hfx深圳中金標(biāo)準(zhǔn)課件商務(wù)禮儀塑造職業(yè)形象(編輯修改稿)
2025-06-17 18:02 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商務(wù)禮儀篇 學(xué)習(xí)禮儀的心態(tài)： ? 學(xué)會(huì)換位心態(tài) ? 自發(fā)與被動(dòng)的巨大差異； 以學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)工作； 以交友的心態(tài)來(lái)對(duì)待別人； ? 不要設(shè)定禮儀的對(duì)象 客戶、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、內(nèi)部同事、下級(jí) 問(wèn)候禮儀 ? 問(wèn)候的方式有： 語(yǔ)言問(wèn)候、動(dòng)作問(wèn)候 ? 問(wèn)候的基本規(guī)矩： 男士應(yīng)先向女性問(wèn)候； 年輕的應(yīng)先向年老的問(wèn)候； 下級(jí)應(yīng)先向上級(jí)問(wèn)候； 問(wèn)候禮儀（動(dòng)作問(wèn)候） ? 點(diǎn)頭： ? 微笑： ? 握手： ? 擁抱： ? 吻禮： ? 鞠躬： ? 合十禮： ? 拱手禮： 普通朋友及同事間的問(wèn)候方式； 笑是一種語(yǔ)言，是社交場(chǎng)合中最有吸引力、最有價(jià)值的面部表情 現(xiàn)今商務(wù)場(chǎng)合通用的正式的問(wèn)候方式； 歐洲人 歐洲人、阿拉伯和伊斯蘭國(guó)家等； 日本人、韓國(guó)人； 印度人、佛教人士； 多見(jiàn)于中國(guó)的男士、習(xí)武界人士 握 手 禮 儀 ? 握手是當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問(wèn)的禮節(jié) ? 握手能傳達(dá)一個(gè)人的性格和接待的熱誠(chéng)度； 握 手 禮 儀 ? 用手傳達(dá)你的心。 ? 握手時(shí)的其他身體語(yǔ)言配合： 表情、姿勢(shì) 幾種錯(cuò)誤的握手方式： ? 交叉握手 ? 握手時(shí)與第三者說(shuō)話 ? 握手力度過(guò)大或擺動(dòng)幅度大 ? 戴手套或手不清潔 ? 戴太陽(yáng)眼鏡握手 ? 左手握手 ? 左手放在口袋里握手 稱呼禮儀 恰當(dāng)?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進(jìn)行的第一步 ? 不同的場(chǎng)合使用不同的稱呼技巧 姓名稱謂 職務(wù)稱謂 國(guó)際稱謂 注 意！ ? 記住對(duì)方的姓名，并正確的記住。 ? 有多位需介紹者時(shí)，應(yīng)事先確認(rèn)他們各自的職務(wù)； 應(yīng)對(duì)介紹的禮儀： ? 應(yīng)禮貌致意，大方應(yīng)對(duì)。 ? 面帶微笑，表情自然 ? 不要過(guò)于拘束和緊張 ? 除長(zhǎng)者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意 ? 宴會(huì)桌、會(huì)議桌可略起欠身致意 名 片 禮 儀 ? 輩份較低者，率先遞出個(gè)人的名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片 ? 到別處拜訪時(shí)，經(jīng)介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù) ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 溝通禮儀 ? 先學(xué)會(huì)聽(tīng)、再學(xué)會(huì)說(shuō)； ? 掌握語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速的技巧 ? 使用商務(wù)語(yǔ)言及禮貌用語(yǔ)； 注意表達(dá)的方式： ? 語(yǔ)言文明 ? 口氣謙和 ? 用語(yǔ)婉轉(zhuǎn) ? 時(shí)時(shí)注意控制語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 ? 適當(dāng)?shù)馁澝辣憩F(xiàn)大方的風(fēng)度
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