連鎖超市日常管理(編輯修改稿)
2024-10-15 16:44 本頁面
【文章內容簡介】 當顧客拿商品到收銀臺時，面帶微笑地說：“先生 /小姐，請問還需要其它商品嗎？” 在商品過機之前，禮貌地說：“請問您有帶環(huán)保袋嗎？”。顧客回復沒有帶，則說：“請問您要購買袋子嗎？”。顧客回復要時，則說：“我們有種袋子，請問要購買哪一種？”。然后說出什么型號多少錢。 商品過機時， 要對商品進行分類堆放，以便方便裝袋。（如商品比較多，詢問顧客是否需要箱子打包） “總共多少錢”。 “收您多少錢，找您多少錢”。接過顧客的錢時務必雙手，遞給顧客錢時也要雙手。 “這是您的商品，請拿好！” “請慢走，歡迎下次光臨！” ◆ 收銀員相關事宜 上班期間當班的收銀員負責電腦的使用。如發(fā)現（包括其它員工）有違規(guī)的行為：上 、上網、濫用電腦等，則每次作 50 元的處罰。 負責歌曲的播放 。播放歌曲務必遵守《音樂播放的規(guī)定》的條例。如有違規(guī)的行為（如聲音過大或過小，播放公司規(guī)定不給予播放的歌曲等），則每次作 50元的處罰。 四、營業(yè)員的工作流程 上早班的查閱營業(yè)員崗的交接班本，并檢查其它的相關事務。 首先要到門口處迎接今天的第一位顧客，面帶微笑的說：“您好 /早上好！歡迎光臨！”。 有顧客進來以后要以顧客為中心服務顧客，可以邊服務邊整理商品。顧客越來越多的時間，主要工作是為顧客做周全的服務。 中午吃飯時候時要遵循“先早班后晚班”。吃飯要按時完成。 交接班的時候，早班的人員要告知晚班的人員， 哪些事務是要馬上要完成的，哪些事務是共同去完成的。 中下午的時候，營業(yè)員要作初步定向的工作分配，可分為服務顧客和整理商品方向，也可分區(qū)定崗定位的工作。營業(yè)員之前要相互配合協調溝通好。 晚上吃飯時候時要遵循“先早班后晚班”。吃飯要按時完成。 早班下班的營業(yè)員要告知店長并得到店長確定后方可
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