acf1008如何了解顧客的需求(編輯修改稿)
2025-06-16 21:19 本頁面
【文章內容簡介】 以前有什么不方便嗎？ 孩子學習有沒有不便之處？ 現(xiàn)在已經解決了（這個）。以后解決（那個）吧 普通提問 補充提問 確認型提問 顧客的狀況 當前和以后面臨的問題 18 六箱提問法的詮釋 箭頭從左至右，代表問題逐步聚焦 箭頭從上往下，代表顧客的利益或需求 逐步聚焦或者明確化 19 第三課：通過傾聽了解顧客的需求 20 傾聽是一種情感的活動，它不僅僅是耳朵能聽到相應的聲音。傾聽還需要通過面部表情，肢體的語言，還有用語言來回應對方，傳遞給對方一種你很想聽他說話的感覺，因此我們說傾聽是一種情感活動，在傾聽時應該給顧客充分的尊重、情感的關注和積極的回應 一、傾聽的定義 21 二、傾聽的重要性 Sellraise銷售研究機構的對 2021例銷售談話的調查，頂尖的銷售人士通?；?60%70%的時間在傾聽上。上帝造人的時候，就是 2只耳朵，一張嘴巴，所以要求我們用 2： 1的比例來使用聽和說 22 了解對方的問題所在與真正需求是銷售成功的前提。你想要顧客說出你想要知道的答案，只要做一個好的聽眾就可以了。而從顧客角度而言，顧客說的越多，他越喜歡你，因為你的傾聽給他帶來的不僅僅是禮貌，更是一種尊重 二、傾聽的重要性 23 三、傾聽的五個層次 24 ◆ 忽視地聽 忽視地聽是第一個層次，別人的 話偶爾聽一下，有時候不聽 三、傾聽的五個層次 25 ◆ 假裝地聽 假裝地聽是第二個層次，別人在說話，不好不聽，就假裝在聽，而實際上心里面在想自己的事，別人講什么根本沒聽進去 三、傾聽的五個層次 26 ◆ 有選擇地聽 有選擇地聽是第三個層次，感興趣的聽， 不感興趣的不聽，左耳進右耳出 三、傾聽的五個層次 27 ◆ 全神貫注地聽 全神貫注地聽是第四個層次，顧客在講 話，促銷員認真地聽，并且不斷地在回應顧客，鼓勵對方說下去
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