某某保險代理有限公司如何了解客戶需求(存儲版)
【正文】 間的隊，他們的抱怨很多 最近天很冷，又連續(xù)下雨，我穿上最厚的衣服也覺得冷 離我家最近的醫(yī)院走路也得半個小時 隨著新家庭成員的到來，我覺得這房子面積不夠用，顯得很擁擠 孩子上下學的路上車輛很多，我很擔心他的安全 精英保險 參考答案 需求：降低通訊費用。 需求：耗電小的冰箱。 精英保險 測試 你的聆聽技巧如何？ 我讓說話的人把話說完 很少（ ） 有時候（ ）總是（ ） 我確定自己了解對方觀點之后再做回答 很少（ ） 有時候（ ）總是（ ） 我聆聽重要的論點。 千萬不要在詢問之后，自己替對方回答。 Dale Carnegie Associates, Inc. 精英保險 如何了解客戶需求 本課受益 ? 知道什么是客戶需求以及為什么要了解客戶需求？ ? 掌握了解客戶需求的第一步：詢問 ? 掌握了解客戶需求的第二步：聆聽 精英保險 第一節(jié) 為什么要了解客戶的需求 世界上最蹩腳的銷售人員不外乎以下幾類： 向愛斯基摩人推銷冰箱 向乞丐推銷防盜報警器 向和尚推銷生發(fā)油 精英保險 一、什么是客戶需求 需求是人為滿足或解決某些事情（如需要、希望、問題、要求、目的、期望、疑慮等）透過產(chǎn)品或服務而產(chǎn)生的一種愿望的表露。 需求：彩色打印機 精英保險 需求：提高柜臺辦事效率，減少客戶的等待時間 需求：保暖物品（暖爐、厚大衣、棉被等） 需求：更便捷的醫(yī)療服務 需求：更大的居住空間（一所大房子） 需求：小孩上下學的安全保障服務、措施或設備 精英保險
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