【營(yíng)銷管理方案】危機(jī)公關(guān)處理方案(編輯修改稿)
2025-06-16 13:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 責(zé)任人 組長(zhǎng) 此次事件處理的總負(fù)責(zé)人，組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，并作為公司的對(duì)外發(fā)言人，應(yīng)對(duì)各種來(lái)訪和媒體的采訪 1 副總 公眾問(wèn)題組 溝通患者和醫(yī)院方面，幫助應(yīng)對(duì)受害公眾，接待公眾來(lái)訪 3— 5 外援活動(dòng)組 組織公關(guān)的外援關(guān)系網(wǎng)，一方面負(fù)責(zé)聯(lián)系媒體，另一方面負(fù)責(zé)溝通政府相關(guān)部門 2 內(nèi)部控制組 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部，統(tǒng)一思想，組織人力等 1 四、危機(jī)處理措施 針對(duì)可能發(fā)生的各類問(wèn)題及可能面對(duì)的對(duì)象，各小組成員要接受組長(zhǎng)的統(tǒng)一調(diào)配，分頭行動(dòng)。具體工作及處理措施如下。 （一）針對(duì)消費(fèi)者 ① 公眾問(wèn)題組負(fù)責(zé)在各售賣點(diǎn)張貼通知，告知市民暫時(shí)不要購(gòu)買公司的豆?jié){飲品，已經(jīng)購(gòu)買者可到公司指定地點(diǎn)退換（公司總部一樓接待處）。 ② 立即設(shè)立專門的投訴退貨接待處，公眾問(wèn)題組培訓(xùn)公司客服人員接待退換和投訴等工作，并作為責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。 ③ 公眾問(wèn)題組聯(lián)系指定治療醫(yī)院，組織三人立 即派往市內(nèi)醫(yī)院。 ④ 建
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