某集團(tuán)危機(jī)應(yīng)急公關(guān)管理辦法(編輯修改稿)
2025-06-19 05:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 應(yīng)急及相關(guān)協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。 第五 章 危機(jī)事件處理 體系 第十 條 分析報告及分級響應(yīng) 危機(jī) 事件發(fā)生后，應(yīng)急公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)小組 應(yīng) 立即開展工作，在第一時間對 危機(jī) 事件進(jìn)行調(diào)查、分析、核實，弄清事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、責(zé)任環(huán)節(jié)和造成的影響，迅速收集事件發(fā)展的最新動態(tài)以及相關(guān)的信息，判斷危機(jī)的實際存在狀態(tài)，進(jìn)行發(fā)展趨勢預(yù)測。 嚴(yán)格執(zhí)行 危機(jī) 情況報告制度，及時將有關(guān)情況向領(lǐng)導(dǎo)小組及主管領(lǐng)導(dǎo)報告。報告內(nèi)容包括事件的名稱、級別、起始時間、基本情況、最新進(jìn)展、可能影響范圍、建議措施和發(fā)布機(jī)構(gòu)等。可請求相應(yīng)的上級主管部門予以協(xié)助， 發(fā)揮整體優(yōu) 5 勢，及時妥善地解決矛盾、消除危機(jī)。按危機(jī)事件的不同級別進(jìn)行分級響應(yīng)，積極應(yīng)對，有效處理，盡快控制和平息事態(tài)。 Ⅰ級 危機(jī) 事件發(fā)生后 ，有關(guān)單位 應(yīng) 第一時間報告集團(tuán) 文宣部 ，由 文宣部 立即上報領(lǐng)導(dǎo)小組，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)，主管宣傳的領(lǐng)導(dǎo)、辦公室、 文宣 部、黨群工作及相關(guān)部門快速對事件進(jìn)行分析，協(xié)同工作，提出應(yīng)對措施并立刻實施。 Ⅱ級 危機(jī) 事件發(fā)生后， 有關(guān)單位 應(yīng) 第一時間報告集團(tuán) 文宣 部，由 文宣 部立即上報集團(tuán)主管宣傳的領(lǐng)導(dǎo)，由該領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)， 文宣 部、黨群部及相關(guān)單位要積極應(yīng)對，積極對事件進(jìn)行分析，提出應(yīng)對措施，并由 文 宣 部牽頭快速實施。 Ⅲ級 危機(jī) 事件發(fā)生后， 事件有關(guān)單位要立即上報集團(tuán) 文宣 部，由 文宣 部協(xié)調(diào)，各所屬單位自行安排處理。 第十一 條 危機(jī)事件處理流程 （一） 預(yù)期目標(biāo) 避免或減低 因新聞報道中的危機(jī)事件而導(dǎo)致的 政府主管部門的處罰，將企業(yè)損失降至最小。 阻止不良信息的擴(kuò)散，降低危機(jī)事件對公司形象的影響。 消除受害者及公眾的對立情緒，重新樹立公司形象。 （ 二 ） 危機(jī)處理措施 危機(jī)處理小組成立應(yīng)立即 針對 各種 可能發(fā)生的各類問題及可能面對的對象快速處理 ，各小組成員要接受組長的統(tǒng)一調(diào)配，分頭行動。 以下涉及工作應(yīng)同步進(jìn)行，各小組人員需及時協(xié)調(diào)溝通。 迅速判斷，控制局面 處理小組要第一時間坦誠面對公眾和媒體質(zhì)詢，態(tài)度誠懇，控制源頭，判斷起因、評估投訴和風(fēng)險，將危機(jī)事件控制在現(xiàn)有的程度，要把握處理節(jié)奏，有針對性的處理問題。 分化源頭，各個安撫 （ 1） 控制輿論 ，統(tǒng)一口徑 召開新聞發(fā)布會或媒體懇談會 ，甄選參會記者，并迅速開通熱線電話安排專人接聽，會前提前準(zhǔn)備敏感問題的答案，為外地和未到會記者準(zhǔn)備傳真資料，在面對媒體時主動溝通，面對不公平的報道和提問時冷靜克制，不回答無可奉告， 6 積極配合媒體，提供準(zhǔn)確透明 的信息，并合理要求公正報道，借助媒體的力量，闡述 集團(tuán)及有關(guān)單位的 觀點和解決方案， 取得媒體理解， 必要時需發(fā)布公開信進(jìn)行解釋或道歉。 同時處理小組的 外援組每天保持與各種媒體的聯(lián)系， 規(guī)范引導(dǎo) 新聞媒體動向， 避免 負(fù)面新聞報道 再度出現(xiàn) 。 要高度重視網(wǎng)絡(luò)媒體 危機(jī) 事件的處理。網(wǎng)絡(luò)媒體具有傳播迅速、交互性強的特點，因此對網(wǎng)絡(luò)媒體上出現(xiàn)的 危機(jī) 事件的處置要更加堅決果斷，要密切關(guān)注、影響相關(guān)的評論網(wǎng)頁，最大限度地遏制負(fù)面信息在網(wǎng)上的擴(kuò)散和影響。 （ 2）安撫受害者 對危機(jī)事件中涉及的受害者進(jìn)行安撫，如確因集團(tuán) 或 所屬單位 工作失誤或缺陷
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1