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正文內(nèi)容

職業(yè)禮儀規(guī)范基礎(chǔ)版(編輯修改稿)

2025-06-17 13:00 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 笑 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 , 視 線 向上 表 現(xiàn)服 從 與任 人 擺布 。 視 線 水平 表 現(xiàn)客 觀 和理智 。 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ? 電話中的聲言 ? 傳達(dá)必要的信息 ? 語(yǔ)氣熱誠(chéng)、親切 ? 說話清楚 ? 來電者說的感興趣 ? 鈴響三聲內(nèi)接聽 ? 后放電話 電話禮貌 (二)電話禮儀 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 ?對(duì)方態(tài)度不佳,也要平和溝通、維持公司形象 ?注意說話的音量 ?迅速回電 ?撥錯(cuò)電話應(yīng)致謙 ?準(zhǔn)時(shí)撥電話 ?簡(jiǎn)短、聲音柔和 ?注意聽對(duì)方說什么 ?注意力 ?來賓時(shí) 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 如何答復(fù)電話 ? 首先自身發(fā)問 ? 待對(duì)方回答后再發(fā)言 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 如何結(jié)束電話談話 ? 留下好印象,避免陳詞濫調(diào) ? 祝福對(duì)方 ? 表示希望再次聯(lián)系 ? 如對(duì)方心情不佳 ? 留下快樂的結(jié)尾 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 (三)辦公室禮儀 ? 遞、接名片的動(dòng)作 ? 勿遞給每一個(gè)見面的高級(jí)人士 ? 勿太早 ? 勿在一大堆陌生人中散發(fā) ? 勿把有缺點(diǎn)、過時(shí)或臟的名片給人 ? 保管及整理名片 名片禮儀 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 外行的表現(xiàn) ?無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 ?把對(duì)方名片放入褲兜里。 ?當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫備忘事情。 ?先于上司向客人遞交名片。 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 介紹的禮儀 ? 先介紹位卑者給位尊者認(rèn)識(shí) ? 先介紹年輕者給年老者 ? 先將男士介紹給女士 ? 先將本公司的人介紹給外公司的人 1)介紹的先后 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 握手禮儀 姿態(tài):邁前半步,上身微微前傾,注視 對(duì)方,面帶微笑。 順序:長(zhǎng)輩與晚輩,長(zhǎng)輩先伸手;上級(jí)與下級(jí),上級(jí)先伸手;女士與男士,女士先伸手 力度:適度,男士之間握到手掌; 與女士握手只握手指部分; 時(shí)間: 23秒; 世聯(lián)版權(quán)所有 世 聯(lián) 地 産 握手 ? 動(dòng)作要領(lǐng) 伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在 3秒或 5秒之間為宜。
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