acf1008如何了解顧客的需求-文庫吧
2025-04-21 21:19 本頁面
【正文】 在和未來面臨的問題等 提問方式有開放式問題、選擇型問題、確認 型提問等 傾聽顧客的話，把握顧客的需要 11 如何通過提問了解顧客的心？ 先創(chuàng)造友好的氣氛，微笑、打招呼、輕松的 稱贊、對個人的關(guān)心等 例如： 您這身衣服很有品位！ 上次您來我們這里看過，我還記得您！ 12 先問一些容易回答的問題 提出能夠得到肯定性回答的問題 拿出具體話題 向顧客說明提問的理由 然后再提難以回答的問題 如何通過提問了解顧客的心？ 13 提問的技巧 準備問題 解釋發(fā)問的目的：激勵合作 由公開中立型問題開始 混合引導(dǎo)開放型及中立開放型 用肯定型問題作完結(jié) 將問題有程序地引出 總結(jié)需求 得到客戶肯定的接納 14 銷售錦囊： 要傾聽顧客的話，以微笑、點頭、 誠摯的眼光等發(fā)出傾聽的信號 牢記 “ 一二三 ” 話術(shù)： 提問一分鐘 傾聽二分鐘 對顧客的話贊成三遍以上 15 六箱提問法是指把需要了解的 兩種信息和 三種提問法 組合在一起，形成六種提問類型 其中，需要了解的兩種信息有： 顧客現(xiàn)在處于什么狀況？ 顧客當前和將來會面臨什么問題？ 提問方法有： 普通提問、補充型提問、確認型提問 六箱提問法 16 “ 六箱 ” 提問法 ？ ？ ？ ？ ？ ？ 普通提問 補充提問 確認型提問 顧客的狀況 當前和以后面臨的問題 17 “ 六箱 ” 提問法 您在尋找什么商品？ 您是在尋找掛式空調(diào)吧？ 您是要買現(xiàn)在流行的平板空調(diào)嗎？
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