acf1008如何了解顧客的需求(已修改)
2025-05-27 21:19 本頁面
【正文】 了解顧客需求 市場(chǎng)部 2021年 9月 2 第一課 打開顧客的心扉 以笑容接待顧客 根據(jù)顧客的特點(diǎn)，采取不同的接待方法 根據(jù)訪問目的不同，接待的方法也不同 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客對(duì)話 以稱贊打開顧客的心扉 3 以笑容接待顧客 微笑，對(duì)自己可以調(diào)節(jié)心態(tài)，對(duì)于消費(fèi)者容易引起好感，顯得有親和力。微笑要注意時(shí)機(jī)，像談價(jià)格時(shí)時(shí)就要一本萬利。所以作為一個(gè)合格的導(dǎo)購員，他對(duì)于自己的情緒要能夠控制自如，收放有度 4 根據(jù)顧客的特點(diǎn)，采取不同的接待方法 按風(fēng)格個(gè)性劃分 沖動(dòng)型、沉著型、多疑型、猶豫型、果斷型、頑固型 按身份層次劃分 富裕型、小康型、溫飽型 5 根據(jù)訪問目的不同，接待的方法也不同 已決定要買某種商品的顧客 未決定要買某種商品的顧客 隨意瀏覽的顧客 6 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客對(duì)話 當(dāng)顧客長時(shí)間注視某款產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客觸摸商品時(shí) 當(dāng)顧客抬頭時(shí) 當(dāng)顧客在極力搜索產(chǎn)品時(shí) 當(dāng)顧客的眼神與導(dǎo)購員相碰時(shí) 當(dāng)顧客在某款產(chǎn)品前停留時(shí) 7 選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客對(duì)話 當(dāng)顧客看上去需要幫助時(shí) 當(dāng)顧客看價(jià)格牌時(shí) 當(dāng)顧客主動(dòng)翻閱產(chǎn)品資料時(shí) 當(dāng)向顧客遞交資料被接受時(shí) 當(dāng)向顧客作出請(qǐng)的手勢(shì)顧客會(huì)意時(shí) 8 以稱贊打開顧客的心扉 與顧客溝通時(shí)要給消費(fèi)者留下好的印象，讓消費(fèi)者愿意同你溝通，所以不失時(shí)機(jī)地對(duì)顧客恭維，是引起消費(fèi)者好感的最好方法，大凡是人，都會(huì)有虛榮心，只是表露不表露的問題 9 銷售精英語錄： 想讓顧客打開錢包，首先要打開他的心扉 微笑是打開人的心扉的最簡單的辦法 一天至少要稱贊顧客一遍 10 第二課：通過提問了解顧客的需求 為了把握顧客的需要，要分階段的提問 需要把握的信息類型有顧客的當(dāng)前狀況、現(xiàn)
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