【文章內(nèi)容簡介】 十倍的工作效率差異，不論在軟件設(shè)計中，還是在其它的、智能化的設(shè)計中。因?yàn)?IT工作中，不符合質(zhì)量的設(shè)計不僅不能幫助項目，反而往往成為阻礙項目發(fā)展的絆腳石。 那么是否意味著，在一個需要 500協(xié)同完成的大項目中，只需要留下 50個最能干和最有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)的項目經(jīng)理，就可以開除剩下的 450名程序員，由項目經(jīng)理獨(dú)立完成所有的任務(wù)，然后節(jié)省大量的人力資源成本呢？ 第 9章 形成團(tuán)隊 IT團(tuán)隊 我們需要什么樣的成員 事實(shí)告訴我們這樣做肯定是不行的！一方面，原有的開發(fā)隊伍不是理想的小型強(qiáng)有力的團(tuán)隊，因?yàn)閺?qiáng)有力的團(tuán)隊通常是不超過 10個人，否則意見很難被統(tǒng)一，團(tuán)隊內(nèi)耗過大，不符合強(qiáng)有力團(tuán)隊的定義。而一個 50人的團(tuán)隊規(guī)模如此之大，以至于至少需要兩層的管理，或者說大約 5名管理人員。另外，它需要額外的財務(wù)、人員、空間、文秘和機(jī)器操作方面的支持。 另一方面，如果采用一擁而上的開發(fā)方法，那么原有500人的隊伍仍然不足以開發(fā)真正的大型系統(tǒng)。例如，考慮像微軟那樣的 OFFICE項目。在頂峰時，有超過 1000人在為它工作 ——程序員、文檔編制人員、操作人員、職員、秘書、管理人員、支持小組等等。很明顯，自 1997年OFFICE不斷推出新功能，這些龐大功能需要大量人手來支持，我們假設(shè)完成這些功能需要這些精英們花費(fèi) 10000人年的時間。 第 9章 形成團(tuán)隊 IT團(tuán)隊 我們需要什么樣的成員 現(xiàn)在，這些精英們必須面臨一個非常尷尬的問題：那就是，對于真正意義上的大型系統(tǒng)，他們的工作速度顯的太慢了。設(shè)想 OFFICE的設(shè)計工作是由一個小型、精干的團(tuán)隊來解決，譬如 20人隊伍。作為一個尺度，假設(shè)他們都非常厲害，比一般的編程人員在編程和文檔方面的生產(chǎn)率高 7 倍。假定 OFFICE原有開發(fā)人員是一些平庸的編程人員（這與實(shí)際的情況相差很遠(yuǎn)）。同樣，假設(shè)另一個生產(chǎn)率的改進(jìn)因子提高了 7倍，因?yàn)檩^小的隊伍所需較少的溝通和交流。那么， 10000/（ 20 7 7） = 10，他們需要10年來完成 10000人年的工作。一個產(chǎn)品在最初設(shè)計的 10年后才出現(xiàn)，還有人會對它感興趣嗎？或者它是否會隨著軟件開發(fā)技術(shù)的快速進(jìn)步，而顯得過時呢？ 第 9章 形成團(tuán)隊 IT團(tuán)隊 我們需要什么樣的成員 顯然，所有的軟件設(shè)計公司不得不面臨進(jìn)退兩難的境地：對于效率和概念的完整性來說，最好由少數(shù)干練的人員來設(shè)計和開發(fā)，而對于大型系統(tǒng)，則需要大量的人手，以使產(chǎn)品能在時間上滿足要求。所以，即使我們都知道小型強(qiáng)有力的團(tuán)隊是 IT項目中最合適、最需要的，但是我們?nèi)匀徊坏貌唤M織大型的開發(fā)團(tuán)隊，忍受大型團(tuán)隊所產(chǎn)生的高額管理成本，而只在核心子項目的開發(fā)上運(yùn)用小型團(tuán)隊。 很明顯，在現(xiàn)實(shí)中我們不能把普通人從群體中剔除出去，而只剩下精英構(gòu)成團(tuán)隊來完成所有的工作，我們需要把大量普通的人培養(yǎng)成團(tuán)隊中的成員，給他們合適的工作，讓他們逐漸成為團(tuán)隊中有用的一員。 第 9章 形成團(tuán)隊 IT團(tuán)隊 建設(shè)團(tuán)隊 那么如何來組建一個合適大型團(tuán)隊呢？大型項目的每一個部分由一個小型的子團(tuán)隊組成，顯然組成這些小型團(tuán)隊的人并不是無差別的，在開發(fā)設(shè)計的時候而并非一擁而上。也就是說，同每個成員截取問題某個部分的做法相反，由一個人來進(jìn)行問題的分解，其他人給予他所需要的支持，以提高效率和生產(chǎn)力。 換句話說，如果上述概念能夠?qū)嵤?，那么它可以滿足大型項目開發(fā)的迫切需要，在 IT項目中，時間是非常重要的元素。如果很少的人員被包含在設(shè)計和開發(fā)中，其他許多人來進(jìn)行工作的支持，這樣做是否可行呢？在軟件設(shè)計團(tuán)隊中，我們應(yīng)該包含那些非設(shè)計人員在內(nèi)呢？組成這樣的一個大型團(tuán)隊，需要那些后勤支持人員呢？以軟件設(shè)計團(tuán)隊為例子，我們來看一下如何建設(shè)一個大型團(tuán)隊。 第 9章 形成團(tuán)隊 IT團(tuán)隊 建設(shè)團(tuán)隊 團(tuán)隊中需要一個首席程序員，也就是一個總工程師，他負(fù)責(zé)整個團(tuán)隊，對整個項目的開發(fā)負(fù)責(zé)。他需要親自定義功能和性能技術(shù)說明書，設(shè)計程序，編制源代碼，測試以及書寫技術(shù)文檔。他能夠熟悉例如 J2EE的面向?qū)ο缶幊陶Z言，可以使用通用 UML語言來描述軟件藍(lán)圖，擁有對服務(wù)器系統(tǒng)的訪問能力；該服務(wù)器系統(tǒng)不僅僅能進(jìn)行測試，還存儲程序的各種版本，以允許簡單的文件更新，并對他的文檔提供文本編輯能力。首席程序員需要極高的天分、十年的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)用數(shù)學(xué)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理或其他方面的大量系統(tǒng)和應(yīng)用知識。 第 9章 形成團(tuán)隊 IT團(tuán)隊 建設(shè)團(tuán)隊 其次，我們需要高級程序員或者是高級工程師，能完成任何一部分工作，但是相對具有較少的經(jīng)驗(yàn)。這一部分人往往是各個開發(fā)小組的頭目，他的主要作用是作為設(shè)計的思考者、討論者和評估人員。首席程序員會和他溝通設(shè)計，但不受到他建議的限制，高級程序員經(jīng)常在與其他團(tuán)隊的功能和接口討論中代表自己的小組。他需要詳細(xì)了解所有的代碼，研究設(shè)計策略的備選方案。顯然，他充當(dāng)首席程序員的保險機(jī)制。他甚至可能編制代碼，但針對代碼的任何部分，不承擔(dān)具體的開發(fā)職責(zé)。 第 9章 形成團(tuán)隊 IT團(tuán)隊 建設(shè)團(tuán)隊 再次，管理人員是必不可少的。無論是首席程序員還是高級程序員，他們不能只生活在空氣中，而是需要有人為他們服務(wù)。首席程序員必須在招募人員、薪資等方面具有決定權(quán)，但他決不能在這些事務(wù)上浪費(fèi)任何時間。因此，首席程序員需要一些幫助他處理財務(wù)、人員、工作地點(diǎn)、設(shè)備等工作的專業(yè)管理人員，這些管理人員是團(tuán)隊小組成員之間、以及團(tuán)隊與外界之間的潤滑劑。 再次，編輯人員是必不可少的。首席程序員需要負(fù)責(zé)產(chǎn)生大量的文檔 ——出于最大清晰度的考慮，他必須書寫文檔。對內(nèi)部描述和外部描述都是如此。而編輯根據(jù)首席程序員的草稿或者口述的手稿，進(jìn)行分析和重新組織，提供各種參考信息和書目，對多個版本進(jìn)行維護(hù)以及監(jiān)督文檔生成。編輯是根據(jù)首席程序員的思路，為整個項目團(tuán)隊提供清晰的、可靠的、完整的文檔服務(wù)。 第 9章 形成團(tuán)隊 IT團(tuán)隊 建設(shè)團(tuán)隊 另外，秘書也是必不可少的。秘書有兩種，一種是團(tuán)隊秘書，一種是首席程序員的私人秘書。團(tuán)隊秘書負(fù)責(zé)為整個團(tuán)隊提供衣食住行的服務(wù)，負(fù)責(zé)接待、會議服務(wù)等一般性的工作，為團(tuán)隊的正常運(yùn)作提供后勤保障。私人秘書負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排首席程序員的議事議程，為首席程序員進(jìn)行服務(wù)，以提高首席程序員的工作效率。 最后，一般的程序職員。他們是來實(shí)現(xiàn)整個項目的具體工作人員，他們根據(jù)首席程序員或者是高級程序員所描述的任務(wù)模塊，進(jìn)行功能開發(fā)。普通的程序職員要具有一定相互之間配合的能力和與客戶溝通的能力，從理解客戶意圖，到與同事協(xié)作完成具體功能等等具體工作過程，是體現(xiàn)整個團(tuán)隊文化和團(tuán)隊能力的關(guān)鍵。 第 9章 形成團(tuán)隊 IT團(tuán)隊 建設(shè)團(tuán)隊 從上面過程中可以看出，職員之間的專業(yè)化分工，使程序員從雜事中解放出來，提高了工作效率，保證了團(tuán)隊效果。同時還可以對雜事進(jìn)行系統(tǒng)整理，確保非程序化工作的質(zhì)量，這些工作完成的好壞，是評價一個群體是否是一個團(tuán)隊的最佳標(biāo)準(zhǔn)。 除了上述人員外，一個大型的軟件開發(fā)組織，還需要下列人員： 第 9章 形成團(tuán)隊 IT團(tuán)隊 建設(shè)團(tuán)隊 1．工具維護(hù)人員。 在項目中，電力設(shè)備、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備等都需要有專門的人來維護(hù)。這些設(shè)備使用起來必須毫無疑問地令人滿意，而且需要具備較高的可靠性，沒有人能夠坐在一個損壞的椅子上設(shè)計出優(yōu)秀的程序，必須要保障團(tuán)隊中程序員不受到設(shè)備的干擾。因此，團(tuán)隊需要工具維護(hù)人員，保證所有基本服務(wù)的可靠性，以及承擔(dān)團(tuán)隊成員所需要的特殊工具（特別計算機(jī)）的穩(wěn)定、正常、安全的運(yùn)行。因?yàn)橛嬎銠C(jī)技術(shù)發(fā)展到今天，已經(jīng)分為不同的領(lǐng)域，即使是一個高級程序員，他也不一定在網(wǎng)絡(luò)安全領(lǐng)域非常擅長，不一定能夠掌握當(dāng)前最流行芯片的型號。因此，需要專業(yè)人員來保障大型團(tuán)隊的設(shè)備。 第 9章 形成團(tuán)隊 IT團(tuán)隊 建設(shè)團(tuán)隊 2．軟件測試人員。 誰來保障設(shè)計出軟件的可靠性？進(jìn)行軟件測試的人員，必須具有專業(yè)的測試知識、專門的測試工作（包括軟硬件），同時還不能是參與開發(fā)的人員，因?yàn)閰⑴c開發(fā)的程序員很容易受到開發(fā)慣性思維的影響，從而難以檢查出所開發(fā)的軟件的錯誤。 3．翻譯和編輯。 跨國的項目開發(fā)需要專門的翻譯隊伍來支持，雖然程序設(shè)計人員可能都具有一定的英語或外語基礎(chǔ)，但是我們不能指望他們將整個系統(tǒng)翻譯成另外一中語言。在系統(tǒng)測試過程中，我們需要大量的數(shù)據(jù)做支持，這些模擬的或真實(shí)的數(shù)據(jù)需要編輯人員從客戶那里搜集，而不是浪費(fèi)程序員的時間來做原始數(shù)據(jù)采集。 第 9章 形成團(tuán)隊 IT團(tuán)隊 建設(shè)團(tuán)隊 上面就大型項目團(tuán)隊的組成人員做了分析，對團(tuán)隊中不同角色做了分工，對于團(tuán)隊來說，就是要求通過彼此的互相協(xié)作，能夠順利的完成一個大型的任務(wù)。而大型任務(wù)的完成，需要團(tuán)隊成員各司其職、各負(fù)其責(zé)。 在團(tuán)隊中大家是平等的，出現(xiàn)觀點(diǎn)的差異時，不可避免地需要討論和進(jìn)行相互的妥協(xié)和讓步。由于工作和資源的分解，不同的意見會造成策略和接口上的不一致，例如誰的空間會被用作緩沖區(qū)，然而最終它們必須整合在一起。在團(tuán)隊中，雖然首席程序員是總負(fù)責(zé)人，但是也要有一定機(jī)制，保障普通的工作人員良好的建議能夠得到實(shí)施，每個人都對項目的成敗負(fù)責(zé)，因?yàn)轫椖恐械拿總€人都是團(tuán)隊的一份子。 第 9章 形成團(tuán)隊 企業(yè)文化的涵義 人類社會經(jīng)過歷史積累，形成了大量精神和物質(zhì)財富的積累，這種積累經(jīng)過歷史的沉淀，形成了不同社會時代，不同階層人的文化。企業(yè)作為人類工作群體組織，在企業(yè)經(jīng)營的過程中也形成了一些獨(dú)具特色的文化。 上個世紀(jì) 80年代初，美國哈佛大學(xué)教育研究院的教授泰倫斯 ?迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問艾倫 ?肯尼迪，在長期的企業(yè)管理研究中積累了豐富的資料。他們花費(fèi)了 6個月的時間，集中對 80家企業(yè)進(jìn)行詳盡的調(diào)查，寫成了 《 企業(yè)文化 企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀 》 一書。該書在 1981年 7月出版后，就成為最暢銷的管理學(xué)著作。后又被評為本世紀(jì) 80年代最有影響的 10本管理學(xué)專著之一，成為論述企業(yè)文化的經(jīng)典之作。它用豐富的例證指出：杰出而成功的企業(yè)都有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，即為全體員工共同遵守，但往往是自然約定俗成的而非書面的行為規(guī)范；并有各種各樣用來宣傳、強(qiáng)化這些價值觀念的儀式和習(xí)俗。 第 9章 形成團(tuán)隊 企業(yè)文化的涵義 比如 IBM公司，使用藍(lán)色的標(biāo)志來強(qiáng)調(diào)公司的文化，并對公司的員工的著裝、日常行為提出一些要求，通過這些要求樹立一種可以信賴的大公司的形象。在第七章中介紹的新大陸集團(tuán)，要求員工對來訪公司的客人非常禮貌，積極的回答他們的問題，遇到別人打錯電話等行為要有禮貌的答復(fù)，通過這些要求，使集團(tuán)員工逐漸養(yǎng)成以集團(tuán)為家的文化。在著名的阿里巴巴公司，員工之間相互以?諢名?稱呼，從而使客戶在與公司人員溝通的過程中避免了?主任?、? X總?等麻煩的稱呼，直接方便了客戶與公司人員的溝通，形成了其奇特的企業(yè)文化。 第 9章 形成團(tuán)隊 企業(yè)文化的涵義 企業(yè)文化這一非技術(shù)、非經(jīng)濟(jì)的因素，在幾個其他條件都相差無幾的企業(yè)中，由于其文化的強(qiáng)弱，對企業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的后果就完全不同。在公司文化上追求統(tǒng)一，似乎與 IT行業(yè)所鼓勵員工個性的發(fā)揮相矛盾，其實(shí)不然，公司文化是對員工行為舉止、衣著愛好、生活習(xí)慣的一種約束，而員工個性是在工作方法和工作結(jié)果上追求創(chuàng)新。 對于剛畢業(yè)后參加工作的大學(xué)生而言，最難適應(yīng)的就是企業(yè)文化，由于上學(xué)期間是一種自由的、懶散的、有依靠的校園文化，而參加工作后面對緊張的、獨(dú)立的、競爭激烈的企業(yè)文化，在生活習(xí)慣和工作方