某某保險(xiǎn)代理有限公司如何了解客戶需求(已修改)
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【正文】 精英保險(xiǎn)代理有限公司 如何了解客戶需求 Copyright 19962023 169。 Dale Carnegie Associates, Inc. 精英保險(xiǎn) 如何了解客戶需求 本課受益 ? 知道什么是客戶需求以及為什么要了解客戶需求？ ? 掌握了解客戶需求的第一步：詢問 ? 掌握了解客戶需求的第二步：聆聽 精英保險(xiǎn) 第一節(jié) 為什么要了解客戶的需求 世界上最蹩腳的銷售人員不外乎以下幾類： 向愛斯基摩人推銷冰箱 向乞丐推銷防盜報(bào)警器 向和尚推銷生發(fā)油 精英保險(xiǎn) 一、什么是客戶需求 需求是人為滿足或解決某些事情（如需要、希望、問題、要求、目的、期望、疑慮等）透過產(chǎn)品或服務(wù)而產(chǎn)生的一種愿望的表露。 客戶的現(xiàn)狀 客戶的期望和目標(biāo) 客戶的需求 精英保險(xiǎn) 客戶需求產(chǎn)生的原因： 練習(xí) 找出客戶的需求 試從下面的客戶陳述中判斷出他們的需求是什么 ？ 我每個(gè)月在通訊上會花費(fèi)很多錢 我擔(dān)心來自其他的小零售商店的競爭壓力 最近我的車總是要修理 我不希望在空調(diào)耗電方面花費(fèi)太多 精英保險(xiǎn) 我的工作需要全彩色的文件 今天我們的客戶在柜臺前排了很長時(shí)間的隊(duì)，他們的抱怨很多 最近天很冷，又連續(xù)下雨，我穿上最厚的衣服也覺得冷 離我家最近的醫(yī)院走路也得半個(gè)小時(shí) 隨著新家庭成員的到來，我覺得這房子面積不夠用，顯得很擁擠 孩子上下學(xué)的路上車輛很多，我很擔(dān)心他的安全 精英保險(xiǎn) 參考答案 需求：降低通訊費(fèi)用。 需求：提高本商店的競爭力和客戶的忠誠度。 需求：減低汽車的修理次數(shù)或提高車的質(zhì)量。 需求：耗電小的冰箱。 需求：彩色打
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