【營銷管理方案】危機公關處理方案(編輯修改稿)
2025-06-16 13:31 本頁面
【文章內容簡介】 責任人 組長 此次事件處理的總負責人，組織協(xié)調各項工作，并作為公司的對外發(fā)言人，應對各種來訪和媒體的采訪 1 副總 公眾問題組 溝通患者和醫(yī)院方面，幫助應對受害公眾，接待公眾來訪 3— 5 外援活動組 組織公關的外援關系網，一方面負責聯(lián)系媒體，另一方面負責溝通政府相關部門 2 內部控制組 協(xié)調公司內部，統(tǒng)一思想，組織人力等 1 四、危機處理措施 針對可能發(fā)生的各類問題及可能面對的對象，各小組成員要接受組長的統(tǒng)一調配，分頭行動。具體工作及處理措施如下。 （一）針對消費者 ① 公眾問題組負責在各售賣點張貼通知，告知市民暫時不要購買公司的豆?jié){飲品，已經購買者可到公司指定地點退換（公司總部一樓接待處）。 ② 立即設立專門的投訴退貨接待處，公眾問題組培訓公司客服人員接待退換和投訴等工作，并作為責任人現(xiàn)場協(xié)助。 ③ 公眾問題組聯(lián)系指定治療醫(yī)院，組織三人立 即派往市內醫(yī)院。 ④ 建
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