工具維護(hù)人員。 在項(xiàng)目中，電力設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備等都需要有專(zhuān)門(mén)的人來(lái)維護(hù)。這些設(shè)備使用起來(lái)必須毫無(wú)疑問(wèn)地令人滿(mǎn)意，而且需要具備較高的可靠性，沒(méi)有人能夠坐在一個(gè)損壞的椅子上設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的程序，必須要保障團(tuán)隊(duì)中程序員不受到設(shè)備的干擾。因此，團(tuán)隊(duì)需要工具維護(hù)人員，保證所有基本服務(wù)的可靠性，以及承擔(dān)團(tuán)隊(duì)成員所需要的特殊工具（特別計(jì)算機(jī)）的穩(wěn)定、正常、安全的運(yùn)行。因?yàn)橛?jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展到今天，已經(jīng)分為不同的領(lǐng)域，即使是一個(gè)高級(jí)程序員，他也不一定在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域非常擅長(zhǎng)，不一定能夠掌握當(dāng)前最流行芯片的型號(hào)。因此，需要專(zhuān)業(yè)人員來(lái)保障大型團(tuán)隊(duì)的設(shè)備。 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) IT團(tuán)隊(duì) 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 2．軟件測(cè)試人員。 誰(shuí)來(lái)保障設(shè)計(jì)出軟件的可靠性？進(jìn)行軟件測(cè)試的人員，必須具有專(zhuān)業(yè)的測(cè)試知識(shí)、專(zhuān)門(mén)的測(cè)試工作（包括軟硬件），同時(shí)還不能是參與開(kāi)發(fā)的人員，因?yàn)閰⑴c開(kāi)發(fā)的程序員很容易受到開(kāi)發(fā)慣性思維的影響，從而難以檢查出所開(kāi)發(fā)的軟件的錯(cuò)誤。 3．翻譯和編輯。 跨國(guó)的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需要專(zhuān)門(mén)的翻譯隊(duì)伍來(lái)支持，雖然程序設(shè)計(jì)人員可能都具有一定的英語(yǔ)或外語(yǔ)基礎(chǔ)，但是我們不能指望他們將整個(gè)系統(tǒng)翻譯成另外一中語(yǔ)言。在系統(tǒng)測(cè)試過(guò)程中，我們需要大量的數(shù)據(jù)做支持，這些模擬的或真實(shí)的數(shù)據(jù)需要編輯人員從客戶(hù)那里搜集，而不是浪費(fèi)程序員的時(shí)間來(lái)做原始數(shù)據(jù)采集。 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) IT團(tuán)隊(duì) 建設(shè)團(tuán)隊(duì) 上面就大型項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成人員做了分析，對(duì)團(tuán)隊(duì)中不同角色做了分工，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，就是要求通過(guò)彼此的互相協(xié)作，能夠順利的完成一個(gè)大型的任務(wù)。而大型任務(wù)的完成，需要團(tuán)隊(duì)成員各司其職、各負(fù)其責(zé)。 在團(tuán)隊(duì)中大家是平等的，出現(xiàn)觀(guān)點(diǎn)的差異時(shí)，不可避免地需要討論和進(jìn)行相互的妥協(xié)和讓步。由于工作和資源的分解，不同的意見(jiàn)會(huì)造成策略和接口上的不一致，例如誰(shuí)的空間會(huì)被用作緩沖區(qū)，然而最終它們必須整合在一起。在團(tuán)隊(duì)中，雖然首席程序員是總負(fù)責(zé)人，但是也要有一定機(jī)制，保障普通的工作人員良好的建議能夠得到實(shí)施，每個(gè)人都對(duì)項(xiàng)目的成敗負(fù)責(zé)，因?yàn)轫?xiàng)目中的每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)的一份子。 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) 企業(yè)文化的涵義 人類(lèi)社會(huì)經(jīng)過(guò)歷史積累，形成了大量精神和物質(zhì)財(cái)富的積累，這種積累經(jīng)過(guò)歷史的沉淀，形成了不同社會(huì)時(shí)代，不同階層人的文化。企業(yè)作為人類(lèi)工作群體組織，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中也形成了一些獨(dú)具特色的文化。 上個(gè)世紀(jì) 80年代初，美國(guó)哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯 ?迪爾和麥肯錫咨詢(xún)公司顧問(wèn)艾倫 ?肯尼迪，在長(zhǎng)期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。他們花費(fèi)了 6個(gè)月的時(shí)間，集中對(duì) 80家企業(yè)進(jìn)行詳盡的調(diào)查，寫(xiě)成了 《 企業(yè)文化 企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀 》 一書(shū)。該書(shū)在 1981年 7月出版后，就成為最暢銷(xiāo)的管理學(xué)著作。后又被評(píng)為本世紀(jì) 80年代最有影響的 10本管理學(xué)專(zhuān)著之一，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書(shū)面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來(lái)宣傳、強(qiáng)化這些價(jià)值觀(guān)念的儀式和習(xí)俗。 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) 企業(yè)文化的涵義 比如 IBM公司，使用藍(lán)色的標(biāo)志來(lái)強(qiáng)調(diào)公司的文化，并對(duì)公司的員工的著裝、日常行為提出一些要求，通過(guò)這些要求樹(shù)立一種可以信賴(lài)的大公司的形象。在第七章中介紹的新大陸集團(tuán)，要求員工對(duì)來(lái)訪(fǎng)公司的客人非常禮貌，積極的回答他們的問(wèn)題，遇到別人打錯(cuò)電話(huà)等行為要有禮貌的答復(fù)，通過(guò)這些要求，使集團(tuán)員工逐漸養(yǎng)成以集團(tuán)為家的文化。在著名的阿里巴巴公司，員工之間相互以?諢名?稱(chēng)呼，從而使客戶(hù)在與公司人員溝通的過(guò)程中避免了?主任?、? X總?等麻煩的稱(chēng)呼，直接方便了客戶(hù)與公司人員的溝通，形成了其奇特的企業(yè)文化。 第 9章 形成團(tuán)隊(duì) 企業(yè)文化的涵義 企業(yè)文化這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，在幾個(gè)其他條件都相差無(wú)幾的企業(yè)中，由于其文化的強(qiáng)弱，對(duì)企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果就完全不同。在公司文化上追求統(tǒng)一，似乎與 IT行業(yè)所鼓勵(lì)員工個(gè)性的發(fā)揮相矛盾，其實(shí)不然，公司文化是對(duì)員工行為舉止、衣著愛(ài)好、生活習(xí)慣的一種約束，而員工個(gè)性是在工作方法和工作結(jié)果上追求創(chuàng)新。 對(duì)于剛畢業(yè)后參加工作的大學(xué)生而言，最難適應(yīng)的就是企業(yè)文化，由于上學(xué)期間是一種自由的、懶散的、有依靠的校園文化，而參加工作后面對(duì)緊張的、獨(dú)立的、競(jìng)爭(zhēng)激烈的企業(yè)文化，在生活習(xí)慣和工作方