挖掘顧客需求促成銷售(已修改)
2025-05-29 22:10 本頁面
【正文】 挖掘顧客需求促成銷售 泉州斌輝客服部 劉欣宇 什么是挖掘需求？ 怎樣挖掘需求？ 挖掘顧客需求 ——概述 ? 此階段面臨的問題：消費者可能無欲求未意識到有需求； ? 處理原則：發(fā)掘顧客的“痛苦”。 ? 達(dá)成目的：幫助顧客發(fā)現(xiàn)他的需求（讓顧客了解自身需求），并給予相應(yīng)的商品提示。 挖掘顧客需求 ——方法 ? 方法一：提問 ? 多用提問的方式與顧客溝通了解并關(guān)心顧客對曾用產(chǎn)品的看法和對體育運動服飾消費的觀念 ? 顧客以前購買什么品牌的體育運動產(chǎn)品？使用的感覺如何？ ? 顧客穿著體育運動服飾希望達(dá)到什么效果？ 挖掘顧客需求 ——方法 ? 提問的具體方式 ? “我可不可以問幾個問題？” ? “您喜歡什么樣的款式？” ? “為什么？” ? “請說得更詳細(xì)點好嗎？” 挖掘顧客需求 ——方法 ? 詢問使用者是誰 ? 詢問使用場所 ? 詢問對功能的期望 ? 詢問對價位的期望 ? 其他 … … 挖掘顧客需求 ——方法 ? 不問年齡 ? 不問婚姻 ? 不問收入 ? 不問住址 ? 不問經(jīng)歷 ? 不問信仰 ? 不問身體 七不問 挖掘顧客需求 ——方法 ? 方法二：觀察
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