hfx深圳中金標準課件商務禮儀塑造職業(yè)形象(編輯修改稿)
2025-06-17 18:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 商務禮儀篇 學習禮儀的心態(tài)： ? 學會換位心態(tài) ? 自發(fā)與被動的巨大差異； 以學習的心態(tài)來工作； 以交友的心態(tài)來對待別人； ? 不要設定禮儀的對象 客戶、上級領導、內(nèi)部同事、下級 問候禮儀 ? 問候的方式有： 語言問候、動作問候 ? 問候的基本規(guī)矩： 男士應先向女性問候； 年輕的應先向年老的問候； 下級應先向上級問候； 問候禮儀（動作問候） ? 點頭： ? 微笑： ? 握手： ? 擁抱： ? 吻禮： ? 鞠躬： ? 合十禮： ? 拱手禮： 普通朋友及同事間的問候方式； 笑是一種語言，是社交場合中最有吸引力、最有價值的面部表情 現(xiàn)今商務場合通用的正式的問候方式； 歐洲人 歐洲人、阿拉伯和伊斯蘭國家等； 日本人、韓國人； 印度人、佛教人士； 多見于中國的男士、習武界人士 握 手 禮 儀 ? 握手是當今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié) ? 握手能傳達一個人的性格和接待的熱誠度； 握 手 禮 儀 ? 用手傳達你的心。 ? 握手時的其他身體語言配合： 表情、姿勢 幾種錯誤的握手方式： ? 交叉握手 ? 握手時與第三者說話 ? 握手力度過大或擺動幅度大 ? 戴手套或手不清潔 ? 戴太陽眼鏡握手 ? 左手握手 ? 左手放在口袋里握手 稱呼禮儀 恰當?shù)氖褂梅Q謂，是商業(yè)交往順利進行的第一步 ? 不同的場合使用不同的稱呼技巧 姓名稱謂 職務稱謂 國際稱謂 注 意！ ? 記住對方的姓名，并正確的記住。 ? 有多位需介紹者時，應事先確認他們各自的職務； 應對介紹的禮儀： ? 應禮貌致意，大方應對。 ? 面帶微笑，表情自然 ? 不要過于拘束和緊張 ? 除長者、女士可以就坐微笑或略起欠身致意外，一般都要起立微笑致意 ? 宴會桌、會議桌可略起欠身致意 名 片 禮 儀 ? 輩份較低者，率先遞出個人的名片 ? 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 ? 到別處拜訪時，經(jīng)介紹后，再遞出名片 ? 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 ? 接受名片后，不宜隨手置于桌上 溝通禮儀 ? 先學會聽、再學會說； ? 掌握語音、語調(diào)、語速的技巧 ? 使用商務語言及禮貌用語； 注意表達的方式： ? 語言文明 ? 口氣謙和 ? 用語婉轉(zhuǎn) ? 時時注意控制語調(diào)和語速 ? 適當?shù)馁澝辣憩F(xiàn)大方的風度
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