營(yíng)業(yè)員服務(wù)技巧及案例(編輯修改稿)
2025-06-17 14:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 不可拒絕不可說(shuō) “ 沒(méi)有號(hào) ”“ 你不能穿 ” 這類(lèi)話(huà)，要積極配合顧客試穿，但要非常小心，避免因不合適而損壞商品，必要時(shí)做適當(dāng)提醒，試穿效果不滿(mǎn)意則借機(jī)通過(guò)比較的方法，巧妙推薦其他方式，鼓勵(lì)基繼續(xù)試穿。 八、如顧客多次試和看未買(mǎi)，再 來(lái)時(shí)又試或又看該怎么處理？ 多次看意味著有一定興趣，未買(mǎi)另有原因，如再來(lái)試或看證明還有成交機(jī)會(huì)，這各情況下應(yīng)熱情周到幫助其試穿或觀(guān)看，同時(shí)加以細(xì)致介紹，抓住重要優(yōu)點(diǎn)，整個(gè)服務(wù)與往常一樣，不要提及顧客試而未買(mǎi)，裝作不知道，完全不介意熱情介紹，適當(dāng)贊美積極鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)。 九、如顧客試穿效果確實(shí)不好， 但又征求營(yíng)業(yè)員意見(jiàn)怎么辦？ 不要違背事實(shí)過(guò)分夸獎(jiǎng)，容易造成不信任感。評(píng)價(jià)時(shí)不要使用態(tài)度過(guò)于鮮明的語(yǔ)言，要注意說(shuō)話(huà)分寸，如胖可說(shuō)豐滿(mǎn)，勻稱(chēng)，顏色鮮艷可說(shuō)活潑，時(shí)尚，青春等。不要直截了當(dāng)說(shuō)效果不好，難看等，以免損傷顧客自尊心 。 十、如顧客對(duì)淺色服裝摸來(lái) 摸去怎么辦？ 1. 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)陳列的服裝一律不許出其不出現(xiàn) “ 我怕臟 ”“ 別碰我 ”之類(lèi)的提示牌，淺色服裝也不可不讓顧客試。 ，營(yíng)業(yè)員可采取一定技巧，如熱情拿起顧客所摸商品詢(xún)問(wèn)他是否試穿，愿為他服務(wù)。 ，營(yíng)業(yè)員可采取一定技巧，如稍稍面露難色，告訴顧客本來(lái)淺色是不讓試的，但你還是試一下吧，不然看不出效果，要讓顧客感覺(jué)到是優(yōu)待，他就會(huì)小心。 十一、如顧客購(gòu)物時(shí)在兩件商品中拿 不定主意時(shí)怎么辦？ 注意夸獎(jiǎng)?lì)櫩驮嚧┬Ч麜r(shí)應(yīng)肯定地說(shuō) “ 好看 ” ， “ 真好看 ” ，而應(yīng)避免說(shuō) “ 挺好看 ” 這類(lèi)程度不夠的話(huà)。 當(dāng)顧客在兩件商品中左右為難時(shí)，應(yīng)注意觀(guān)察顧客，判斷其購(gòu)買(mǎi)能力，如
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