【營(yíng)銷管理方案】危機(jī)公關(guān)處理方案-閱讀頁(yè)
2025-05-31 13:31本頁(yè)面
【正文】 立即設(shè)立專門的投訴退貨接待處，公眾問題組培訓(xùn)公司客服人員接待退換和投訴等工作，并作為責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助。 ④ 建議出現(xiàn)病狀消費(fèi)者到指定醫(yī)院免費(fèi)治療。 ⑥ 通過院方聯(lián)系已經(jīng)出院的消費(fèi)者，表示公司的歉意，通知盡快到我公司領(lǐng)取藥費(fèi)補(bǔ)償和慰問金。解決方案包括：妥善答復(fù)中毒消費(fèi)者索賠要求 。購(gòu)進(jìn)國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的質(zhì)檢設(shè)備，重新設(shè)計(jì)質(zhì)量管理制度，確保產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量保證問題 。邀請(qǐng)政府部門專家定期檢查指導(dǎo)。 (三 )媒體溝通 ① 外援組盡快收集到市內(nèi)主要電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式。向市民公布公司解決問題的辦法，并強(qiáng)調(diào)企業(yè)“視質(zhì)量如生命，視客戶如上帝”的理念 。歡迎市民參加公司組織的參觀工廠活動(dòng)，并贈(zèng)送新產(chǎn)品品嘗。 （四）針對(duì)內(nèi)部公眾 ① 內(nèi)部控制組負(fù)責(zé)組織人力，協(xié)調(diào)各部門增派人力以滿足公關(guān)小組的臨時(shí)需要。要求員工統(tǒng)一口徑應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種質(zhì)疑 。 ③ 及時(shí)通過公司網(wǎng)站等渠道傳遞事件 發(fā)展進(jìn)程及公司所采取的措施，以穩(wěn)定員工情緒
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