【能力素質(zhì)】滿足顧客需求(已修改)
2025-02-01 01:17 本頁面
【正文】 滿足顧客需求 《 職員素質(zhì)提升訓(xùn)練 》 之二 ： ； :； ： 滿足顧客需求 2 員工素質(zhì)提升訓(xùn)練 航空公司的經(jīng)營游戲 將學(xué)員分成 56個組，每個組將分別代表一家航空公司在市場經(jīng)營； 市場經(jīng)營的規(guī)則就是：所有航空公司的利潤率都維持在 9%；如果有三家以下的公司采取降價策略，降價的公司由于薄利多銷，利潤率可達12%，而沒有采取降價策略的公司利潤率則為 6%；如果有三家和三家以上的公司同時降價，則所有公司的利潤都只有 6% 每個小組派代表到小房間里，交代上述游戲規(guī)則。并告訴小組代表，你們需要初步達成協(xié)商。初步協(xié)商之后小組代表回到小組，并將情況向小組匯報； 小組經(jīng)過討論五分鐘之后，需要作出最終的決策：降還是不降？并將決定寫在紙條上，同時交給講師。 講師公布結(jié)果 大部分公司都會選擇降價，結(jié)果降價會導(dǎo)致兩敗俱傷； 不要假定競爭對手比你傻；努力降低經(jīng)營成本提高競爭力。 天馬
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