【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 營(yíng)宗旨 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風(fēng)格（包括決策方式與程序） 例如： ? 家長(zhǎng)專(zhuān)制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ? 英特爾管理風(fēng)格：公司內(nèi)部人人平等，高層管理人員和普通員工一樣上班守時(shí)，不搞管理人員的特殊待遇。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)走動(dòng)式管理模式，公司總裁每年巡視英特爾國(guó)內(nèi)外的所有工廠，人稱(chēng) “ 環(huán)球飛行管理者 ” 。 67 企業(yè)家與領(lǐng)導(dǎo)行為的轉(zhuǎn)型 ? 開(kāi)放權(quán)力結(jié)構(gòu)，建立理性權(quán)威 ? 職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍建設(shè) ? 建立以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理，以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) ? 企業(yè)家的持續(xù)超越 ? 管理體制 68 企業(yè)的發(fā)展階段與企業(yè)家的持續(xù)超越 個(gè)人化 （組織創(chuàng)始階段） 職能化 （組織形成階段） 功能分層 （組織規(guī)范階段） 產(chǎn)業(yè)決策 （組織擴(kuò)張階段） 組織創(chuàng)新 （組織再造階段） 領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 集分權(quán)危機(jī) 決策危機(jī) 官僚危機(jī) 69 員工職業(yè)道德 ? 愛(ài)崗敬業(yè) 職業(yè)經(jīng)理人：受人之托成人之事 雇員打工：等價(jià)的利益交換 社會(huì)主義新人：為了全人類(lèi)解放 ? 忠誠(chéng)企業(yè) 企業(yè)是誰(shuí)的：實(shí)達(dá)是大家的 松下是社會(huì)的 ? 團(tuán)隊(duì)合作 日：重集體輕個(gè)人 “世人期望”的他律 窮國(guó) 易成勢(shì)頭 美：重個(gè)人輕集體 “個(gè)人主義”的自律 富國(guó) 激發(fā)創(chuàng)造 ? 遵紀(jì)守法 在尊重個(gè)人的基礎(chǔ)上 理解后認(rèn)同 在企業(yè)利益的前提下 執(zhí)行中理解 70 主動(dòng) 學(xué) 習(xí) 熱愛(ài)工作 自身層面 感謝生活 和諧 合作 樂(lè)于助人 團(tuán)隊(duì)層面 認(rèn)同搭檔 愛(ài) 護(hù)企業(yè)資源 敢 想敢說(shuō)敢為 企業(yè)層面 參加集體活動(dòng) 參與社會(huì)公益 遵守社會(huì)公德 社會(huì)層面 維護(hù) 企業(yè)形象 應(yīng)該提倡的員工行為 71 4 企業(yè)倫理（續(xù)） ： ——企業(yè)法人道德 ? 社會(huì)道德：企業(yè) 國(guó)家 平等的利益主體 各盡其職 各得其利 納稅享受服務(wù) 個(gè)人服從企業(yè) 企業(yè)服從國(guó)家 共同的革命目標(biāo) ? 市場(chǎng)道德：企業(yè) 企業(yè) 公平競(jìng)爭(zhēng) 信守規(guī)則 從我開(kāi)始 愛(ài)護(hù)信譽(yù) 建設(shè)無(wú)形資產(chǎn) ? 生態(tài)道德：企業(yè) 自然 對(duì)社區(qū)（交通） 對(duì)自然（污染） 對(duì)員工（人道） ? 人際道德：企業(yè) 員工 關(guān)注員工心理 關(guān)注員工健康 關(guān)注員工發(fā)展 72 5 .社會(huì)（企業(yè)）形象 —— 三維標(biāo)準(zhǔn) ? 知名度：枝干 企業(yè)形象的中介 廣告力度 第一層次：宣傳力 亮相 傳播 樹(shù)立形象 ? 美譽(yù)度：花果 企業(yè)形象的目標(biāo) 顧客認(rèn)可度 第二層次：事實(shí)力 產(chǎn)品影響 口碑 信譽(yù) ? 文明度：根系 企業(yè)形象的基礎(chǔ) 基礎(chǔ)堅(jiān)度 第三層次：基因力 文化 管理 組織 73 5 企業(yè)形象（續(xù)） —— 外在標(biāo)識(shí) C I S ? 統(tǒng)一的視覺(jué)特征（招牌 司徽 旗幟 商標(biāo)） ? 結(jié)晶的企業(yè)理念（經(jīng)營(yíng) 管理 道德 準(zhǔn)則） ? CIS ： 統(tǒng)一化系統(tǒng) 身份系統(tǒng) 個(gè)性系統(tǒng) 識(shí)別系統(tǒng) 形象系統(tǒng) ? identity （企業(yè)）識(shí)別的同一 ? image （企業(yè)）形象的概括 ? C : corporate (企業(yè) ) ? I : image (形象 ) ? S : system (系統(tǒng) ) 74 理念識(shí)別系統(tǒng) (MIS)： 通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念定位，來(lái)傳達(dá)企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、 企業(yè)目標(biāo)，展示企業(yè)獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)體系 ——“企業(yè)的心 ” 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) (VIS)： 運(yùn)用視覺(jué)傳達(dá)方法，通過(guò)企業(yè)識(shí)別符號(hào)來(lái)展示企業(yè) 獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 ——“企業(yè)的臉 ” 行為識(shí)別系統(tǒng) (BIS)： 經(jīng)營(yíng)理念指導(dǎo)下，通過(guò)表現(xiàn)企業(yè)對(duì)外參與、反饋， 對(duì)內(nèi)組織、管理、教育、培訓(xùn)等活動(dòng)，來(lái)展示企業(yè) 獨(dú)特形象的設(shè)計(jì)系統(tǒng)。 ——“企業(yè)的手 ” 75 企業(yè)精神 、 宗旨 、 發(fā)展方向 、 存在價(jià)值等的設(shè)計(jì) 振青 （ 集團(tuán) ） 會(huì)計(jì)事務(wù)所的企業(yè)精神與宗旨： 正直 、 才能 、 獨(dú)立 、 責(zé)任 、 奉獻(xiàn) 、 同心 76 視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) (VIS) 基礎(chǔ) “ 八大要素 ” ： 企業(yè)名稱(chēng) 、 品牌標(biāo)志 、 標(biāo)準(zhǔn)字體 、 印刷字體 、 標(biāo)準(zhǔn)圖 形 、 標(biāo)準(zhǔn)色彩 、 宣傳口號(hào) 、 經(jīng)營(yíng)報(bào)告書(shū)和產(chǎn)品說(shuō)明書(shū) 。 VIS最基本表現(xiàn)語(yǔ)言：色彩 、 線條 。 VIS圖形設(shè)計(jì)特點(diǎn)：聯(lián)想性、象征性 應(yīng)用 “ 十大要素 ” ： 產(chǎn)品及其包裝 、 生產(chǎn)環(huán)境和設(shè)備 、 展示場(chǎng)所和器具 、 交 通運(yùn)輸工具 、 辦公設(shè)備和用品 、 工作服飾 、 廣告設(shè)施和視聽(tīng) 材料 、 公關(guān)用品和禮品 、 廠旗和廠徽 、 指示標(biāo)志和路牌 。 77 行為識(shí)別的價(jià)值 企業(yè)行為是人格化活動(dòng)，是組織特有理念外顯化，為外部公眾留下獨(dú)特印象，產(chǎn)生組織資本。 行為識(shí)別的規(guī)制 通過(guò)制度制約和引導(dǎo)，教育和培訓(xùn)使行為系統(tǒng)化、規(guī)范化、具體化。 78 三、如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理 79 員工行為 戰(zhàn)略落地 核心理念 做事原則 管理行為 內(nèi)部制度 （一）企業(yè)文化建設(shè)核心要素模型 80 企業(yè)文化建設(shè)的最終目的是要有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的 “戰(zhàn)略落地”； 實(shí)現(xiàn)“戰(zhàn)略落地”涉及到一系列的結(jié)構(gòu)性整合，企業(yè)必須按戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及結(jié)構(gòu)性整合的要求，演繹出一套 “核心價(jià)值理念”； 然后在基本價(jià)值理念的基礎(chǔ)上導(dǎo)出企業(yè)的 “系統(tǒng)做事原則”； 并使其與企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度尤其是與價(jià)值評(píng)價(jià)與分配制度實(shí)現(xiàn)對(duì)接，形成強(qiáng)有力的、以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向的、體現(xiàn)企業(yè)核心理念的激勵(lì)與約束機(jī)制，使企業(yè)文化演化為強(qiáng)有力的 “管理行為”或“管理活動(dòng)”； 這些“管理行為”和“管理活動(dòng)”有效地激勵(lì)與約束員工調(diào)整各自的行為方式與做事習(xí)慣，使其自覺(jué)地依照實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求行事，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略落地的目的。 81 （二）企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)基本原則 肯定企業(yè)成功歷史繼承性企業(yè)文化 與時(shí)俱進(jìn)富有戰(zhàn)略前瞻性企業(yè)文化 開(kāi)放包容進(jìn)取獨(dú)特管理企業(yè)文化 有助于和諧增強(qiáng)凝聚力企業(yè)文化 基于提升企業(yè)績(jī)效財(cái)富企業(yè)文化 提高品牌信仰的競(jìng)爭(zhēng)性企業(yè)文化 科學(xué)完整規(guī)范的系統(tǒng)性企業(yè)文化 全程溝通培訓(xùn)的共識(shí)性企業(yè)文化 82 （三）如何進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè) 1 企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)過(guò)程 。 第一 ， 它可以將企業(yè)家的意志 、 直覺(jué) 、 創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策 ， 使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層 ， 由職業(yè)層規(guī)范化運(yùn)作 ， 它是一個(gè) “ 權(quán)力智慧化 ” 的過(guò)程 。 第二次創(chuàng)業(yè)階段，應(yīng)該將企業(yè)家行為轉(zhuǎn)化為職業(yè)經(jīng)理人行為，通過(guò)規(guī)范運(yùn)作避免企業(yè)家的個(gè)人情緒和知識(shí)局限所可能釀成的企業(yè)悲劇。這就是權(quán)力智慧化。 第二 、 闡述企業(yè)處理管理的基本矛盾和企業(yè)內(nèi)外重大關(guān)系的原則和優(yōu)先次序 ， 建立調(diào)整企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和矛盾的心理契約 ， 是一個(gè) “ 理念政策化 ”的過(guò)程 。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動(dòng)管理達(dá)到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。是一個(gè)企業(yè) “ 行為規(guī)范化 ” 的過(guò)程。 83 ? 企業(yè)文化問(wèn)題診斷：企業(yè)文化診斷問(wèn)卷法、企業(yè)文化診斷訪談法、企業(yè)文化診斷的文獻(xiàn)資料分析、企業(yè)文化診斷的模式與標(biāo)桿分析法、典型人物與典型事件分析法、小型座談會(huì)。 ? 企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案 ? 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機(jī)制與模式變革要求） ? 并購(gòu)重組之中的文化整合與解決方案 2 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問(wèn)題入手， 以問(wèn)題為導(dǎo)向，漸進(jìn)式的系統(tǒng)解決方案。 84 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動(dòng)力。構(gòu)建文化基因，實(shí)現(xiàn)以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo) ? 樹(shù)立企業(yè)理念 ——使命追求和核心價(jià)值觀（有意識(shí)地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） ? 完成戰(zhàn)略性系統(tǒng)思考 ? 企業(yè)文化的忠實(shí)的追隨者、布道者、傳播者、感召者、激勵(lì)者。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機(jī)意識(shí)與轉(zhuǎn)型）。 ? 確立和維護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)，并身先士卒，率先垂范（關(guān)注績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、正直誠(chéng)信） ? 文化的傳承與繼任者的確定 3 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 85 ? 企業(yè)的核心與中堅(jiān)人才 ? 共同參與企業(yè)愿景與核心價(jià)值觀的制定 ? 提煉經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)教訓(xùn)、探尋方法、確立準(zhǔn)則、行為帶動(dòng) ? 將核心價(jià)值觀融入制度建設(shè)和流程建設(shè)之中 ? 與員工進(jìn)行溝通、輔導(dǎo)并達(dá)成共識(shí) ? 部門(mén)與團(tuán)隊(duì)氛圍建設(shè)與維護(hù) ? 全體員工 ? 參與、認(rèn)同、擁戴、依從 ? 輿論導(dǎo)向、組織氛圍、從眾心里 ? 制度強(qiáng)化、行為規(guī)范 ? 學(xué)習(xí)、自律 86 企業(yè)文化建設(shè)模型 “戰(zhàn)略落地”驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化建設(shè) 核心理念 培訓(xùn)傳播 員工行為 員工行為 管理行為 管理行為 企業(yè)家 管理者 先進(jìn)員工 普通員工 文化建設(shè)過(guò)程 文化建設(shè)成果 組 織 行 為 個(gè) 人 行 為 文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)者 文化建設(shè)組織者 文化建設(shè)參與者 戰(zhàn)略落地 做事原則 內(nèi)部制度 87 文化體系的落地 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進(jìn) 案例 組織 激勵(lì) 啟動(dòng) 認(rèn)知 認(rèn)可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 88 文化建設(shè)全流程 人力資源 培訓(xùn) 制度建設(shè) 傳播 制度 審查 人力資源 體系 培訓(xùn) 體系 傳播 體系 責(zé)任 體系 先進(jìn) 案例 組織 激勵(lì) 啟動(dòng) 認(rèn)知 認(rèn)可 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃 企業(yè)家 管理者 普通員工 理念整合 企業(yè)文化體系 愿景層 計(jì)劃層 實(shí)施層 89 （四）企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)導(dǎo)向功能 “ 路標(biāo)系” 對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)說(shuō)：營(yíng)銷(xiāo)的思維 品保的理念 對(duì)管理活動(dòng)來(lái)說(shuō)：規(guī)章的法理 分配的準(zhǔn)則 企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)建設(shè)整合功能 “ 文化場(chǎng)” 對(duì)勞動(dòng)行為來(lái)說(shuō)：自律 他律的輿論氛圍 對(duì)組織功能來(lái)說(shuō)：凝聚力 歸屬感的動(dòng)因 企業(yè)文化的組織活力激活功能 “ 共振鏈” 對(duì)勞動(dòng)能率來(lái)說(shuō)：激發(fā)積極性的能源 對(duì)企業(yè)生命來(lái)說(shuō)：長(zhǎng)壽的種子與土壤 90 （五）建設(shè)獨(dú)特的企業(yè)文化是 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的主題 國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱取決于該國(guó)財(cái)富創(chuàng)造過(guò)程的價(jià)值體系。 ? 美國(guó)人 善于創(chuàng)造新概念、善于發(fā)明，是由于其崇尚科學(xué)、鼓勵(lì)創(chuàng)新發(fā)明的文化。 ? 德國(guó)人 基礎(chǔ)建設(shè)做得好，工藝精細(xì)，是由于其工作精益求精的文化傳統(tǒng)。 ? 日本人 最會(huì)改善改良，是因?yàn)槠溷@研磨合的團(tuán)隊(duì)文化。 91 ? 以?xún)r(jià)值共識(shí)創(chuàng)造效率，以知識(shí)共享創(chuàng)造財(cái)富。 ? 縮短價(jià)值差距 ? 整合價(jià)值沖突 ? 求解價(jià)值兩難 ? 知識(shí)型企業(yè)與知識(shí)型員工的管理策略。 人力資源管理的最高境界是文化管理。 對(duì)人的管理實(shí)質(zhì)是對(duì)人的 知識(shí) 和 價(jià)值觀 的管理。 92 ? 高新技術(shù)、知識(shí)型企業(yè)的員工，一般 80%以上從事的是知識(shí)工作，是知識(shí)工作者。 ? 知識(shí)工作者的管理難以用強(qiáng)制、命令的方式使其發(fā)揮潛在的創(chuàng)造力。 ? 知識(shí)型企業(yè)要靠文化、觀念和氣氛來(lái)管理。“得人心者得天下”，“士為知己者死”。 知識(shí)型企業(yè)的管理 93 文化理念與典型行為范例 ? 創(chuàng)新意識(shí) ? 支持并執(zhí)行新的工作方法與程序。 ? 事前便對(duì)新的想法和方法進(jìn)行試驗(yàn)、確證、修改和改進(jìn)，使它們發(fā)揮最大效應(yīng)。 ? 質(zhì)量關(guān)注意識(shí) ? 精心準(zhǔn)備材料、方法和資源。 ? 監(jiān)控他人工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量，采取措施改正錯(cuò)誤。 ? 不斷改進(jìn)的精神 ? 對(duì)管理體制、管理程序、員工績(jī)效趨勢(shì)定期進(jìn)行分析，以找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 ? 為他人提供解決問(wèn)題、改進(jìn)工作程序的手段和方法。 94 ? 團(tuán)隊(duì)意識(shí) ? 履行對(duì)其他團(tuán)隊(duì)成員承諾的義務(wù)。 ? 對(duì)其他 成員的工作提出反饋意見(jiàn)，幫助 他們成為更出色的團(tuán)隊(duì)成員。 ? 服務(wù)導(dǎo)向 ? 對(duì)客戶(hù)的要求以及時(shí)的、專(zhuān)業(yè)的的精神作出反映。 ? 聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，控制他們的滿(mǎn)意度。 ? 組織認(rèn)同 ? 隨時(shí)掌握正式和非正式的溝通渠道和工作匯