營業(yè)員服務技巧及案例(編輯修改稿)
2025-06-17 14:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 不可拒絕不可說 “ 沒有號 ”“ 你不能穿 ” 這類話，要積極配合顧客試穿，但要非常小心，避免因不合適而損壞商品，必要時做適當提醒，試穿效果不滿意則借機通過比較的方法，巧妙推薦其他方式，鼓勵基繼續(xù)試穿。 八、如顧客多次試和看未買，再 來時又試或又看該怎么處理？ 多次看意味著有一定興趣，未買另有原因，如再來試或看證明還有成交機會，這各情況下應熱情周到幫助其試穿或觀看，同時加以細致介紹，抓住重要優(yōu)點，整個服務與往常一樣，不要提及顧客試而未買，裝作不知道，完全不介意熱情介紹，適當贊美積極鼓勵購買。 九、如顧客試穿效果確實不好， 但又征求營業(yè)員意見怎么辦？ 不要違背事實過分夸獎，容易造成不信任感。評價時不要使用態(tài)度過于鮮明的語言，要注意說話分寸，如胖可說豐滿，勻稱，顏色鮮艷可說活潑，時尚，青春等。不要直截了當說效果不好，難看等，以免損傷顧客自尊心 。 十、如顧客對淺色服裝摸來 摸去怎么辦？ 1. 賣場內(nèi)陳列的服裝一律不許出其不出現(xiàn) “ 我怕臟 ”“ 別碰我 ”之類的提示牌，淺色服裝也不可不讓顧客試。 ，營業(yè)員可采取一定技巧，如熱情拿起顧客所摸商品詢問他是否試穿，愿為他服務。 ，營業(yè)員可采取一定技巧，如稍稍面露難色，告訴顧客本來淺色是不讓試的，但你還是試一下吧，不然看不出效果，要讓顧客感覺到是優(yōu)待，他就會小心。 十一、如顧客購物時在兩件商品中拿 不定主意時怎么辦？ 注意夸獎顧客試穿效果時應肯定地說 “ 好看 ” ， “ 真好看 ” ，而應避免說 “ 挺好看 ” 這類程度不夠的話。 當顧客在兩件商品中左右為難時，應注意觀察顧客，判斷其購買能力，如
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