【文章內容簡介】 負責。 訂單流程使用工作流程控制技術，做到每一件業(yè)務、事件處在每一時間階段均有專人負責，系統(tǒng)自動跟蹤負責成員的任務和進度。 訂單的流程可由用戶制定，通常包 含：產品報價、訂單制定、合同制定、生產計劃、出貨交付、貨款回收、后續(xù)服務、客戶關懷等。 （ 2）訂單統(tǒng)計報表 訂單統(tǒng)計報表對訂單進行匯總統(tǒng)計和查詢，并以圖表形式顯示。 按工作進度狀態(tài)的統(tǒng)計查詢，根據訂單的完成進度狀態(tài)，列出指定條件的訂單統(tǒng)計，目的是了解當前在制的訂單的執(zhí)行情況。 按客戶、商品、區(qū)域的統(tǒng)計查詢，可直觀地分析各種商品、客戶、區(qū)域的訂單處理情況。 （ 3）退貨管理 退貨管理是商業(yè)上非常重要的一個課題。不滿意的客戶就是想退貨，不論是什么原因。如果退貨處理程序很復雜、緩慢或不方便，只會增加客戶的 不滿意，使得未來的生意多了一層風險。 快速又容易的商品退貨處理程序，會使原本不滿意的客人又變?yōu)樯虣C。透過退貨交易的專業(yè)處理方式，可鞏固客戶的信任和忠誠度，商業(yè)關系更進一步。 （ 4）訂單統(tǒng)計報表 提供各層面的訂單統(tǒng)計，對訂單、時間、金額、應收款項、交付情況等等進行分析以便作出相應的措施。統(tǒng)計支持系統(tǒng)內任意字段的排序和過濾查詢，所有統(tǒng)計都支持圖表輸出。提供動態(tài)圖形顯示統(tǒng)計指標。 訂單管理功能模塊圖如圖 。 圖 訂單管理功能模塊圖 訂單管理系統(tǒng) (OMS)是物流管理系 統(tǒng)的一部分，通過對采購下達的訂單進行管理及跟蹤，動態(tài)掌握訂單的進展和完成情況，提升物流過程中的作業(yè)效率，從而節(jié)省運作時間和作業(yè)成本，提高物流企業(yè)的市場競爭力。 訂單管理系統(tǒng)的主要功能有供應商資料建檔、訂單資料管理、訂單狀態(tài)查詢、缺貨處理功能、退貨處理、訂單財務會計信息處理。訂單管理系統(tǒng)是物流管理鏈條中的不可或缺的部分，通過對訂單的管理和分配，使采購管理和運輸管理有機的結合，穩(wěn)定有效地實現(xiàn)物流管理中各個環(huán)節(jié)充分發(fā)揮作用，使采購、運輸、訂單成為一個有機整體，滿足物流系統(tǒng)信息化的需求，訂單管理系統(tǒng)的主要功能模塊 圖如圖 。 圖 訂單管理系統(tǒng)的主要功能模塊圖 連鎖超市提供采購訂單，將采購訂單交給配送中心信息處理部，進行信息處理后，然后交給配送中心采購部門，由他將采購訂單提供給供應商，供應商接到訂單后提取貨物，將貨物給配送中心，配送中心負責把貨物配送給超市門店，連鎖超市采購業(yè)務流程圖如圖 。 圖 連鎖超市采購業(yè)務流程圖 系統(tǒng)需求分析 連鎖超市訂單管理系統(tǒng)的用戶主要有門店店長、訂單管理員等，配送中心采購部。門店店長根據需求提供訂單，并提交給訂單管理系統(tǒng) 。訂單管理員利用訂單處理系統(tǒng)分析訂單、更新訂單和保存訂單。配送中心和訂單管理員通過訂單系統(tǒng)查詢訂單。訂單處理系統(tǒng)的主要功能：門店店長提交訂單； 配送中心處理訂單； 訂單管理員對訂單進行分析、更新、保存并向其他部門發(fā)送訂單信息； 查詢訂單情況。 定義活動者和 UseCase (1)確定執(zhí)行者。執(zhí)行者是同系統(tǒng)交互的所有事物 ,每一個執(zhí)行者定義一種特定的角色。每一個系統(tǒng)之外的實體可以用一個或者多個執(zhí)行者來代表。因此一個人可能會被多個執(zhí)行者來代表 ,因為這個人在系統(tǒng)中占有多種角色?；蛘邘讉€人可以用一 個執(zhí)行者來表示 ,因為他們對于系統(tǒng)來講具有同樣的角色。對訂單處理系統(tǒng)來說，執(zhí)行者有 :門店店長、配送中心、訂單管理員、庫存系統(tǒng)。 (2)確定用例。仔細檢查所有的執(zhí)行者 ,并為每一個執(zhí)行者確定用例。用例是系統(tǒng)的一種行為 ,它為執(zhí)行者產生一種可以估量的價值結果。對訂單處理系統(tǒng)來說 ,可以確定的幾個用例分別為 :提交訂單、訂單處理、訂單分析、訂單更新、訂單保存、更新庫存信息。 (3)確定 Use Case 圖。 Use Case圖是 UML模型中高層次的用戶視圖，它從外部執(zhí)行者的角度描述了系統(tǒng)的活動。 繪制 UseCase 圖 訂單可通過一個簡化的訂購貨物的過程進入訂單處理系統(tǒng)，訂單處理系統(tǒng)用例圖如圖 。 建立靜態(tài)結構模型 發(fā)現(xiàn)對象類及其聯(lián)系 ,確定它們的靜態(tài)結構和動態(tài)行為。根據用例進行靜態(tài)建模，描述出系統(tǒng)的類 ,找出對象，并定義出對象或對象類的屬性和操作等 , 類圖如圖 。 建立動態(tài)行為模型 在系統(tǒng)的分析和設計中應當對主要的 UseCase和對象類繪制順序圖、狀態(tài)圖和活動圖，以便分析系統(tǒng)的行為，印證和修改系統(tǒng)的靜態(tài)結構，滿足用戶的需求，達到系統(tǒng)的目標。 圖 訂單處理系統(tǒng)用例圖 圖 訂單管理系統(tǒng)類圖 （ 1）順序圖。順序圖用來建立以時間順序安排的對象的交互的模型，并且把用例行為分配給類。建模順序圖可以用來實現(xiàn)用例 ,還可以用來演示某個用例最終產生的所有的路徑。 采購訂單可以直接通過電子商務系統(tǒng)發(fā)向對應的供應商進行在線采購。配送中心登錄頁面進行用戶驗證，打開商場頁面，獲取商品基本信息，選取商品并查看詳細信息，添加或刪除商品，修改購物庫，獲取購物信息，進行結算并下訂單，配送中心在線采購順序圖如圖 。 圖 配送中心在線采購順序圖 （ 2）活動圖?；顒訄D是用例 圖之后提供下一步系統(tǒng)分析中對系統(tǒng)的充分的描述?；顒訄D允許讀者了解系統(tǒng)的執(zhí)行，以及如何根據不同的條件和刺激改變執(zhí)行方向。因此，活動圖可以用來為用例建模工作流。以不同的角度可以建立不同的活動圖。 配送中心的采購部開始采購商品時需查詢提供商品的供應商，找到供應商并聯(lián)系供應商，與其談判價格，如果找不到供應商需找外界供應商，外界供應商提供樣品，檢驗樣品合格與否，合格的話談判價格，不合格另找供應商直到檢驗的樣品合格為止，并進行談判價格，將原供應商與外界供應商提供的價格進行比較，選擇合適的供應商并確定采購數量，進行采購。 若外界供應商提供的商品價格高于原供應商的價格，將其添加到供應商范圍內以便以合作，采購商品活動圖如圖 。 圖 采購商品活動圖 連鎖超市配送中心管理子系統(tǒng) 連鎖超市配送中心的根本作用在于通過高度集中的采購和配送行為，使流通規(guī)模擴大，實現(xiàn)理想的經濟效益。這些主要體現(xiàn)在通過配送作業(yè)的經濟規(guī)模，降低流通費用、提高流通效率、有效減少門店的庫存、加快商品的周轉，從而進一步增強大型連鎖超市的競爭優(yōu)勢。配送中心業(yè)務功能多，業(yè)務處理量大，信息覆蓋面廣泛，且涉及數據量大，管理復雜多變，許多 信息需要動態(tài)、適時地傳輸和處理。建設配送中心的信息管理系統(tǒng)對于提高配送中心的日常運作效率、提升配送中心的服務能力具有十分重要的意義。連鎖經營通過配送中心實現(xiàn)商品大規(guī)模的統(tǒng)一采購和統(tǒng)一配送，獲得更高的成本和競爭優(yōu)勢。配送中心的配送體系決定了物流配送效率，影響連鎖企業(yè)的經營成本、營業(yè)效率和服務質量，并最終影響了企業(yè)的盈利能力。隨著零售市場競爭的加劇，配送效率已成為連鎖企業(yè)競爭的核心。所以如何根據連鎖超市配送模式進行配送體系優(yōu)化，從而提高配送效率是目前連鎖企業(yè)面臨的重要問題。從目前實際情況來看 , 我國商業(yè)連鎖超市 配送中心的信息系建設還有很多沒有達到預期目標。 究其原因 , 在設計系統(tǒng)時盲目模仿 , 沒有對自身業(yè)務情況作系統(tǒng)分析研究是一個重要的原因。因而，配送中心存在著大量復雜的物流、資金流和信息流。配送中心作為商品的聚集地和發(fā)散地，它對來自內部和外部的各種信息的及時收集、把握、分析和統(tǒng)計，對于更好地安排貨源，調整資金流向，促進商品流通，加速資金周轉有著重要的意義。 配送中心是連鎖超市的一個關鍵結點，系統(tǒng)的大多數物流活動都集中在配送中心。與連鎖超市的快速增長相比，我國物流配送的發(fā)展與連鎖超市發(fā)展的不同步導致缺貨現(xiàn)象嚴重， 配送效率較低，配送成本過高，造成了極大的損失和浪費，制約了我國本土連鎖超市的發(fā)展?；诖?, 本研究對連鎖超市配送中心管理信息系統(tǒng)建設方案進行了探討。 連鎖超市配送中心分類 對一個連鎖超市的決策者來說 , 在考慮設立與配置配送中心時 , 第一要進行決策的問題是自己建不建配送中心 , 一般認為有三種選擇 : a. 他有型配送中心。 指連鎖超市自身不設配送中心 , 超市內的配送功能委托或承包給專門的配送公司或物流公司 。 b. 共有型配送中心。 指連鎖超市與其他公司共同投資建設的配送中心 , 共同享受配送中 心的服務 。 c. 自有型配送中心。 指連鎖超市自己投資興建的配送中心 , 主要為組織內部連鎖門店進行配送服務。一般來說 , 他有配送中心及共有配送中心主要面向社會進行配送 。 自有配送中心主要面向組織內部進行配送 . 因此 , 從是否具有社會配送功能角度來看 , 可將配送中心分為具有法人資格 ( 或授權模式 ) 面向社會配送及不具有法人資格 ( 或物流模式 ) 主要面向組織內供應這兩類配送中心 .配送中心的服務輻射范圍、規(guī)模也是決策者要重點研究的問題。 一般認為有三種服務范圍、規(guī)模的配送中心體系 : 一級配送體系指以所在城市范圍 為配送范圍的配送中心 , 一般直接配送至各連鎖門店 。 兩級配送體系指輻射范圍跨省、市的配送中心 , 由區(qū)域型配送中心、城市型配送中心兩級組成 。 多級配送體系指輻射范圍跨省、市甚至全國的配送中心 , 由中央配送中心、區(qū)域配送中心及城市配送中心所組成 .從我國現(xiàn)階段情況來看 , 大多連鎖超市建立的均為一級配送體系 , 也有一些大型連鎖超市已經在策劃或正在建設兩級配送體系 , 但其區(qū)域配送中心也進行直配門店服務 . 由于目前國內還沒有哪一家超市真正意義上具有全國規(guī)模 , 多級配送體系在現(xiàn)階段暫時沒有出現(xiàn) . 因此 , 從配送中心的服務 范圍、規(guī)模角度來看 , 可將配送中心分為一級配送中心和兩級配送中心兩類 .綜上所述 , 可將配送中心分為四大類 ( 見表 1) , 以下分別以模式Ⅰ , 模式Ⅱ , 模式Ⅲ及模式Ⅳ表示。 表 配送中心分類 連鎖超市配送中心業(yè)務流程分析 這里主要從兩個角度來討論 : a. 分析不同類型配送中心的業(yè)務功能范圍 ,以下簡稱功能分析 . 分析的目的在于建立管理信息系統(tǒng)時 , 根據配送中心的業(yè)務功能建立相應的軟件功能 。 b. 分析不同類型配送中心與總部、門店及環(huán)境 ( 供應商、零售商、批發(fā)商及顧客 ) 在“ 三流”( 物流、商流及信息流 ) 方面的聯(lián)系 , 它體現(xiàn)了配送中心的業(yè)務運作體系結構 , 以下簡稱結構分析 .分析的目的在于建立管理信息系統(tǒng)時 , 充分注意到不同配送中心類型對數據通信及整體網絡結構的不同要求 .下面是用戶與管理員之間一個用例圖。 圖 用戶與管理員間用例圖 功能分析 連鎖企業(yè)面臨的競爭不斷加劇，這就要求連鎖企業(yè)從降低投資成本、降低運作管理成本、實施商店運作標準化等方面提高管理控制水平，從而提高自身的競爭力。配送中心是降低運作成本和提高服務效率。 連鎖超市配送中心的功能主要包括六大部分，即采購、銷售、倉儲、運輸、分揀、組配及財務 . 但不是每個配送中心都具有這六大功能 .采購和銷售功能是進行社會配送服務的基礎 , 是主要功能 , 占主導地位 . 一般來說此類配送中心是一個獨立的企業(yè)實體 , 它必須開展經營 , 要經營就必須有采購和銷售功能 , 同時它也必須要有一套完整的財務系統(tǒng) .面向組織內部的配送中心一般不具有采購、銷售及完整的財務系統(tǒng) , 這些功能一般在總部實現(xiàn) . 值得一提的是 , 在數據處理分析、運輸及分揀組配等諸功能上 , 兩者也有所差別 , 這里不再細述 .總之 , 上 述兩種配送中心模式其功能是完全不同的 , 在建設 MIS 系統(tǒng)時必須認真研究 .下圖為配送中心功能類圖 : 圖 配送中心類圖 結構分析 結構分析是一級配送模式還是兩級配送模式 , 對整個超市來說其運作流程將有所不同。如下圖為兩級配送模式下的連鎖超市業(yè)務動作圖。 圖 兩級配送模式下的連鎖超市業(yè)務動作圖 ( 模式Ⅲ ) 下的連鎖超市業(yè)務運作圖 . 從圖中可以看到 , 除顧客與門店之間的“三流”聯(lián)系不變外 , 超市總部 、配送中心、門店之間的“三流”方向及強弱均有所不同 . 整個超市與外界供應商、批發(fā)商、零售商之間的“三流”聯(lián)系方向及強弱也不相同。 連鎖超市配送中心管理信息系統(tǒng)建設方案 功能設計 物流配送作為聯(lián)系連鎖超市各經營環(huán)節(jié)的紐帶，對超市的正常運營起著至關重要的作用。目前，物流配送環(huán)節(jié)存在的種種問題已經成為制約我國連鎖超市進一步發(fā)展的“瓶頸”。 配送中心的 MIS 系統(tǒng)功能分為四個層次 ,即數據管理層、業(yè)務處理層、計劃控制層和決策分析層 .對面向社會的配送中心 , 根據前面的功能分析 , MIS 系統(tǒng)的功能 可用圖 3 表示 。 對面向組織內部的配送中心 , MIS 系統(tǒng)的功能可用圖 3 圖 配送活動圖 在圖 3 的功能設計中沒有將財務管理系統(tǒng)納入 , MIS 系統(tǒng)與財務管理系統(tǒng)相對獨立 ,相應的數據格式向財務管理系統(tǒng)要求靠攏 . 這樣做的好處在于 : a. 充分利用已有標準化軟件 , 防止低水平的重復開發(fā)。 , 其本身并不需購入財務管理軟件 , 只需與總部的財務管理系統(tǒng)實現(xiàn)數據交換 , 即可實現(xiàn)對商流的管理。 c. 對面向社會的配送中心 , 在購入標準財務軟件后