某某保險(xiǎn)代理有限公司如何了解客戶(hù)需求-全文預(yù)覽
【正文】 司的產(chǎn)品在本市將會(huì)以怎樣的速度令其家喻戶(hù)曉，老少皆知呢？ 精英保險(xiǎn) 你對(duì)我們的產(chǎn)品的維修服務(wù)質(zhì)量及響應(yīng)速度有什么看法？ 你對(duì)我們的產(chǎn)品有什么看法？ 你這樣馬馬虎虎地對(duì)待工作出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，幾年后能在專(zhuān)業(yè)上取得進(jìn)步嗎？ 你決定是要這款沙發(fā)還是那一款呢？ 精英保險(xiǎn) 參考答案 高獲得性問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 想象式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題 高獲得性問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 想象式問(wèn)題 精英保險(xiǎn) 三 詢(xún)問(wèn)的注意事項(xiàng) : 在詢(xún)問(wèn)時(shí)，最好提到對(duì)方的名字。 精英保險(xiǎn) 不要提出過(guò)多的封閉式問(wèn)題 不要提出對(duì)方厭煩或不喜歡的問(wèn)題 對(duì)詢(xún)問(wèn)的重要問(wèn)題，要確認(rèn)對(duì)方作出了明確的回答 詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題要通俗易懂，要先問(wèn)一些友好的問(wèn)題，然后再提出一些客戶(hù)容易回答的問(wèn)題 詢(xún)問(wèn)前要充分考慮對(duì)方的各種反應(yīng)，并做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備 精英保險(xiǎn) 第三節(jié)了解客戶(hù)的需求 第二步：聆聽(tīng) 一、聆聽(tīng)的三個(gè)層次 第一層，良好的聆聽(tīng)要聽(tīng)清事實(shí) ? 環(huán)境因素 ? 心理因素 ? 情緒因素 ? 客戶(hù)因素 精英保險(xiǎn) 第二層，良好聆聽(tīng)要聽(tīng)到關(guān)聯(lián) 第三層，良好的聆聽(tīng)要聽(tīng)出感覺(jué) 精英保險(xiǎn) 二 、從聽(tīng)到聆聽(tīng) —— 聆聽(tīng)的方法和技巧改善聆聽(tīng)的 13個(gè)方法： 控制情緒，專(zhuān)心聆聽(tīng) 不可隨意插話(huà)或接話(huà) 多用反應(yīng)性詞語(yǔ)或陳述 不可假裝聆聽(tīng) 在聆聽(tīng)的過(guò)程中注意保持和客戶(hù)的目光接觸 使用反饋、釋義或結(jié)束語(yǔ) 精英保險(xiǎn) 重點(diǎn)問(wèn)題做筆記 聆聽(tīng)時(shí)，可用習(xí)慣性的身體語(yǔ)言配合。 很少（ ） 有時(shí)候（ ）總是（ ） 別人說(shuō)話(huà)時(shí)，我會(huì)做筆記 很少（ ） 有時(shí)候（ ）總是（ ） 精英保險(xiǎn) 我以坦蕩的心聆聽(tīng) 很少（
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1