營(yíng)業(yè)員服務(wù)技巧及案例(已修改)
2025-05-28 14:35 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)業(yè)員服務(wù)技巧及案例 第一節(jié) .零售與柜臺(tái)銷(xiāo)售的區(qū)別 ? 售貨員 —— 守株待兔，無(wú)壓力 ? 推銷(xiāo)員 —— 重視結(jié)果，忽略過(guò)程 ? 導(dǎo)購(gòu)員 —— 樹(shù)立良好形象營(yíng)造企業(yè)文化的高附加值人員 第二節(jié) .準(zhǔn)備迎接階段 ? 做好一切準(zhǔn)備，工作才有業(yè)績(jī)！ ? 好的開(kāi)始是成功的一半。 ? 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：物： 商品清潔 庫(kù)存合理 人： 儀容儀表 商品知識(shí) 心態(tài) ? 迎接準(zhǔn)備： 一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員 永遠(yuǎn)都有事做 ! 第三節(jié) .營(yíng)業(yè)員日常服務(wù)技巧 一、營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何招呼顧客 ? 當(dāng)顧客經(jīng)過(guò)公用通道時(shí)，營(yíng)業(yè)員須主動(dòng)招 呼，并簡(jiǎn)要介紹本專(zhuān)柜品牌，如 ” 歡迎光臨 靚點(diǎn)天恩 ” 歡迎光臨飄蕾 ” 等。 當(dāng)顧客進(jìn)入專(zhuān)柜時(shí)： “ 時(shí)間性問(wèn)候 +稱(chēng)謂 +迎 賓詞 +品牌 ” 如顧客的同伴凝視或觸摸某商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí) 介紹該商品一切相關(guān)信息，例如面料顏色、款式、 做工等，并積極鼓勵(lì)顧客試穿 。 二、如顧客請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫忙挑選 商品怎么辦 ? 愉快地接受顧客的請(qǐng)求，盡心盡力地為其做好參謀，簡(jiǎn)單了解一下顧客的要求，并根據(jù)本專(zhuān)柜貨品情況，大膽果斷地幫其挑選，不要不好意思。顧客請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫忙挑選就是一種信任
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